삼성 휴대폰 불량모듈 수리건 (수리비 청구) > 소비자 상담 게시판

얼마전 아몰레드빔을 켜보았더니 은하수 현상이 심하게 발생했습니다.

수리를 하려고 검색을 해보았더니 많은 분들이 은하수 불량 현상을 가지고 계셨네요.

'리콜해야하는 것인 아니냐'는 의견 들도 많았고 일부는 상위 모델로 교체를 했다는분도 있고

일부는 아예 환불을 받았다는 분들도 있었습니다.

1년이 지난 것이라 수리비가 나오는 것이 원칙 약관등에 명시 되어 있어 알고 있습니다.

http://soganji.tistory.com/177 글에 1년 보증기간 끝나신분입니다.

이글을 근거로 무상 수리를 요청했더니 모듈은 무상이고 수리비는 17000원 이랍니다.

이렇게 수리받은 사람이 누군지 몰라서 설명해드릴 수 없다고 합니다. ;;;;;
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이런... 사진과 같은.. 사진은.. 양호하다... 실제는 심해.. 내게는 아몰레드 빔이라는 휴대폰이 있다..
참으로 좋은 기계지.. 이 기계를 가지고.. 여러가지 수업에 사용해 보려 했는데..
정말이지 필요할때 켜니... 이런.. 밤하늘의 은하수가 있나...
사실 처음에는 먼지인줄 알았다... 근데 나만 그런 것이 아니었다..
같이 구매한 선생님이.. 은하수 현상을 이야기 했고..
내것도 켜보니.. 이게.. 푸~른 하아늘 은~~하수...
아놔....
그래서.. 바로 삼성 서비스 센터에 들고 갔다..
머! 라! 구! 요! 1년하고 1개월이 지나서? 수리가 불가능 하다구요?
1년의 보증 기간이 맞다. 옳다.. 근데..잠깐....
좋다.. 1년의 보증기간 인정한다고 치자..

근데... 램프는... 사용 시간이 아닌가? 일반적인 상식으로 봤을 때는..
그리고.. 난.. 이 휴대기기.. 즉.. 프로젝터용으로는 실제 사용시간 5시간? 미만이다..
허허... 이게.. 뭐 소비자의 입장에서 생각해서 그렇지...만...
뭐랄까.. 납득이 가지 않는 상황이 온 것이다...
그래서... 고민끝에.. 삼성 서비스 센터에.. 오늘.. 저녁.. 글을 남겼다.



글의 내용은 아래와 같다..

아몰레드 빔 은하수 현상..
구분 : 불편 합니다
등록일 : 2012-04-18
아몰레드 빔을 사용하고 있는 사람입니다.
작년 3월에 최초 구매를 하게 되었고 그 후로 거의 사용하지 못하고 있다가..
제가.. 선생님인데 학생들에게 영상으로 자료를 보여주려고
이제 좀 사용해볼까? 하는데...
아...은하수 현상이라는게 나타나더군요...

영상물과 그 주변이.. 마치 은하계에 온 것같이 무수한 별들이.. 하얗게..
보이는 것입니다.

그래서 오늘 서비스 센터에 갔더랬죠...
근데 1년이 지났다고 (한달정도).서비스는 유상으로 해야한다고 ...... 해서 돌아 왔는데..
음..
조금 이해가 가지 않습니다.

제가 줄기차게 1년 동안 사용을 했다면 뭐.. 이해할 수 있어요
소모품이니까...근데.
사용한 시간으로 보면 약 많이 계산해도 5시간이 되지 아니한데.. ...
다른 건 다 문제가 되지 아니한데....램프가 그런 현상이 되었다...
또한 보관 상태도 그냥 그 자리에 고이 모셔놨는데 그런 현상이 생겼다...
삼성 제품을 많이 사용한 사람으로써.. 내구성에 대한 의문이 가는데요 .
제가 삼성이라는 회사의 제품은 내구성에서도 서비스에서도 최고로 인지하고 있는 사람인데..
조금은 납득할 수 없어서 이렇게 글을 올립니다.

이거 1년이라는 시간이 넘어서 조치가 불가능한가요?

그리고 이 현상은 저만 있는 것이 아닌 것 같은데..
그건.. 1년 A/S 기간과 무관하지 않나 생각이 들어서 글을 올려 봅니다..

