[ ] 삼성전자 노트북 A/S 불편하고도 불편합니다.
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- 작성자 : 구현정
- 조회수 : 912회
- 작성일 : 12-01-16 19:26:53
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삼성에서 산 노트북이 있습니다. 모델명은 NT-R430-S4SA이거구요.
노트북 제조일은 10년 2월인데..
제가 언제 샀는지는 확실히 기억이 나진 않지만
10년 7월 8월 좀 넘어서 산거 같은데...
이제 써봤자 일년좀 넘었습니다.
그런데 사고 나서 한달도 안되서 부팅문제로 고장이나서 산곳에 가서 A/S를 받고,
그리고는 또 2달도 채되지 못해서 부팅문제로 삼성A/S를 확실히 몰라서 개인으로 기사를 불러 사비를 들여 수리를 받았습니다.
그리고 나서 또 몇달되지안아서 같은문제로 이번에는 광주남광주에있는 삼성A/S센터에가서 수리를 맡기고 4개월좀썼을까 또 같은 문제로 또맡기고, 이주전에 또한번 맡기고 이번에 또 맡깁니다.
벌써 1년좀 넘게 쓴 노트북이 A/S만해서 6번이 넘습니다.
삼성에 데이터는 4번뿐이지만 저는 6번을 고친겁니다.
그런데 이주전에 수리를 하러갔더니 삼성에서 개인보호 강화로인해서 그전에 맡겼던 정보의 데이터가 삭제되었다는겁니다. 저는 같은 문제로 삼성A/S 3번가는건데 거의 전자제품은 같은 이상으로 3번되면 교환이 되지 않습니까?
근데 회사자체에서 개인정보 고객들을 위해 강화해서 데이터를 삭제해가지고 확인가능하지 않다면서 제품도 1년이지났기때문에 교환이 안된다고 하네요.. 차라리 쓴기간을 빼고 완액이아니라 몇프로만 환불을 해주겠다네요 원한다면. 말이됩니까? 수리비도 얼마나 들이고 센터까지 왔다갔다한 시간은 얼마입니까?
그리고 수리한지 이주도안되서 또 고장이나서 오늘또 맡긴다는게 말이되는겁니까?
노트북 쓰면서 맘편히 써본적이없네요 혹시나 바이러스나 걸리지않을까 하는마음에 뭐하나 제대로 다운받지도 못하고 깔지도 못하고 있는그대로 인터넷검색만합니다. 이게 컴퓨터냔 말입니다.
그리고 센터장이랑 이야기하는데 그나마 편히 봐준게 이주전에 물건을 맡기셨는데 일주일도 못쓰고 이렇게 고장이 낫으니까 하드웨어 교체하는거에는 돈을 받지 않겠다는 걸로 큰소리를 치면서
"그러면 어떻게 보상을 해달라는 겁니까?"라고 하는겁니다.
그래서 이주전에 맡겼는데 또이러니까 이번에도 고치고 나서 또 이런 일이 발생하면 교환을 해달라 하니까.
그건 죽어도 안된다네요... 보상기간1년이 지낫다고..
우리는 같은 증상으로 갔는데 자기들은 매번 이번엔 하드웨어다 이번엔 소프트웨어 손상이다 막이러면서 다른곳이 고장난것처럼 말하더니 .. 이제는 보상기간이 지나서 안된다네요 어이가없어서..
보상안해줄려고 보상기간 끝날때까지 기다린겁니까 멉니까?...
이번에 수리하고 가져가서 또 고장이나면 그때는 보상해줄수 있는게 사용기간빼서 환불처리를 해준다는겁니다. 완액도아니고...
근데 지금 누가 돈이 문젭니까?
물건을 써도 마음편하게 한번 고치면 다시는 그걸로 고장나지 않게 해줘야 하는거 아닙니까?...
정말 화가나서 ....
교환은 무조건 안된다고 하고 수리한 데이터는 지워져서 확인도 안되고 ...
소비자입장으로는 어떻게 해야됩니까 삼성측에 항의하면 무조건 잘못햇습니다. 죄송합니다. 알아보겠습니다
말만하고 조치는 안취해주고 답답해 죽겠습니다.
노트북 쓰면서 얼마나조심하고 맘편히 써본적이 없고 혹시나 고장날까봐
장기간도 켜놓지도 못하고... 벌벌떨면서 노트북 썼습니다.
근데 고장도 한두번이지 매번 그것도 부팅문제로 잘되다가 갑자기 어느날 켜면 그렇게 검정화면이나오고 부팅이 안되는 증상이 몇번짼지..
