[ ] 에어컨 구매 연락안됨
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- 작성자 : 김주영
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 12-08-09 23:16:18
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네이버 체크아웃통해 가맹점 팀일렉트로닉스라는 가맹점에서, 7.28일 에어컨 구매하고 배송일정이 궁금하여 연락을 100통 넘게 연락시도 했으나 통화연결은 단 한번도 되지않았습니다.
배송기간이 전혀 없었기때문에 배송이 며칠이나 소요되는지 문의를 해야하는데 통화되지않아 매우 답답했습니다. 그리고 문자 한통 받았는데, 8.9일 설치예정이라는 문자만받았습니다. 그래서 7.31일자 Q&A통해 문의하니, 답변을 '주문 선예약자 고객의 취소 반품 연기 등의 TO 발생으로 일정이 조정되는 경우 별도 안내를 통해 설치 당일 기사님이 전화드려 시간 약속 조율 할수있다고 하고, 통화 요청한 것은 순차에 의해 진행하고 있고, 요청을 한 상태이고, 순차에의해 안내될 예정'이라는 답변을 받았습니다. 그리고 역시 단 한차례의 전화 연락이 오지 않았고, 대표번호는 02-3273-3386,3387번호는 전혀 통화가 역시 안됩니다. 다른 에어컨 매장에서 구매하고자 물었지만 역시 일주일정도 소요된다 하여, 10일 구매한곳에 기다려야겠다 마음을 접고 8.9일을 울며겨자먹기로 하는수 없이 더위를 참으며 열대야에 구매고객이 많으니 뒤늦게 구매한 나의 잘못도 있다 싶어서 그냥 기다리기로 했습니다.
그런데, 8.8일 저녁 7시넘어서 9일 설치를 못하는데, 본사의 갑작스런 물류입고 지연통보로 인해 연기되었다는 문자만 한통 받았고, 7시 30분경 재차 문자만 8.13일에 설치예정이라는 문자만 받았습니다.
다시 팀일렉스로닉스 대표번호에 수십통 전화시도 했으나 연락 되지않습니다.
본사 물류 입고 지연이 설치일 전날 저녁 8시경에 확인이 된다는것은 도저히 납득할수없는상황이고, 사전에 지연될것이라며 미리 고객에게 알려줘야하는것 같은데, 저는, 8.9일 설치 날짜에도 휴가가 아니라서 다른날짜로 변경해가면서 동료직원과 휴무를 겨우 힘들게 바꾼상태인데, 검증이 된 회사인지도 의문스럽습니다.
대표번호 02-3273-3386번호와 3387번호가 통화연결되지않은 상태인지, 항상 통화중으로 되도록 둔상태인지도 의문스럽습니다. 수백통을 전화했으나 단 한번도 통화연결되지않는것은 말도 안되는 상태인것 같습니다. 열대야에 다른 대리점통해 구매할수있는 상황도 이미 못하도록 한 상태에서 9일 설치만을 기다리게 해놓고선, 재차 지연할뿐만아니라, 지연한날짜도 일방적 통보에, 문의한건에대해서는 순차적으로 연락주겠다 글만 남길뿐 연락도 지금까지 없는상태입니다.
네이버체크아웃 고객센터 통해 8.10일 아침 10시부터 하루종일 문의했으나 팀일렉트로닉스에서 오늘중으로 꼭 통화할수있도록 전달했다고만 할뿐 다른 어떠한 조치하지 않고, 가맹점 옹호하고 있기만 하며, 게다가 오늘도 여전히 팀일렉트로닉스에서는 연락이 오지않았습니다. 오랜시간 기다리고 8.9일 설치당일 일방적인 설치 지연하겠다는 통보에 문자내용을 확인하고, 체크아웃 고객사에 문의했으나 답변없고, 가맹점은 연락도 안되는 상황입니다.에어컨을 사지않을수 없는 상황에서 꼭 구매해야하는데, 견디기만 하고 더위에 미칠것같은것또한 가맹점에서 어떻게 보상해줘야하는것 아닌지요, 일단 연락불가한채 일방적인 문자통보로 일을 계속하게 두면 안되는것 아닌가요. 에어컨 구매할때, 제품설명할때, imbc,한국경제매거진,머니투데이통해, 언론이 인정한 기분좋은~ 판매점 이라고 홍보하고있는데, 이렇게 통화안되는 가맹점을 방송사에서 소개했다는게 사실이라면, 잘못 보도된부분도 다시 재 보도 해야하는것 아닌지요.