삼성 제품 좋아하고 .. 많이 사용하고 있습니다.
근데 이렇게 원래 생기는 현상에 대해서 그냥 돌려 보내지 말고..
1년이 지났다고 딱 잘라 버리지 말고 원래 그런 현상이 발견이 되면
최대한으로 도와주셨으면 좋겠습니다.
부탁드릴께요 이것 좀 수리해주세요

이 글을 쓰면서도 이 빔모듈에 대해서는 납득이 가지 아니합니다.
진심으로 사용하고 싶습니다. 근데 이렇게 유로로 수리하고 싶지는 않네요
제가 많이 사용하고 떨어뜨리면서 사용해서 나타난 현상이라면 이렇게 찾아서 글도
올리지 않았을텐데요..
부탁드릴께요


사진 첨부합니다. 실제로는 사진보다 더욱 심각하네요

삼성에서 어떻게 처리 해줄까.. 궁금해졌다...
내 생각이 틀릴 수도 있다..
하지만.. 역시... 그래도 한번 더 이야기 할 수 있다면... 좋겠다는 생각에 글을 올렸는데..
정말이지..... 해결이 되었으면 하는 마음이 더 크다.. 흑...
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다음 글입니다.
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아...... 사흘만에 무상으로 해주시겠다고 연락이 왔습니다.
아하핫..^^ 정말정말 감사 합니다. 역시 삼성이네요^^

고객만족.^^ 감사합니다.

그리고.. 교환 그리고 수리비까지 모두 무상으로 수리해주고
빔모듈에 대해서는 다시 한번 1년의 무상 보증을 해주신다고 합니다.

대신 이번 교환 후 1년이 지난 후에는 무상수리는 불가하다고 해주셨습니다.
네 이렇게라도 해주시면 감사합니다.


또 추후에 물건 재고 확인하고 물건이 저와 상담해주신 분 손에 들어 오면
다시 연락 주신다고 했습니다.
하루 하루 전화로 불편함을 해소 해주셔서 삼성 측에 다시 한번 감사드립니다.

이제 연락해주시면 가져가서 수리하는 것만 남았네요.
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http://soganji.tistory.com/193

번호표를 뽑긴 했는데^^
애니콜 팀장님 만나 뵈러 왔다고 하니까 헉 바로 저쪽으로~~~
네 감사합니다~^^


애니콜 팀장님을 뵈었습니다^^
친절하게^^ 제 아몰레드를 수리해주셨습니다.
오오오~~~ 감사합니다^^
아래에서 테스트 하시는 모습이에요^^ 너무 밝아서 어두운 곳까지 다녀오셨다는
감동받았습니다^^

삼성 아몰레드빔 빔모듈 무상으로 수리해주신 다시 한번 감사 드립니다.

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삼성전자 서비스는 이분께 감동을 주셨습니다.

저에게는 수리비용을 내라하십니다. 17000원

그런데 이상한점이 있습니다. 1년이 지나서 부품비는 수리비를 받아야합니다. 하지만 부품비는 안받고 수리비만 받습니다.

이상한점이 바로 이것인데요. 부품의 결함을 인정했기 때문에 부품비는 안받습니다. 부품을 1년후에 교체해달라고하면 수리비를 받습니다.

상식으로 이해가 안됩니다. 잘못된 부품(잘못된 부품이 아니면 왜 부품비는 무상?)을 붙여놓고 수리비를 받습니다.

잘못된 부품인 것을 늦게 알아차린게 고객(저)의 실수입니다.;;;; 수리비는 17000원.

다양한 환경에서 온도 습도 충격등 이런 외부영향에 부품이 내구도가 떨어질 수 있습니다.

1년간 고이 보관되었습니다. ;;;; 온도(상온) 습도(상습) 충격(노충격) => 모듈 불량.

=> 원래 불량인 모듈을 교체해주는 수리비를 1년이 지났다고 받는 삼성.

=> 특히 신성동 지점 4월 24일 1시 20분에 팀장님께 수리받은 1년 무상 보증기간이 끝난 한국항공전문학교 (XXX)님은 무상, 저는 유상.

빔모듈이 고장나 은하수가 보입니다. 1년 동안 모듈이 부패했습니다. 음식도 아닌것이....