[ ] 이삿짐센터 물건파손후 a/s 두달동안 미루는 업체 어떻게 해야합니까!!
페이지 정보
- 작성자 : 문영훈
- 조회수 : 170회
- 작성일 : 12-10-04 03:10:58
본문
해당 이삿짐센터 사이트 : http://www.dongwha24.kr/<BR>이삿짐센터명 : 동화익스프레스<BR>사업주 : 이**<BR>업체주소 : 경기도 화성시 능동 1081 동탄능동주공아파트 714-1201<BR>사업자 등록번호 : 124-47-19038<BR>대표전화번호 : 031-239-7924<BR>이삿짐센터 소장 연락처 : 010-****-****<BR>이삿짐센터 실장 연락처 : 010-****-****<BR>이삿짐센터 직원 연락처 : 010-****-****<BR><BR>사건의 발단은 이렇습니다.<BR>6월27일 동화익스프레스에서 방문견적을 받습니다.<BR>총 견적비용 102만원중 5만원을 선입금 계약금 식으로 입금했습니다<BR>예금주:박윤미 농협 204064-52-097016<BR>이삿짐을 빼는날 7월27일 오후3시로 계약을 했습니다.<BR>저희가 이삿짐을 빼는집이 국민임대 아파트라서 오후6시까지는 관리소 직원과함께<BR>이삿짐을 뺏는지 집에 이상은 없는지 방문하여 점검을 받아야하는 상황이였습니다<BR>그런데 오후3시에 오기로한 이삿짐센터는 오후5시가 다되어서야 도착했습니다.<BR>기분좋게 이사하고싶은 마음에 직원분들께 싫은 내색한번 하지않고 있었습니다.<BR>저희집이 6층이였는데 1층에 장인어른과 장모님그리고 저 6층에 아내가 있었습니다.<BR>그런데 이삿짐을 나르는도중 1층에서 제가 보고있는데 가죽침대를 포장도 하지 않은채<BR>사다리기사분이 질질끌면서 옮기는걸 봤습니다.<BR>제가 사다리기사분께 침대 흠집나는거 아니냐고 했더니 아니라고 하더군요<BR>혹시 몰라서 침대를 반대로 뒤집었더니 아니나 다를까 침대아래부분모서리진부분이 싹다 까졌더군요<BR>열이 받아서 6층에 올라가서 침대를 포장도 하지않고 내리면 어떻게 하냐고 따지니<BR>이삿짐 센터 실장이라는분이 하는말이 마침 저희집이삿짐 내리기전집에서 포장지를 다쓰고와서 똑 떨어졌다는겁니다.<BR>어처구니가 없었습니다. 그래서 침대 찢어진것같으니 확인해보고 수리해서 가지고 와달라고했습니다.<BR>저희가 보관이사를 해서 이삿짐센터에서 10일이상 짐을 가지고 있는 상황이여서 충분히 그 기간중에<BR>수리가 가능할꺼라고 생각했습니다.<BR>7월27일 이삿짐을 빼고 8월10일 이삿짐이 들어오는날이되었습니다.<BR>혹시나 하는마음에 직장에서 아내에게 침대 수리되었나 보라고 당부했습니다.<BR>몇시간뒤에 아내에게 전화가 왔습니다 이삿짐을 다 내렸는데<BR>침대가 수리가 안되서 왔다고 저보고 직접 전화를 받아보라고하여 <BR>이삿짐센터 실장이라는 사람과 10분여간을 실랑이를 했습니다.<BR>혹시나 하는 마음에 통화내용 전부를 녹음해놓은 상태이구요<BR>통화내용을 간략히 줄이자면 이런내용입니다.<BR>저:침대를 왜 수리안해왔냐?<BR>이삿짐:우리가 직접하는게 아니다 수리기사가 따로있다<BR>저:그럼 나는 침대수리를 할때까지 잔금을 못주겠다<BR>이삿짐:왜 돈을 못주는건가? 회사차원에서 수리를 해준다고 하지않았는가<BR>저:침대를 수리할수있는 시간이 10일이나 있었는데 왜안했는지 이해가 되질않는다<BR>이삿짐:돈을 일단 먼저달라 수리는 회사차원에서 분명히 하겠다<BR><BR>대략적인 내용입니다 자질한내용은 생략하고<BR>추려보면 저는 침대를 수리할때까지 잔금을 못주겠다는 내용이고<BR>이삿짐센터실장은 파손된건 미안하지만 이삿짐비용은 다받아야한다 수리는 회사에서 따로진행할것이다<BR>이런내용입니다.<BR>그래서 믿어보자라는 마음에 잔금을 다치루고 기다렸습니다<BR>3일동안 아무런 연락이없어 전화를해보니 실장이라는사람이 휴가여서 내용이 전해지지않았더군요<BR>그래서 처리해달라고하였더니 알았다는 말뿐이였습니다.<BR>그뒤로 3일뒤 다시 전화를하니 이번에는 받지않더군요<BR>방문견적도 이실장이라는 사람이왔었고 연락처도 실장휴대번호뿐이여서 답답했습니다.<BR>인터넷으로 본사전화번호를 확인하고 전화를했더니 A/S가 아예 전달도 안되었더군요<BR>무려 이삿짐이 들어오고 일주일뒤였는데도 말이죠<BR>그때 직원하고 이야기해서 연락을 받기로하고 전화를 끊었습니다.