[ ] LG 인터넷 접속 끊김으로 인한 해지에 따른 위약금 문제
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- 작성자 : 이정수
- 조회수 : 508회
- 작성일 : 12-03-14 11:33:49
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안녕하세요<BR>저는 청주의 ㅇㅇ 아파트에 살고 있습니다<BR>지금 사는 곳으로 이사 온지 1년이 되는데 이사오면서 LG사의 인터넷과 전화를 신청, 사용하고 있었습니다.<BR>문제는 지난 10월부터 발생이 됐습니다.<BR>이사온지 약 6개월동안은 아이들은 공부 때문에 저는 일 때문에 사용을 좀 덜하다보니 인터넷 끊김 현상을 크게 인식하지 못했습니다 그러다, 아이들이 겨울 방학과 봄 방학을 보내면서 인터넷이 자꾸 끊긴다는 것을 알게 됐고, 수차례에 걸쳐 고장 문의를 통해 기사 방문점검과 합동 점검이니 하는 점검을 받게 됐습니다 그러면서 기사분들이 집을 방문한 횟수는 수십 차례가 넘었고 공유기 교환이니, 선로 확인이니 하는 교체와 점검이 이루어졌습니다만 결국은 끊어지는 현상이 개선되지 않았습니다(참고로, 가족들이 사용하는 핸드폰이 LG통신으로, 팩키지로 인터넷과 전화를 사용할경우 요금에 유리한 부분이 있어서 가급적 LG를 사용하고 싶었습니다)<BR>당시 LG기사분이 다른 회사(SK) 인터넷 선을 연결해서 테스트를 해본 결과 끊어지는 현상이 없었으므로, LG인터넷 선로 상의 문제로 보이나 수 개월간 문의및 접수를 통해도 개선 가능 부분이 없는것으로 판단돼서 지난 2월 20일경 최종 해지 접수를 LG 고객센터에 했습니다만 또 확인을 해야 한다며 1주일 기다려달라 또, 1주일 기다려달라면서 3주가 지나서 3월 12일 전화가 온것도 아니고 제가 다시 전화를 해서 확인해보니 이상현상에 대해 완료 보고를 받았다며 계약기간 불이행에 따른 위약금을 내야 한답니다 그날 전화를 끊고 바로 담당하던 기사분과 통화를 해보니 본인은 틀림없이 완료 보고가 아닌 더 이상 손볼수가 없는 상태지만 이상은 계속 발생이 된다고 보고를 했다고 하는데 말입니다.<BR>답답해서 인터넷이 끊어지는 장면을 사진으로 계속 찍어왔는데 그중 처음 일부는 기사분이 방문하며 확인하고 하는 과정중에 삭제가 됐고 20여장의 사진을 현재 가지고 있는데 참고로 보내드리겠습니다.<BR>해지 신청을 한 이후에도 인터넷이 끊어지는 현상이 계속 발생이 돼서 3/8일자로 인터넷을 타사로 변경했습니다.<BR>아이들은 방학중에 인터넷이 안된다고 울며, PC방간다고 울며 밖으로 나가는데<BR>LG쪽에 고장 접수하면 할때마다 집까지 오는 회선 측정값이 이상 없다고 자기네는 이상 없다고 합니다<BR>그렇다고 계약기간중에 해지 했다고 저보고 위약금을 내랍니다.<BR>인터넷에 문제가 있어서 발생된거고 고객에게 불편을 줬다면 응당 수리는 물론이고 보상은 커녕 말입니다...<BR>고객은 괜히 수 십차례 전화를 하며, 수 십차례 방문을 받으며 점검을 받는건지.....그러고도 고객만족이니 서비스가 어쨌느니 할수 있는건지...<BR><BR>LG 고객센타 담당 상담사 : 유**<BR>LG 민원센타 민원 팀장 : 김**<BR>LG담당 기사 : 김**
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시는 해당통신사 인터넷상품의 품질불량으로 해지요청하셨는데 위약금이 부과가되어 정말 억울하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.