[ 아고다 ] 아고다 예약시 인원수 잘못전달로 호텔에서 추가요금지불요청
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- 작성자 : 이미정
- 조회수 : 411회
- 작성일 : 25-11-22 17:05:22
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총 인원수가 6명이고 3명씩 방을 3개로 나누어서 예약하려고 했습니다.
아고다어플을 통해서 아래와같은 순서로 예약했습니다.
1. 객실1개 3명으로 금액을 조회
2. 금액확인 후 1번조회된 내용에서 객실수만 2개로 올려서 예약진행
96만원으로 예약완료
호텔에 체크인하러 와보니 객실2개 총인원수 3명으로 예약되었다고 46000엔(약43만원) 추가요금 요청
아고다 고객센터를 통해서 내용설명을 했지만 해결방법이 없다고 함
환불불가상품이고 여행지에 와서 아이들이 있는 상황이라 추가요금지불하고 체크인을 했지만 납득이 되지않습니다.
아고다 어플로 처음부터 객실2개 인원수6명으로 조회시 동일하게 96만원이 조회됩니다.
방1개에 인원수3명의 요금으로 방2개를 예약한건데 아고다에서는 호텔측으로 총3명으로 전달했습니다.
아고다 어플을 통해 저와 같은 방법으로 예약을 진행하면 손해를 보는 고객들이 발생할수 있는 상황입니다.
아고다측은 연락도 잘되지않을뿐만 아니라 어쩔수없고 방법이 없다고 합니다.
동일날짜는 만실이라 다른날짜로 동일하게 시연해서 캡처한내역 첨부합니다.
3명 방1개 조회해서 객실2개로 변경하여 계산된 금액과 6명 방2개 조회하여 계산된 금액이 동일합니다.
아고다어플을 통해서 아래와같은 순서로 예약했습니다.
1. 객실1개 3명으로 금액을 조회
2. 금액확인 후 1번조회된 내용에서 객실수만 2개로 올려서 예약진행
96만원으로 예약완료
호텔에 체크인하러 와보니 객실2개 총인원수 3명으로 예약되었다고 46000엔(약43만원) 추가요금 요청
아고다 고객센터를 통해서 내용설명을 했지만 해결방법이 없다고 함
환불불가상품이고 여행지에 와서 아이들이 있는 상황이라 추가요금지불하고 체크인을 했지만 납득이 되지않습니다.
아고다 어플로 처음부터 객실2개 인원수6명으로 조회시 동일하게 96만원이 조회됩니다.
방1개에 인원수3명의 요금으로 방2개를 예약한건데 아고다에서는 호텔측으로 총3명으로 전달했습니다.
아고다 어플을 통해 저와 같은 방법으로 예약을 진행하면 손해를 보는 고객들이 발생할수 있는 상황입니다.
아고다측은 연락도 잘되지않을뿐만 아니라 어쩔수없고 방법이 없다고 합니다.
동일날짜는 만실이라 다른날짜로 동일하게 시연해서 캡처한내역 첨부합니다.
3명 방1개 조회해서 객실2개로 변경하여 계산된 금액과 6명 방2개 조회하여 계산된 금액이 동일합니다.
첨부파일
- Screenshot_20251122_165011_Agoda.jpg (665.6K) DATE : 2025-11-22 17:05:22
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.