[ 야탑동 뉴코아백화점 ] 의류 털빠짐
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- 작성자 : 이금자
- 조회수 : 483회
- 작성일 : 25-11-18 15:53:10
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수고하십니다.
제가 얼마전 뉴코아 백화점 게스매장에서 거위털 패딩을 구입했습니다.입다보니 거위 깃털이 자꾸 빠져 나오기에 환불요청을 하였습니다. 매장지배인이 이 사항은 본사에 들어가서 검사를 받아보고 결정을 내려야할 사항이라하여 그렇게 하시라하고 결과를 기다렸으나 본사에서 경미한 문제라며 환불을 거절당했습니다.회사에서는 경미한 경우일지 몰라도 소비자 입장에서는 경미한 불만사항이 아닙니다,거위털 패딩같은경우에는 입어보야야 깃털이 빠지는지 얼마나 심각한지 알수 있을텐데 육안 검사 만으로 경미한사항이라 하며 환불을거절하는게 말이 안된다고 생각합니다.동네 매장에서도 그렇지 않을텐데 백화점매장에서 환불을 거절한다는게 말이 안된다 생각됩니다.분쟁사항을 조속히 해결해 주시면 고맙겠습니다.
제가 얼마전 뉴코아 백화점 게스매장에서 거위털 패딩을 구입했습니다.입다보니 거위 깃털이 자꾸 빠져 나오기에 환불요청을 하였습니다. 매장지배인이 이 사항은 본사에 들어가서 검사를 받아보고 결정을 내려야할 사항이라하여 그렇게 하시라하고 결과를 기다렸으나 본사에서 경미한 문제라며 환불을 거절당했습니다.회사에서는 경미한 경우일지 몰라도 소비자 입장에서는 경미한 불만사항이 아닙니다,거위털 패딩같은경우에는 입어보야야 깃털이 빠지는지 얼마나 심각한지 알수 있을텐데 육안 검사 만으로 경미한사항이라 하며 환불을거절하는게 말이 안된다고 생각합니다.동네 매장에서도 그렇지 않을텐데 백화점매장에서 환불을 거절한다는게 말이 안된다 생각됩니다.분쟁사항을 조속히 해결해 주시면 고맙겠습니다.
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- 20251114_174117.jpg (5.1M) DATE : 2025-11-18 15:53:22
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담당자님의 댓글
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소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.