[ 배달의민족 ] 오배잘 사고이후 고객을 이용하고 취소 환불 처리한 후 무응대
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- 작성자 : 박영호
- 조회수 : 173회
- 작성일 : 26-05-07 23:59:33
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1. 2026년 5월 7일 오후 20시 06분 배달의민족을 통하여 49,900원 결제
2. 동일일자 20시 45즘 도착 예정이였으나 오배달로 집에 다른 제품이 배달됨.
3. 오배달로 생각되어 20시 59분 고객사에 전화. 내용확인이 필요하다고 하고 확인이후 전화 준다고 함
4. 21시 03분 배달의민족 상담사(A분) 오배달 인정하고, 정정배달을 꼭 약속하며 정말 죄송하다면서 정정배달된 음식은 드시고 결제된 부분은 취소해준다고하여 동의함
5. 21시 20분이후 정정배달이 안옴
6. 이후 배달의민족 상담사(B분) 재통화 - 상담사(A분)이 전화 드릴수 있게 조치한다고 답변 받음
7. 상담사(A분) 21시 33분에 전화와서 - 자신은 정정배달을 요청했으나 자신이 다른팀에 내용 전달을 잘못하여 다른팀에서 라이더분께 정정배달 안가도 된다고 전달해서 정정배달도 안보냈다고 함.
8. 상담사(A분) 무료 쿠폰을 제안 - 배달 주문 결제부터 현재까지(20:06~21:33) 유쾌하지 않은 기분과 대응에 불만을 가지고 상급자와 통화를 요청. 그 외 제안해 주신 부분은 맘에 안들어 거졀함. 단, 상급자와 30분이내 통화 할수 있도록 해달라고 요청함. 꼭 그렇게 하겠다고 약속함.
9. 이후 배민 앱에 동의하지 않은 무료배달 쿠폰(5,000원)이 지급되어 있음
10.23시 12분까지 배달의 민족 무응답으로 상담센터에 재 전화
11. 상담사(C분)이 상급자와 통화는 시일이 걸린다고 안내 받음 - 이전 상담사(A분)에게 안내 받은 내용과 전혀 다름
===== 정정배달 약속하고 결제취소하고, 결제 취소되었으니 안내 안된다고 해서 빈정상하게 하고, 다시 전화와서 고객센터내 정보전달이 잘못되어 정정배달도 안가도 된다고 결정된걸 나중에 알려주고, 상급자와 통화 요청했더니 30분이내 통화하게 해준다고하고 90분을 기다려도 전화가 안와 전화했더니 며칠 걸린다고 재 안내받고...
배달의민족이라는 업체가 동네 배달하는 회사도 아니고, 고객에게 약속하고 이행하지도 않고, 오배달 되었으면 차라리 재배달을 해주던가 자기들이 알아서 정정배달 약속하고 결제취소나하고, 결제취소되서 고객센터 이의제기도 못하도록 유도한부분을 고발하려고합니다. 자신들이 실수한 부분을 행정적으로 빠르게 처리하고 고객과 약속을 기만하고, 고객을 농락한 점을 고발하려고 합니다.
2. 동일일자 20시 45즘 도착 예정이였으나 오배달로 집에 다른 제품이 배달됨.
3. 오배달로 생각되어 20시 59분 고객사에 전화. 내용확인이 필요하다고 하고 확인이후 전화 준다고 함
4. 21시 03분 배달의민족 상담사(A분) 오배달 인정하고, 정정배달을 꼭 약속하며 정말 죄송하다면서 정정배달된 음식은 드시고 결제된 부분은 취소해준다고하여 동의함
5. 21시 20분이후 정정배달이 안옴
6. 이후 배달의민족 상담사(B분) 재통화 - 상담사(A분)이 전화 드릴수 있게 조치한다고 답변 받음
7. 상담사(A분) 21시 33분에 전화와서 - 자신은 정정배달을 요청했으나 자신이 다른팀에 내용 전달을 잘못하여 다른팀에서 라이더분께 정정배달 안가도 된다고 전달해서 정정배달도 안보냈다고 함.
8. 상담사(A분) 무료 쿠폰을 제안 - 배달 주문 결제부터 현재까지(20:06~21:33) 유쾌하지 않은 기분과 대응에 불만을 가지고 상급자와 통화를 요청. 그 외 제안해 주신 부분은 맘에 안들어 거졀함. 단, 상급자와 30분이내 통화 할수 있도록 해달라고 요청함. 꼭 그렇게 하겠다고 약속함.
9. 이후 배민 앱에 동의하지 않은 무료배달 쿠폰(5,000원)이 지급되어 있음
10.23시 12분까지 배달의 민족 무응답으로 상담센터에 재 전화
11. 상담사(C분)이 상급자와 통화는 시일이 걸린다고 안내 받음 - 이전 상담사(A분)에게 안내 받은 내용과 전혀 다름
===== 정정배달 약속하고 결제취소하고, 결제 취소되었으니 안내 안된다고 해서 빈정상하게 하고, 다시 전화와서 고객센터내 정보전달이 잘못되어 정정배달도 안가도 된다고 결정된걸 나중에 알려주고, 상급자와 통화 요청했더니 30분이내 통화하게 해준다고하고 90분을 기다려도 전화가 안와 전화했더니 며칠 걸린다고 재 안내받고...
배달의민족이라는 업체가 동네 배달하는 회사도 아니고, 고객에게 약속하고 이행하지도 않고, 오배달 되었으면 차라리 재배달을 해주던가 자기들이 알아서 정정배달 약속하고 결제취소나하고, 결제취소되서 고객센터 이의제기도 못하도록 유도한부분을 고발하려고합니다. 자신들이 실수한 부분을 행정적으로 빠르게 처리하고 고객과 약속을 기만하고, 고객을 농락한 점을 고발하려고 합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.