부품교환인가? 수리인가? > 소비자 상담 게시판

<소비자>

클라쎄 양문냉장고 사용중 냉동.냉장이 되지않아 2011.8.3 A/S신청했다

콤프레스(모터)가 문제라며 부품교환을 하라하여 거금 240,000원 투자해

교환후 잘 사용중 올해 2012.7.30 다시 냉동.냉장이 안돼 A/S 신청했다

또 콤프레스가 문제니 교환 하라며 부품보증기간이 3년인데 콤프레스

교환은 수리란다. 부품보증기간이 궁금하니 답변바랍니다.

 
    첨부화일 : 없음
<대우A/S>

고객님 안녕하십니까?
고객의 소리 담당자 입니다.

먼저 냉장고의 잦은 이상으로 인해서 불편함을 드리게 되어 진심으로
사과의 말씀을 드리겠습니다.

냉장고의 핵심부품은 콤프레셔(압축기) 부품이 해당됩니다.
냉장고 구입 후 최초 4년간은 콤프레셔(압축기) 이상발생 시 무상품질
보증기간에 해당되므로 콤프레셔(압축기)는 무상서비스가 가능합니다.

1차 콤프레셔(압축기)를 교체한 후 재 무상품질 보증기간의 적용은
수리 후 6개월간 입니다.

고객님은 2011.8.3 콤프레셔(압축기)를 240,000원에 수리하셨으며
본 부품에 대한 재불량 무상품질보증기간은 2012.2.3까지 입니다.

서비스 후 아무런 이상없이 사용하셔야 하는데 그렇지 못한 점은
너무나 송구스럽습니다.

이점 고객님의 너그러운 양해을 부탁드리겠습니다.

추가적으로 도움을 드릴 수 있는 부분은
콤프레서(압축기) 재 교체의사가 있는 경우에는
총 수리비용의 25% 할인을 해당센터 책임자와 상의하여
진행해 드리도록 하겠습니다.

또한 고객님께서 희망하신다면
새로운 냉장고로 구입하실 의사가 있을 경우에는
직원 구입조건으로 특별히 진행해 드릴 수 있습니다.

상기의 내용은
고객님께 너무나 죄송스러운 마음에세
본사차원에서 조금이나마 도움을 드릴 수 있는 방안입니다.

고객님께서 희망하는 의향이 있으시면 언제라도 말씀하여 주시기 바랍니다.

여러모로 냉장고 사용중에 불편을 드리게 된점
다시한번 진심으로 사과의 말씀을 드리겠습니다.

무더운 여름, 건강유의하시기 바라오며
항상 고객님께 좋은 일만 가득하시길 기원드리겠습니다.

...대우일렉서비스 고객의 소리 담당자 올림...

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<소비자>

담당자님의 표현으로 부품교체(?), 부품교환과 다른가요
온라인서비스내 서비스요금 안내 부품보증기간을 보세요
핵심부품의 교체면 교환하고 같이 해석하는거 아닌가요.
교체를 수리수준으로 보나요
3회 수리하면 냉장고 신형가격이네요
A/S 시스템에 무리가 있는거 아닌가요?

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<대우 약관>

 
 
제품보증기간은      소비자의 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 제품보증서 또는 구입 영수증에 기준합니다.
단) 구입일자를 확인할 수 없는 경우에는 유통기간을 감안하여 제조번호를 기준으로하며 보증기간은 본 제품의 제조일로부터 3개월을 가산한 기간으로 적용합니다.
2004년 2월 9일 이전 제조된 제품의 경우 제조일로 부터 6개월을 가산한 기간을 적용합니다.
계약에 의해 판매된 제품의 보증기간은 판매계약서에 설정한 계약내용에 준합니다.
99년 4월 1일 이후 부터 무상보증기간이 1년으로 적용되고 있습니다.
다음의 경우에는 무상보증기간을 절반(1/2)으로 단축적용합니다.

가정용냉장고.밥솥등을 식당에서 사용하는 경우
 
부품보증 기간은      제품의 각 구성부품에 대한 품질보증으로 부품 재불량 기준에 준합니다.
핵심 부품 보증기간
 
냉장고:콤프레서  09.01이전 4년,09.02이후 3년
 
※ 핵심부품 보증기간은 부품교환을 기준으로 합니다.(조정,수리,점검시는 제품보증기간 적용)
※ 냉응용기기의 COMP 보증기간은 제품보증기간과 동일(쇼케이스, 냉온수기, 정수기, 자판기)

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<대우A/S>
부품교환이면 3년내에 무상A/S이고 수리면 6개월 무상 A/S라며

부품교환은 맞는데 무상A/S가 안된다네요

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<소비자궁금>

콤프레서교환이 부품교환이지 어찌 수리가 되나요
약관해석좀 부탁합니다



약관해석 부탁드립니다.