<BR>여기서 정말 열이 받는건 그뒤로도 15일동안 아무런 연락도 한번 없었습니다.<BR>매일 전화를 해도 받지 않더군요<BR>나중에는 어찌저찌하여 이삿짐센터 소장전화번호까지 입수하여 소장한테 전화를했습니다<BR>이사람은 전화는 잘받습니다 <BR>근데 전화를 받으면 매우 귀찮은듯이 "아네 담당자한테 전화하라고 할테니까 끊어보세요"<BR>이 한마디만 하고 끊습니다 <BR>1년전에 구입한 침대라서 영수증은 남아있을리가 만무하고 어렵사리 저희가 스스로 A/S받아보려고<BR>구입처 전화번호를 입수하여 가구집 사장님께 물어보니<BR>가죽이라서 쉽게 되지않을꺼라고 직접 가지고 와서 봐야한다고하셨습니다.<BR>가구집 소재지가 경기도 일산 입니다.<BR>현재 살고있는집이 경기도 오산 인데요 답이 없었습니다.<BR>이삿짐 센터 소장한테 전화해서 침대구입한곳 전화번호까지 알려주면서<BR>여기서 구입했고 이사람이 가구집 사장이니 A/S 처리해달라고했습니다.<BR>근데 나중에 들어보니 이삿짐센터에서 가구집으로 전화조차도 않했더군요<BR>너무 괘씸했습니다 그래서 가구집 사장님께 부탁해서 이삿짐센터로 한번만 전화해달라고 부탁드렸습니다.<BR>가구집사장님께서 다시 저에게 전화를주셨고 하시는말씀이<BR>소재지가 일산이라 너무 멀어서 안되겠다고했답니다<BR>그래서 저는 다른 방법이 있는가싶어서 소장한테 전화를 다시걸어서 물어봤습니다.<BR>왜 구입처에서 A/S를 안하느냐? 했더니 소장말이 A/S를 하는곳이 따로있답니다.<BR>근데 따로하는곳이 있는데 한달이 넘도록 A/S를 미룬이유가 정말로 궁금했습니다.<BR>보채고 보채서 9월10일경 A/S를 한다고 침대를 가지고 갔습니다.<BR>그런데 A/S는 커녕 14일이 넘도록 침대만 가지고가서 수리도 않하고 다시 가지고왔습니다<BR>그것도 수백번이나 전화를 해서 언제고쳐지냐 언제가지고오냐 보채서 <BR>원상태로 도로 가지고온겁니다<BR>실장이 침대를 가지고왔는데 한다는말이 수리가 안되니 보상금으로 소장하고 애기해서 마무리하는게<BR>나을것같다고 하는겁니다<BR>이말이 나오기까지 56일걸렸습니다.<BR>그렇게 회사회사그러더니 막상 뒤집어까보니 56일이되서도 해결이 안되었습니다<BR>보상금이고 뭐고 그걸 왜 제가 소장하고 애기를 해야하는거죠?<BR>이삿짐센터에서 고객한테 먼저 연락을 하고 상의를 해야하는거 아닌가요?<BR>56일동안 전화한번 먼저 받아본적없고 제가 항상 아쉬운듯이 계속 전화하며 매달리고 한것이 분합니다<BR>더이상 이업체와 연락도 하기도 싫고 처벌이나신고 그런쪽으로 제가 할수있는것이 있을까요?<BR>계약서와 이삿짐센터실장과 녹음된 녹취록도 있습니다.
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당이삿짐센터 이용중 침대의 파손으로 무척 당황스러우시고 난감하시리라 생각합니다. 공정거래위원회가 고시한 '이사화물 표준약관'(2002.9.4) 제14조에 따르면, "사업자는 자기 또는 사용인 기타 이사화물의 운송을 위하여 사용한 자가 포장, 운송, 보관, 정리 등에 관하여 주의를 게을리하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 이사화물의 멸실, 훼손으로 인한 손해를 배상할 책임"을 지도록 되어 있습니다. 소비자가 이사화물을 인도받은 날로부터 30일 이내에 사업체에게 통지(내용증명으로 해야 확실함)하면 배상받을 수 있으며 이사화물의 멸실, 파손, 훼손 등 피해가 있을 경우 피해액은 사업자가 직접 배상하되 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우에는 동 금액을 차감한 후 배상의 기준이 되며 이 경우 소비자는 계약서와 파손 물품의 가액을 입증할 수 있는 는 서류(예, 구입영수증 등)를 준비하여 사업자에게 피해보상을 요구하실 수 있으며 구두상의 협의가 어려울 시 서면(내용증명)으로 피해보상을 요구하실 수 있습니다. 또한 이사업 관련 자세한 안내가 필요하시다면 포장이사협회(http://www.sffa24.or.kr , 1544-2490)에 상담 받으실 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.