오늘 가서 또 수리를 맡기고 오는길인데 정말 답답해서 상담드립니다
노트북 제조일은 10년 2월인데..
제가 언제 샀는지는 확실히 기억이 나진 않지만
10년 7월 8월 좀 넘어서 산거 같은데...
이제 써봤자 일년좀 넘었습니다.
그런데 사고 나서 한달도 안되서 부팅문제로 고장이나서 산곳에 가서 A/S를 받고,
그리고는 또 2달도 채되지 못해서 부팅문제로 삼성A/S를 확실히 몰라서 개인으로 기사를 불러 사비를 들여 수리를 받았습니다.
그리고 나서 또 몇달되지안아서 같은문제로 이번에는 광주남광주에있는 삼성A/S센터에가서 수리를 맡기고 4개월좀썼을까 또 같은 문제로 또맡기고, 이주전에 또한번 맡기고 이번에 또 맡깁니다.
벌써 1년좀 넘게 쓴 노트북이 A/S만해서 6번이 넘습니다.
삼성에 데이터는 4번뿐이지만 저는 6번을 고친겁니다.
그런데 이주전에 수리를 하러갔더니 삼성에서 개인보호 강화로인해서 그전에 맡겼던 정보의 데이터가 삭제되었다는겁니다. 저는 같은 문제로 삼성A/S 3번가는건데 거의 전자제품은 같은 이상으로 3번되면 교환이 되지 않습니까?
근데 회사자체에서 개인정보 고객들을 위해 강화해서 데이터를 삭제해가지고 확인가능하지 않다면서 제품도 1년이지났기때문에 교환이 안된다고 하네요.. 차라리 쓴기간을 빼고 완액이아니라 몇프로만 환불을 해주겠다네요 원한다면. 말이됩니까? 수리비도 얼마나 들이고 센터까지 왔다갔다한 시간은 얼마입니까?
그리고 수리한지 이주도안되서 또 고장이나서 오늘또 맡긴다는게 말이되는겁니까?
노트북 쓰면서 맘편히 써본적이없네요 혹시나 바이러스나 걸리지않을까 하는마음에 뭐하나 제대로 다운받지도 못하고 깔지도 못하고 있는그대로 인터넷검색만합니다. 이게 컴퓨터냔 말입니다.
그리고 센터장이랑 이야기하는데 그나마 편히 봐준게 이주전에 물건을 맡기셨는데 일주일도 못쓰고 이렇게 고장이 낫으니까 하드웨어 교체하는거에는 돈을 받지 않겠다는 걸로 큰소리를 치면서
"그러면 어떻게 보상을 해달라는 겁니까?"라고 하는겁니다.
그래서 이주전에 맡겼는데 또이러니까 이번에도 고치고 나서 또 이런 일이 발생하면 교환을 해달라 하니까.
그건 죽어도 안된다네요... 보상기간1년이 지낫다고..
우리는 같은 증상으로 갔는데 자기들은 매번 이번엔 하드웨어다 이번엔 소프트웨어 손상이다 막이러면서 다른곳이 고장난것처럼 말하더니 .. 이제는 보상기간이 지나서 안된다네요 어이가없어서..
보상안해줄려고 보상기간 끝날때까지 기다린겁니까 멉니까?...
이번에 수리하고 가져가서 또 고장이나면 그때는 보상해줄수 있는게 사용기간빼서 환불처리를 해준다는겁니다. 완액도아니고...
근데 지금 누가 돈이 문젭니까?
물건을 써도 마음편하게 한번 고치면 다시는 그걸로 고장나지 않게 해줘야 하는거 아닙니까?...
정말 화가나서 ....
교환은 무조건 안된다고 하고 수리한 데이터는 지워져서 확인도 안되고 ...
소비자입장으로는 어떻게 해야됩니까 삼성측에 항의하면 무조건 잘못햇습니다. 죄송합니다. 알아보겠습니다
말만하고 조치는 안취해주고 답답해 죽겠습니다.
노트북 쓰면서 얼마나조심하고 맘편히 써본적이 없고 혹시나 고장날까봐
장기간도 켜놓지도 못하고... 벌벌떨면서 노트북 썼습니다.
근데 고장도 한두번이지 매번 그것도 부팅문제로 잘되다가 갑자기 어느날 켜면 그렇게 검정화면이나오고 부팅이 안되는 증상이 몇번짼지..
오늘 가서 또 수리를 맡기고 오는길인데 정말 답답해서 상담드립니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 노트북의 잦은 하자에도 개선되지않아 많이 불편하셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자수리가 불가능할 시 교환 또는 구입가 환급으로 규정되어 있습니다(동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.) 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간보내시기 바랍니다.