[ ] 롯데손해보험의 만행
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- 작성자 : 김수미
- 조회수 : 424회
- 작성일 : 12-06-13 12:25:22
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신랑친구가 롯데손해보험 설계사로 들어갔다면서 보험하나 들어주길 부탁하기에
다른 화재보험에 들어있던 실비보험 해지후에 롯데손해보험에 실비를 가입했습니다.
신랑친구는 새전주지점에서 근무하였고 저희가 살고있는지역은 인천....!!
그런데 이번에 신랑이 몸에 알러지가 일어서 병원을 다녀온 후에 보험금을 청구하려했는데 신랑 친구는 이미 설계사를 그만 두었더군요.
그래서 콜센터에 전화해서 인천에 있는 지점에 근무하는 설계사로 담당자를 바꿔달라고 부탁드렸더니 담당자 확인후에 연락드리겠다더군요.
그래서 기다린지 10여분후 새전주지점 담당자로부터 전화가왔습니다.
상담하는 도중 변경이 불가능하다고 하더군요....다른 보험회사들은 다들 변경이 가능한데 왜 불가능하냐고 했더니 설명도 납득이 가지 않게하고 자기네 회사 방침이 있기때문에 안된다고 하더군요...
그러다가 언성이 높아졌고 담당자는 별다를 설명도 없고 고객님이 화낸다고해서 해결될 부분은 아닌것같다고 농락하는 기분까지 들게끔 말장난을 하더군요.
그래서 담담자 바꾸라고했더니 당장 바꾼다고하고 지점장님 하고 부르더니 금새 제가 다시 그 번호로 전화드리겠습니다 하기에 필요없고 당장 바꾸라고했습니다. 그러나 상담사의 만행....그냥 끊어버리더군요.
그리고도 전화가 없어 수신번호로 다시 전화하니 그 상담사가 받았습니다.
왜 담당자가 전화한다더니 연락이없냐 물으니 확인중에 있답니다.
그러고는 또 농락하듯한 말투로 계속 성의없이 대답하더니 점심시간전까지 연락준다고하고는 또 아직까지 깜깜무소식이네요.
그리고 자기네 회사 방침이 변경해줄수없게 되어있다길래 그럼 보험 가입할때 왜 그런 설명들은 안하냐구 물으니 그럼 시간이 너무 오래걸린답니다. 이게 말이나 됩니까??
제가 다른 보험회사 설계사분들께도 상담전화 넣어 여쭤보니 지점변경하여 담당자 변경 가능하답니다.
단지 1년동안 받는 수수료는 그 전 담당자가 받아서 챙기고 그만뒀기때문에 새로 맡는 담당자는 수수료는 받지못한채 일처리만해야해서 안맡으려하기때문에 변경을 안해주려한다는것입니다.
무슨회사방침이 이런지....그럼 회사에서 설계사들 직원관리를 어떻게 하길래 보험들게끔 할때는 머리가 땅에 닿게끔 굽신거리면서 일처리할때는 배째라는 식입니까??
너무 기분이 나빠서 저도 반말 찍찍해댔지만 상담사 태도를 생각하면 아직도 분이 안풀리네요
그동안의 보험료 죄다 환불받고 싶은심정입니다.
다른 화재보험에 들어있던 실비보험 해지후에 롯데손해보험에 실비를 가입했습니다.
신랑친구는 새전주지점에서 근무하였고 저희가 살고있는지역은 인천....!!
그런데 이번에 신랑이 몸에 알러지가 일어서 병원을 다녀온 후에 보험금을 청구하려했는데 신랑 친구는 이미 설계사를 그만 두었더군요.
그래서 콜센터에 전화해서 인천에 있는 지점에 근무하는 설계사로 담당자를 바꿔달라고 부탁드렸더니 담당자 확인후에 연락드리겠다더군요.
그래서 기다린지 10여분후 새전주지점 담당자로부터 전화가왔습니다.
상담하는 도중 변경이 불가능하다고 하더군요....다른 보험회사들은 다들 변경이 가능한데 왜 불가능하냐고 했더니 설명도 납득이 가지 않게하고 자기네 회사 방침이 있기때문에 안된다고 하더군요...
그러다가 언성이 높아졌고 담당자는 별다를 설명도 없고 고객님이 화낸다고해서 해결될 부분은 아닌것같다고 농락하는 기분까지 들게끔 말장난을 하더군요.
그래서 담담자 바꾸라고했더니 당장 바꾼다고하고 지점장님 하고 부르더니 금새 제가 다시 그 번호로 전화드리겠습니다 하기에 필요없고 당장 바꾸라고했습니다. 그러나 상담사의 만행....그냥 끊어버리더군요.
그리고도 전화가 없어 수신번호로 다시 전화하니 그 상담사가 받았습니다.
왜 담당자가 전화한다더니 연락이없냐 물으니 확인중에 있답니다.
그러고는 또 농락하듯한 말투로 계속 성의없이 대답하더니 점심시간전까지 연락준다고하고는 또 아직까지 깜깜무소식이네요.
그리고 자기네 회사 방침이 변경해줄수없게 되어있다길래 그럼 보험 가입할때 왜 그런 설명들은 안하냐구 물으니 그럼 시간이 너무 오래걸린답니다. 이게 말이나 됩니까??
제가 다른 보험회사 설계사분들께도 상담전화 넣어 여쭤보니 지점변경하여 담당자 변경 가능하답니다.
단지 1년동안 받는 수수료는 그 전 담당자가 받아서 챙기고 그만뒀기때문에 새로 맡는 담당자는 수수료는 받지못한채 일처리만해야해서 안맡으려하기때문에 변경을 안해주려한다는것입니다.
무슨회사방침이 이런지....그럼 회사에서 설계사들 직원관리를 어떻게 하길래 보험들게끔 할때는 머리가 땅에 닿게끔 굽신거리면서 일처리할때는 배째라는 식입니까??
너무 기분이 나빠서 저도 반말 찍찍해댔지만 상담사 태도를 생각하면 아직도 분이 안풀리네요
그동안의 보험료 죄다 환불받고 싶은심정입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일가입하신 해당 보험사 실비보험의 담당자 변경이 안된다며 불친절하게 응대하는 업체직원의 업무행태에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.