[ 삼성 ] 삼성 TV구입후 열흘만에 오작동으로 인한 환불요청
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- 작성자 : 최원주
- 조회수 : 130회
- 작성일 : 13-09-09 12:27:51
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8월 24일 홈플러스 아시아드점에서 TV를 160만원 주고 구입
8월 25일 TV 설치
9월 3일 오후 1~2시경 두어시간 TV가 리모컨 인식을 못함 (설치후 열흘간 기존 사용하던 리모컨으로 사용하였으며 이상없었습니다. 설치기사도 삼성리모컨이기에 호환된다고 사용가능하다 하셨고 설치중 기사님께서 직접 테스트 해 보셨습니다. 물론 처음에는 리모컨에 건전지가 다 되었나 싶어 새건전지로 교체도 해보았으나 안되어 고장났나싶어 새 TV 구입시 준 스마트 리모컨을 처음 꺼내어 사용하였으나 역시 인식이 안되어 삼성 콜센터도 접수합니다.)
9월 4일 저녁 10시 전후경 5분가량 TV가 리모컨 인식을 못함 (신랑이 퇴근후 TV를 보다 채널을 돌리는 도중 안되어 급하게 동영상을 찍었습니다. 홈플러스 판매자에게 문의하니 이런경우 문제가 발생했다 안했다하기에 증걸르 남겨두어야한다하여. 동영상내에 처음에는 인식을 못하다가 잠수후 갑자기 다시 인식을 하는 장면이 있습니다. 즉 TV가 오락가락하는걸 잡은 거지요.)
9월 5일 서비스센터 기사님 방문 (방문시 TV는 정상작동하여 동영상을 첨부해드렸고 TV문제임을 인지하시고 사무실에 보고후 월요일에 연락준다하셨습니다.)
9월9일 서비스센터 기사님 연락옴 (팀장께서 우선 TV문제에 대해 인지는 하셨으나 기사가 직접 눈으로 오작동을 확인한 후에 교환 또는 환불 처리해주겠다한답니다.)
구입후 딱 10일만입니다. 당연 문제가 있는 제품일시 교환/환불 해 준다고 합니다. 그런데 기사가 그 증상을 직접 눈으로 확인해야만 한다는군요? 동영상도 찍어 증거도 있는데 기사님을 호출하면 바로 와서 확인이 가능하지도 않으면서 언제 어떻게 오작동 증상을 보겠다는건지 어이가 없습니다. 거기다 오작동 시간도 예측불허이며 증상이 5분이 될지 2시간이 될지 알 수 없는 부분인데 말입니다. 솔직히 저희집은 오전에 잠시 오후에 잠시 총 하루에 2시간내로 시청합니다. 기사님보고 우리집서 숙박하시면 되겠다고 했어요ㅡㅡ^ 전자제품의 환불규정은 어찌되는지와 동영상으로는 불가한가요?
8월 25일 TV 설치
9월 3일 오후 1~2시경 두어시간 TV가 리모컨 인식을 못함 (설치후 열흘간 기존 사용하던 리모컨으로 사용하였으며 이상없었습니다. 설치기사도 삼성리모컨이기에 호환된다고 사용가능하다 하셨고 설치중 기사님께서 직접 테스트 해 보셨습니다. 물론 처음에는 리모컨에 건전지가 다 되었나 싶어 새건전지로 교체도 해보았으나 안되어 고장났나싶어 새 TV 구입시 준 스마트 리모컨을 처음 꺼내어 사용하였으나 역시 인식이 안되어 삼성 콜센터도 접수합니다.)
9월 4일 저녁 10시 전후경 5분가량 TV가 리모컨 인식을 못함 (신랑이 퇴근후 TV를 보다 채널을 돌리는 도중 안되어 급하게 동영상을 찍었습니다. 홈플러스 판매자에게 문의하니 이런경우 문제가 발생했다 안했다하기에 증걸르 남겨두어야한다하여. 동영상내에 처음에는 인식을 못하다가 잠수후 갑자기 다시 인식을 하는 장면이 있습니다. 즉 TV가 오락가락하는걸 잡은 거지요.)
9월 5일 서비스센터 기사님 방문 (방문시 TV는 정상작동하여 동영상을 첨부해드렸고 TV문제임을 인지하시고 사무실에 보고후 월요일에 연락준다하셨습니다.)
9월9일 서비스센터 기사님 연락옴 (팀장께서 우선 TV문제에 대해 인지는 하셨으나 기사가 직접 눈으로 오작동을 확인한 후에 교환 또는 환불 처리해주겠다한답니다.)
구입후 딱 10일만입니다. 당연 문제가 있는 제품일시 교환/환불 해 준다고 합니다. 그런데 기사가 그 증상을 직접 눈으로 확인해야만 한다는군요? 동영상도 찍어 증거도 있는데 기사님을 호출하면 바로 와서 확인이 가능하지도 않으면서 언제 어떻게 오작동 증상을 보겠다는건지 어이가 없습니다. 거기다 오작동 시간도 예측불허이며 증상이 5분이 될지 2시간이 될지 알 수 없는 부분인데 말입니다. 솔직히 저희집은 오전에 잠시 오후에 잠시 총 하루에 2시간내로 시청합니다. 기사님보고 우리집서 숙박하시면 되겠다고 했어요ㅡㅡ^ 전자제품의 환불규정은 어찌되는지와 동영상으로는 불가한가요?
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