배송기간이 전혀 없었기때문에 배송이 며칠이나 소요되는지 문의를 해야하는데 통화되지않아 매우 답답했습니다. 그리고 문자 한통 받았는데, 8.9일 설치예정이라는 문자만받았습니다. 그래서 7.31일자 Q&A통해 문의하니, 답변을 '주문 선예약자 고객의 취소 반품 연기 등의 TO 발생으로 일정이 조정되는 경우 별도 안내를 통해 설치 당일 기사님이 전화드려 시간 약속 조율 할수있다고 하고, 통화 요청한 것은 순차에 의해 진행하고 있고, 요청을 한 상태이고, 순차에의해 안내될 예정'이라는 답변을 받았습니다. 그리고 역시 단 한차례의 전화 연락이 오지 않았고, 대표번호는 02-3273-3386,3387번호는 전혀 통화가 역시 안됩니다. 다른 에어컨 매장에서 구매하고자 물었지만 역시 일주일정도 소요된다 하여, 10일 구매한곳에 기다려야겠다 마음을 접고 8.9일을 울며겨자먹기로 하는수 없이 더위를 참으며 열대야에 구매고객이 많으니 뒤늦게 구매한 나의 잘못도 있다 싶어서 그냥 기다리기로 했습니다.
그런데, 8.8일 저녁 7시넘어서 9일 설치를 못하는데, 본사의 갑작스런 물류입고 지연통보로 인해 연기되었다는 문자만 한통 받았고, 7시 30분경 재차 문자만 8.13일에 설치예정이라는 문자만 받았습니다.
다시 팀일렉스로닉스 대표번호에 수십통 전화시도 했으나 연락 되지않습니다.
본사 물류 입고 지연이 설치일 전날 저녁 8시경에 확인이 된다는것은 도저히 납득할수없는상황이고, 사전에 지연될것이라며 미리 고객에게 알려줘야하는것 같은데, 저는, 8.9일 설치 날짜에도 휴가가 아니라서 다른날짜로 변경해가면서 동료직원과 휴무를 겨우 힘들게 바꾼상태인데, 검증이 된 회사인지도 의문스럽습니다.
대표번호 02-3273-3386번호와 3387번호가 통화연결되지않은 상태인지, 항상 통화중으로 되도록 둔상태인지도 의문스럽습니다. 수백통을 전화했으나 단 한번도 통화연결되지않는것은 말도 안되는 상태인것 같습니다. 열대야에 다른 대리점통해 구매할수있는 상황도 이미 못하도록 한 상태에서 9일 설치만을 기다리게 해놓고선, 재차 지연할뿐만아니라, 지연한날짜도 일방적 통보에, 문의한건에대해서는 순차적으로 연락주겠다 글만 남길뿐 연락도 지금까지 없는상태입니다.
네이버체크아웃 고객센터 통해 8.10일 아침 10시부터 하루종일 문의했으나 팀일렉트로닉스에서 오늘중으로 꼭 통화할수있도록 전달했다고만 할뿐 다른 어떠한 조치하지 않고, 가맹점 옹호하고 있기만 하며, 게다가 오늘도 여전히 팀일렉트로닉스에서는 연락이 오지않았습니다. 오랜시간 기다리고 8.9일 설치당일 일방적인 설치 지연하겠다는 통보에 문자내용을 확인하고, 체크아웃 고객사에 문의했으나 답변없고, 가맹점은 연락도 안되는 상황입니다.에어컨을 사지않을수 없는 상황에서 꼭 구매해야하는데, 견디기만 하고 더위에 미칠것같은것또한 가맹점에서 어떻게 보상해줘야하는것 아닌지요, 일단 연락불가한채 일방적인 문자통보로 일을 계속하게 두면 안되는것 아닌가요. 에어컨 구매할때, 제품설명할때, imbc,한국경제매거진,머니투데이통해, 언론이 인정한 기분좋은~ 판매점 이라고 홍보하고있는데, 이렇게 통화안되는 가맹점을 방송사에서 소개했다는게 사실이라면, 잘못 보도된부분도 다시 재 보도 해야하는것 아닌지요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 사이트를 통한 판매자에게 구입한 에어컨 입고지연으로 오랫동안 배송지연되고 있는데 연락조차 되지않고있어 매우 답답하시리라 생각됩니다. 계약 상대방이 현재 영업점을 운영하지 않거나 연락이 되지 않을 경우, 또는 부도, 폐업 등의 경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없으므로 사업자의 영업 여부를 확인한 후 상담하여야 합니다. 인터넷 쇼핑몰 사업체의 경우 사업지 관할 구청으로 사업자등록을 하여 운영합니다. 공정거래위원회 내 소비자홈페이지에서 사업자신원정보공개를 하고 있으므로 사업자의 다른 연락처 및 관할구청 담당자 연락처를 확인하여 도움받을 수 있습니다. 사업자가 간이과세자의 경우 등록되어 있지 않으면 확인이 어려울 수 있습니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.