[ CU ] 행상상품 불이행 및 고객센터 서비스 불만족
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- 작성자 : 박정희
- 조회수 : 800회
- 작성일 : 25-11-18 16:03:12
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안녕하세요.
2025년 11월 15일 CU춘천강촌점을 방문하여 커피를 구매 하려고 하였는데 상품과 가격표가 거의 일치 되는게 없었고
그래서 점주분께 커피 가격 확인 및 수정 요청을 드렸는데 이 많은걸 어떻게 수정하냐며 말을 돌리셨습니다.
그때도 기분이 상하였지만 그냥 커피를 구매하고 나왔습니다.
그런데 평소에 1+1 행사로 구매했던 커피가 일반 상품으로 구매한게 이상하여 포켓CU사이트에 들어가서 행사상품 여부를 확인하였습니다.
확인 결과, 이 매장은 1+1 행사 진행 지점이였고 주말인 관계로
11월 16일(월) 오전 9시에 CU(씨유) 고객센터에 상기의 내용으로 불만족 사항을 전달하였습니다.
얼마 지나지 않아 상담원이 전화 왔으며 특수지점인 경우를 제외하고 행사되는 상품이라고 하였습니다.
상담원이 저에게 확인한다고 하면서 잠시 기다리 하였고 그 이후에 점주에게 이 내용을 전달하겠다고 하였으며
점주가 직접 전화 드려서 환불 또는 어떤 조치를 할것이라고 하여 종결되는걸로 알고 있었습니다.
11월 16일(월) 15시까지 연락이 오지 않아서 다시 고객센터에 문의 했더니 갑자기 여긴 특수 점포라 행상 진행을 하지 않는다고 했습니다.
분명히 사이트에 행상 진행 점포로 나와있는데 잘못 등록된거라 수정조치하겠다는 말만 하였습니다.
제가 그래서 특수 정포는 병원,학교등 특수한 곳에 있고 별도 코드가 있다고 들었는데
그럼 그에 대한 증비자료를 요청하였는데 당일에는 회신에 오지 않고11월 17알(화) 오전에 문자가 하나 왔습니다.(첨부자료)
포켓CU사이트에 잘못표기했더라도 당연히 소비자 입장에서는 환불 또는 추가 상품을 받는게 맞는건대
특수 점포라는 점만 강조하고 소비자에게 시간적, 정신적 피해를 주는 고객센터가 왜 존재하는지 모르겠습니다.
이런식으로 고객에게 더이상 피해가 가지 않도록 합당한 벌을 받으면 좋겠습니다.
2025년 11월 15일 CU춘천강촌점을 방문하여 커피를 구매 하려고 하였는데 상품과 가격표가 거의 일치 되는게 없었고
그래서 점주분께 커피 가격 확인 및 수정 요청을 드렸는데 이 많은걸 어떻게 수정하냐며 말을 돌리셨습니다.
그때도 기분이 상하였지만 그냥 커피를 구매하고 나왔습니다.
그런데 평소에 1+1 행사로 구매했던 커피가 일반 상품으로 구매한게 이상하여 포켓CU사이트에 들어가서 행사상품 여부를 확인하였습니다.
확인 결과, 이 매장은 1+1 행사 진행 지점이였고 주말인 관계로
11월 16일(월) 오전 9시에 CU(씨유) 고객센터에 상기의 내용으로 불만족 사항을 전달하였습니다.
얼마 지나지 않아 상담원이 전화 왔으며 특수지점인 경우를 제외하고 행사되는 상품이라고 하였습니다.
상담원이 저에게 확인한다고 하면서 잠시 기다리 하였고 그 이후에 점주에게 이 내용을 전달하겠다고 하였으며
점주가 직접 전화 드려서 환불 또는 어떤 조치를 할것이라고 하여 종결되는걸로 알고 있었습니다.
11월 16일(월) 15시까지 연락이 오지 않아서 다시 고객센터에 문의 했더니 갑자기 여긴 특수 점포라 행상 진행을 하지 않는다고 했습니다.
분명히 사이트에 행상 진행 점포로 나와있는데 잘못 등록된거라 수정조치하겠다는 말만 하였습니다.
제가 그래서 특수 정포는 병원,학교등 특수한 곳에 있고 별도 코드가 있다고 들었는데
그럼 그에 대한 증비자료를 요청하였는데 당일에는 회신에 오지 않고11월 17알(화) 오전에 문자가 하나 왔습니다.(첨부자료)
포켓CU사이트에 잘못표기했더라도 당연히 소비자 입장에서는 환불 또는 추가 상품을 받는게 맞는건대
특수 점포라는 점만 강조하고 소비자에게 시간적, 정신적 피해를 주는 고객센터가 왜 존재하는지 모르겠습니다.
이런식으로 고객에게 더이상 피해가 가지 않도록 합당한 벌을 받으면 좋겠습니다.
첨부파일
- 영수증, 행사상품, 고객센터.gif (157.2K) DATE : 2025-11-18 16:03:12
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.