[ 11번가 ] 배송불량을 판매자가 거부한다는 이유로 반품신청이 안됩니다
페이지 정보
- 작성자 : 이은주
- 조회수 : 337회
- 작성일 : 25-11-24 11:55:37
본문
11번가를 통해 아나이스라는 업체에서 비에날퀸 유산균을 구매했습니다
22일 오후 배송되었고 그런데 아이스팩이 터져 본품을 포장한 비닐과 종이케이스까지 젖어 물이 줄줄줄 새는 상태로 배송이 되었습니다 캡슐상태인 약품인데 종이케이스에서 물이 줄줄새는 상태이니 더 볼것도 없이 반품신청을 했고 24일 오전 택배사에서 반품수거를 한다는 문자를 받고 배송되어온 스티로품 박스에 넣어 문 밖에 내놓고 출근을 했습니다 그런데 9시이후 판매자가 반품을 거부했다는 문자를 받아 11번가에 항의했고 다시 처리하겠다고 하고는 2시간여 지난 후 또다시 판매자가 반품을 거부했다는 문자만 보냈습니다
냉장보관이라는 이유로 아이스박스에 넣어 보냈고 포장불량으로 물건이 망가졌는데 아이스팩이 찢어진것은 반품사유가 아니라고 판매자는 거부를 하고 11번가는 홈페이지를 확인하라고 문자만 보내면 저는 10만원이 넘는 제품을 그냥 먹어야 하나요?
22일 오후 배송되었고 그런데 아이스팩이 터져 본품을 포장한 비닐과 종이케이스까지 젖어 물이 줄줄줄 새는 상태로 배송이 되었습니다 캡슐상태인 약품인데 종이케이스에서 물이 줄줄새는 상태이니 더 볼것도 없이 반품신청을 했고 24일 오전 택배사에서 반품수거를 한다는 문자를 받고 배송되어온 스티로품 박스에 넣어 문 밖에 내놓고 출근을 했습니다 그런데 9시이후 판매자가 반품을 거부했다는 문자를 받아 11번가에 항의했고 다시 처리하겠다고 하고는 2시간여 지난 후 또다시 판매자가 반품을 거부했다는 문자만 보냈습니다
냉장보관이라는 이유로 아이스박스에 넣어 보냈고 포장불량으로 물건이 망가졌는데 아이스팩이 찢어진것은 반품사유가 아니라고 판매자는 거부를 하고 11번가는 홈페이지를 확인하라고 문자만 보내면 저는 10만원이 넘는 제품을 그냥 먹어야 하나요?
첨부파일
- KakaoTalk_20251122_154526697.jpg (2.3M) DATE : 2025-11-24 11:55:42
- 이전글새로 구매한 청바지 첫착용 후 운동화에 심한 이염이 발생하여 중재 요청. 25.11.24
- 다음글A/S상담시 구매싸이트/매장명과 구매자명 요구 25.11.24
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.