[ 비엘퓨리티 ] 다른것도 아닌 애기용품으로 싸움이 났습니다..
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- 작성자 : 변서연
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 14-03-19 16:15:33
본문
제발 도와주세요..
사건은 이렇습니다.
저번달 중순에 있었던 울산 동천 체육관에 육아 박람회라고
육아용품등 저렴하게 구매 할수 있는 행사가 있었습니다.
십 얼마란 돈이 조금 망설여 지긴 했지만 친절한 상담과 서비스로 인해
비엘 퓨리티라는 젖병 소독기를 구매 했습니다.
사용한지 2주 조차 되자 않았는데 굉장한 모터 돌아가는 소음으로 인해
참다 참다 안되서 전화로 문의를 드렸습니다
본인: 저기요, 몇월 몇일 육아박람회에서 소독기 사는데 소음이 원래 이렇게 심한가요?
상담자: 아 고객님 성함이 어떻게 되세요?
본인: OOO입니다
삼담자: 고객님 확인 되셨습니다. 저희가 만든지 얼마 안된 2013년도 새 브렌드다 보니
펜 접촉 불량이 종종 발생되어 교환 해드리겠습니다.
주소지는 그래로 맞으시구요? 늦어도 2-3일 걸립니다
본인:아.. 감사합니다
이것이 첫번째 통화 였습니다.
좀 찜찜하긴 했지만 바로 교환 해준다는 말에 옳커니 하고 바꿨습니다.
그러고 나서 물건을 받고 설치를 했고 그날 저녁 애기 젖병을 씻고 소독기를 돌릴려는 순간
전원 버튼도 안될뿐더러 작동이 10번중 2번 될까 말까 하였슴니다.
내 편하라고 거금 드리고 고심 끝에 산것이 한달 조차 되자 않아 2번이나 교환..
주말이 끼여 있어 토,일 지나고 월요일 아침 댓바람 부터 전화하였습니다
본인: 얼마전 심한 소음으로 교환 했는데 교환 하자 마자 불량인것 같아 전화 드립니다.
전원 버튼 누르고 시작 버튼 키자 마자 작동이 안되고 어쩔땐 전원 자체가 안될때도 있습니다.
한달 조차 안됫는데 2번이나 교환하고 찜찜해서 환불 요청 합니다
상담자: 혹시 OOO이세요?
본인: 아니요
상담자: (다른 이름을 대며) OOO이세요?
본인: 아니여
상담자: 아... 성함이 어떻게 되세요?
본인: OOO인데요, 불량으로 인한 환불, 교환 전화가 많은가봐요?
삼담자: (기분나쁘단식으로) 아니요? 그리고 일부로 고장내서 그러신건 아닌가요?
제가 여기 책임자 입니다 환불 조치는 해드릴께요 그리고 이런씩으로 이용하지마세요
본인: 장난하십니까? 다른것도 아닌 애기용품으로 제가 왜 이용을 하죠?
그리고 말씀이 지나치십니다 판매자가 이래도 됩니까?
상담자: 고객이시면 왕대접 해야 됩니까?
본인: 말귀안통하는사람이구만,소비자고발에 전화하겠습니다\
상담자:법대로하세요환불해준데도아유..끊습니다할말있나요?
본인:황당하네.. 됫어요 환불 조치 해주시구요 법대로해라했으니소비자고발센터에
고소하겠습니다.
상담자:네
뚜 뚜 뚜
그러곤 전화종료...
이게 말이나 됩니까?.... ㅎ제품 회수 조치 후 환불 처리 해준다더니 지금 5일이 지낫는데도
회수는 커녕 환불 조치도 안해주시고
전화하니 택배회사서 문제가 잇다고만 하십니다.
제발 환불 받도록 도와주세요
사건은 이렇습니다.
저번달 중순에 있었던 울산 동천 체육관에 육아 박람회라고
육아용품등 저렴하게 구매 할수 있는 행사가 있었습니다.
십 얼마란 돈이 조금 망설여 지긴 했지만 친절한 상담과 서비스로 인해
비엘 퓨리티라는 젖병 소독기를 구매 했습니다.
사용한지 2주 조차 되자 않았는데 굉장한 모터 돌아가는 소음으로 인해
참다 참다 안되서 전화로 문의를 드렸습니다
본인: 저기요, 몇월 몇일 육아박람회에서 소독기 사는데 소음이 원래 이렇게 심한가요?
상담자: 아 고객님 성함이 어떻게 되세요?
본인: OOO입니다
삼담자: 고객님 확인 되셨습니다. 저희가 만든지 얼마 안된 2013년도 새 브렌드다 보니
펜 접촉 불량이 종종 발생되어 교환 해드리겠습니다.
주소지는 그래로 맞으시구요? 늦어도 2-3일 걸립니다
본인:아.. 감사합니다
이것이 첫번째 통화 였습니다.
좀 찜찜하긴 했지만 바로 교환 해준다는 말에 옳커니 하고 바꿨습니다.
그러고 나서 물건을 받고 설치를 했고 그날 저녁 애기 젖병을 씻고 소독기를 돌릴려는 순간
전원 버튼도 안될뿐더러 작동이 10번중 2번 될까 말까 하였슴니다.
내 편하라고 거금 드리고 고심 끝에 산것이 한달 조차 되자 않아 2번이나 교환..
주말이 끼여 있어 토,일 지나고 월요일 아침 댓바람 부터 전화하였습니다
본인: 얼마전 심한 소음으로 교환 했는데 교환 하자 마자 불량인것 같아 전화 드립니다.
전원 버튼 누르고 시작 버튼 키자 마자 작동이 안되고 어쩔땐 전원 자체가 안될때도 있습니다.
한달 조차 안됫는데 2번이나 교환하고 찜찜해서 환불 요청 합니다
상담자: 혹시 OOO이세요?
본인: 아니요
상담자: (다른 이름을 대며) OOO이세요?
본인: 아니여
상담자: 아... 성함이 어떻게 되세요?
본인: OOO인데요, 불량으로 인한 환불, 교환 전화가 많은가봐요?
삼담자: (기분나쁘단식으로) 아니요? 그리고 일부로 고장내서 그러신건 아닌가요?
제가 여기 책임자 입니다 환불 조치는 해드릴께요 그리고 이런씩으로 이용하지마세요
본인: 장난하십니까? 다른것도 아닌 애기용품으로 제가 왜 이용을 하죠?
그리고 말씀이 지나치십니다 판매자가 이래도 됩니까?
상담자: 고객이시면 왕대접 해야 됩니까?
본인: 말귀안통하는사람이구만,소비자고발에 전화하겠습니다\
상담자:법대로하세요환불해준데도아유..끊습니다할말있나요?
본인:황당하네.. 됫어요 환불 조치 해주시구요 법대로해라했으니소비자고발센터에
고소하겠습니다.
상담자:네
뚜 뚜 뚜
그러곤 전화종료...
이게 말이나 됩니까?.... ㅎ제품 회수 조치 후 환불 처리 해준다더니 지금 5일이 지낫는데도
회수는 커녕 환불 조치도 안해주시고
전화하니 택배회사서 문제가 잇다고만 하십니다.
제발 환불 받도록 도와주세요
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 소독기의 이상으로 인한 업체의 불친절한 고객응대에 정말 어처구니가 없으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 빠른 해결을 요구하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.