[ 트립닷컴 ] 항공권 예약 취소 및 변경 수수료 발생
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- 작성자 : 이지홍
- 조회수 : 694회
- 작성일 : 25-11-14 17:03:01
본문
1. 사건 개요
2025년 11월 30일 베트남 푸꾸옥 여행을 위해 항공권을 검색하던 중,
원래 예약하려던 항공 일정은 출국: 비엣젯항공 11월 30일 새벽 05:00 / 귀국: 대한항공 12월 4일 15:30 일정이었습니다.
그러나 급한 마음에 잘못 클릭하여 출국 항공편을 새벽 01:45 일정으로 실수 예약하였고,
결제 후 20분도 지나지 않아 즉시 예약 내역을 확인하고 취소 요청을 하였습니다.
⸻
2. 사업자의 조치
1. 예약 취소 요청 시 전체 취소가 아닌
대한항공 귀국편만 부분 취소 처리됨
2. 이후 콜센터에 전화하여 전체 취소를 요청했으나
**출국편(비엣젯 항공)**에 대해
• 취소 시 수수료 약 11만원(1인 기준)
• 시간 변경 시 수수료 약 75,500원(1인 기준)
이 발생한다고 안내받음
3. 불가피하게 비엣젯 항공편을 원하는 새벽 05:00 항공으로 변경하며
차액 + 변경 수수료를 추가 결제함.
⸻
3. 문제 제기 사항
• 예약 후 20분도 지나지 않은 즉시 취소 요청임에도 불구하고
과도한 취소 수수료 및 변경 수수료 부과
• 실수로 잘못 예약된 것을 확인하고 바로 조치했음에도
부분 취소만 가능하다며 전체 취소를 제한한 점
• 소비자가 “오예약(오발주)“임을 인지한 직후 연락했음에도
유연한 조치 없이 과도한 비용을 강제적으로 부담하게 한 점
• 서비스 이용 과정에서
• “전체 취소 불가”
• “20분 내 실수 예약에 대한 면제 기준 미안내”
• “변경 수수료·차액 비용의 불명확한 기준”
등의 불합리성이 존재
⸻
4. 요청 사항
1. 비엣젯 항공편 변경 수수료 및 차액의 전액 환불
또는
취소 수수료 면제 후 전체 환불 처리
2. 실수 예약에 대해 즉시 취소했음에도 발생한 비용에 대한
과도한 위약금 재조정
3. 회사 측의 내부 처리 기준 및 수수료 정책의 근거 자료 제공 요청
⸻
5. 소비자 입장 요약
• 분명 실수 예약이었고 즉시 취소 요청하였음
• 소비자에게 불리한 부분 취소만 처리되어
변경 수수료를 어쩔 수 없이 부담하게 된 상황
• 항공사가 합리적인 시간 내 오예약 수정 요청을 수용하지 않은 것은
소비자 보호 원칙 및 신의성실 원칙에 어긋남
수수료 돌려 받고 싶습니다
2025년 11월 30일 베트남 푸꾸옥 여행을 위해 항공권을 검색하던 중,
원래 예약하려던 항공 일정은 출국: 비엣젯항공 11월 30일 새벽 05:00 / 귀국: 대한항공 12월 4일 15:30 일정이었습니다.
그러나 급한 마음에 잘못 클릭하여 출국 항공편을 새벽 01:45 일정으로 실수 예약하였고,
결제 후 20분도 지나지 않아 즉시 예약 내역을 확인하고 취소 요청을 하였습니다.
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2. 사업자의 조치
1. 예약 취소 요청 시 전체 취소가 아닌
대한항공 귀국편만 부분 취소 처리됨
2. 이후 콜센터에 전화하여 전체 취소를 요청했으나
**출국편(비엣젯 항공)**에 대해
• 취소 시 수수료 약 11만원(1인 기준)
• 시간 변경 시 수수료 약 75,500원(1인 기준)
이 발생한다고 안내받음
3. 불가피하게 비엣젯 항공편을 원하는 새벽 05:00 항공으로 변경하며
차액 + 변경 수수료를 추가 결제함.
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3. 문제 제기 사항
• 예약 후 20분도 지나지 않은 즉시 취소 요청임에도 불구하고
과도한 취소 수수료 및 변경 수수료 부과
• 실수로 잘못 예약된 것을 확인하고 바로 조치했음에도
부분 취소만 가능하다며 전체 취소를 제한한 점
• 소비자가 “오예약(오발주)“임을 인지한 직후 연락했음에도
유연한 조치 없이 과도한 비용을 강제적으로 부담하게 한 점
• 서비스 이용 과정에서
• “전체 취소 불가”
• “20분 내 실수 예약에 대한 면제 기준 미안내”
• “변경 수수료·차액 비용의 불명확한 기준”
등의 불합리성이 존재
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4. 요청 사항
1. 비엣젯 항공편 변경 수수료 및 차액의 전액 환불
또는
취소 수수료 면제 후 전체 환불 처리
2. 실수 예약에 대해 즉시 취소했음에도 발생한 비용에 대한
과도한 위약금 재조정
3. 회사 측의 내부 처리 기준 및 수수료 정책의 근거 자료 제공 요청
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5. 소비자 입장 요약
• 분명 실수 예약이었고 즉시 취소 요청하였음
• 소비자에게 불리한 부분 취소만 처리되어
변경 수수료를 어쩔 수 없이 부담하게 된 상황
• 항공사가 합리적인 시간 내 오예약 수정 요청을 수용하지 않은 것은
소비자 보호 원칙 및 신의성실 원칙에 어긋남
수수료 돌려 받고 싶습니다
첨부파일
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 과도한 수수료 관련 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 여행플랫폼, 3만8000원짜리 항공권 취소하면 수수료가 4만8000원? = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.