[ ZARA ] 제품 하자시 반품 환불관련 서비스 불만
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- 작성자 : 구지영
- 조회수 : 946회
- 작성일 : 25-11-04 20:11:25
본문
사건개요
-zara온라인사이트에서 물건을 구매함
-배송받은 제품에 문제가있음(니트제품에 구멍이남)
-교환을 요청하고자 홈페이지에 접속했지만 홈페이지 어디에도 제품의 하자로 인한 무료 반품 방법이 게재되어있지 않음
-인터넷검색을 통해 상담사연결을 통한 반품신청만 가능하다는걸 인지함
-전화연결 안됨(연결량이많다는 이유)
-채팅으로 연결후 교환접수함. 접수시 교환절차가 너무 어려우니 제품검수후 하자가없는 제품을 보내달라고 요청함
-수거 후 몇일 뒤 교환제품이 도착함
-교환배송온 제품이 내가 반품한 제품이랑 동일함(구멍의 위치 등으로 확인가능)
-환불을 요청하기위해 다시 상담사 연결을 시도했지만 역시연결되지않음
-채팅연결 후 해당 사항에 대한 건의와 시스템개선을 위한 불만 접수를 위해 이메일주소를 요청했지만 거절
불만사항 요약
1. 홈페이지에 반품 환불 절차가 명시되지 않음.(단순변심이나 사이즈 변경을 위한 유료 교환만 있음)
문제가 있는 제품을 받았음에도 교환이나 환불요청을 하기위해서는 연결이되지도않는 상담전화를 계속걸어야하거나 채팅연결로만 접수가되는점.
2. 교환을 요청하고 몇일을 기다렸으나 반품보냈던 제품이 그대로 온 점.
3. 교환요청시 고객센터 연결이 어려우니 하자가없는 제품으로 검수해서 보내달라고 요청했음에도 메세지 전달이되지않음. cs 개선이 필요함.
4. 불편사항을 접수하려고 해도 접수할 창구가 개선권한이 없는 채팅뿐이고, 이경우에도 전달이 되는지 확인도 어려움
-zara온라인사이트에서 물건을 구매함
-배송받은 제품에 문제가있음(니트제품에 구멍이남)
-교환을 요청하고자 홈페이지에 접속했지만 홈페이지 어디에도 제품의 하자로 인한 무료 반품 방법이 게재되어있지 않음
-인터넷검색을 통해 상담사연결을 통한 반품신청만 가능하다는걸 인지함
-전화연결 안됨(연결량이많다는 이유)
-채팅으로 연결후 교환접수함. 접수시 교환절차가 너무 어려우니 제품검수후 하자가없는 제품을 보내달라고 요청함
-수거 후 몇일 뒤 교환제품이 도착함
-교환배송온 제품이 내가 반품한 제품이랑 동일함(구멍의 위치 등으로 확인가능)
-환불을 요청하기위해 다시 상담사 연결을 시도했지만 역시연결되지않음
-채팅연결 후 해당 사항에 대한 건의와 시스템개선을 위한 불만 접수를 위해 이메일주소를 요청했지만 거절
불만사항 요약
1. 홈페이지에 반품 환불 절차가 명시되지 않음.(단순변심이나 사이즈 변경을 위한 유료 교환만 있음)
문제가 있는 제품을 받았음에도 교환이나 환불요청을 하기위해서는 연결이되지도않는 상담전화를 계속걸어야하거나 채팅연결로만 접수가되는점.
2. 교환을 요청하고 몇일을 기다렸으나 반품보냈던 제품이 그대로 온 점.
3. 교환요청시 고객센터 연결이 어려우니 하자가없는 제품으로 검수해서 보내달라고 요청했음에도 메세지 전달이되지않음. cs 개선이 필요함.
4. 불편사항을 접수하려고 해도 접수할 창구가 개선권한이 없는 채팅뿐이고, 이경우에도 전달이 되는지 확인도 어려움
첨부파일
- 20251102_143612.jpg (3.1M) DATE : 2025-11-04 20:11:25
- 20251102_143545.jpg (4.1M) DATE : 2025-11-04 20:11:25
- Screenshot_20251104_195811_ZARA.jpg (432.0K) DATE : 2025-11-04 20:11:25
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.