[ KT ] 애플스토어 소액결재 중복 환불의 건
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- 작성자 : 조윤정
- 조회수 : 490회
- 작성일 : 25-11-19 15:14:59
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상기 본인은 2025년 11월 5일 기준 11월 25일 휴대폰 요금 청구서를 kt로 부터 문자로 받았음.
평소의 요금(파일 첨부: 유튜브 프리미엄 구독 및 클라우드 포함) 64,920원이(10월까지 금액)이 아닌 85,520원이 11월 요금으로 적시 됨.
평균보다 약 20,000원 이상이 결재 됨을 발견하고 내역서를 확인한 결과 애플스토어에서 10월 15일에 유튜브 프리미엄 19,500원이 중복 결재 됨읇
발견하여 kt 고객 센터에 연락하였으나 애플 구매내역은 애플과 확인을 해야 한다는 통보를 받음.(2025년 11월 18일 오후)
애플 고객센터에 문의한 결과 전산 오류로 인해 중복 결재가 되었으나 결재 단계로 넘어가기 전 환불처리가 되었으므로 청구 될리가 없다고 통보 받음.
애플 측에서는 kt측의 문제라고 함. 구독과 구매 내역을 보니 실제로 결재 내역은 1건 밖에 없었음. (파일첨부 2025년 10월 15일 구매내역 1건)
양사에서는 본인들은 고객의 불편에 대해 적극 협조하지 아니하고 적극적으로 문제 헤결의 태도를 보이지 않고 애플에서 연락이 없으면 케이티도 방법이
없다는 통보를 받음. 이러한 문제는 고객이 처리 할 문제가 아니라 양사가 확인하여 고객에게 환불처리 해야 할 문제임에도 서로 나몰라라하는 태도임.
이러한 문제가 종종 발생할 것으로 예상되며, 이러한 경우에 대해서 케이티는 소액 결제 부분에 대한 책임을 져야 한다고 생각됨.
케이티측은 애플과의 협업 관계라면 문제 발생시에도 나서서 책임을 지고 고객의 불편을 덜어야 함에도 고객을 두고 애플에 직접 확인하라
고만 말함. 19,500원은 소액 결제 문제가 케이티에서 발생했다고 여겨지며 케이티를 고발하기를 원함.
2025년 11월 19일
평소의 요금(파일 첨부: 유튜브 프리미엄 구독 및 클라우드 포함) 64,920원이(10월까지 금액)이 아닌 85,520원이 11월 요금으로 적시 됨.
평균보다 약 20,000원 이상이 결재 됨을 발견하고 내역서를 확인한 결과 애플스토어에서 10월 15일에 유튜브 프리미엄 19,500원이 중복 결재 됨읇
발견하여 kt 고객 센터에 연락하였으나 애플 구매내역은 애플과 확인을 해야 한다는 통보를 받음.(2025년 11월 18일 오후)
애플 고객센터에 문의한 결과 전산 오류로 인해 중복 결재가 되었으나 결재 단계로 넘어가기 전 환불처리가 되었으므로 청구 될리가 없다고 통보 받음.
애플 측에서는 kt측의 문제라고 함. 구독과 구매 내역을 보니 실제로 결재 내역은 1건 밖에 없었음. (파일첨부 2025년 10월 15일 구매내역 1건)
양사에서는 본인들은 고객의 불편에 대해 적극 협조하지 아니하고 적극적으로 문제 헤결의 태도를 보이지 않고 애플에서 연락이 없으면 케이티도 방법이
없다는 통보를 받음. 이러한 문제는 고객이 처리 할 문제가 아니라 양사가 확인하여 고객에게 환불처리 해야 할 문제임에도 서로 나몰라라하는 태도임.
이러한 문제가 종종 발생할 것으로 예상되며, 이러한 경우에 대해서 케이티는 소액 결제 부분에 대한 책임을 져야 한다고 생각됨.
케이티측은 애플과의 협업 관계라면 문제 발생시에도 나서서 책임을 지고 고객의 불편을 덜어야 함에도 고객을 두고 애플에 직접 확인하라
고만 말함. 19,500원은 소액 결제 문제가 케이티에서 발생했다고 여겨지며 케이티를 고발하기를 원함.
2025년 11월 19일
첨부파일
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