KFC송파점의 불친절 행태 고발 > 소비자 상담 게시판

KFC송파점 매장에 행사상품으로 치킨4조각+햄버거2 =만원이라는 전단지가 붙어 있더군요. 들어가보니 이미 세분이 기다리고 있습니다.

송파점은 내장된 가구의 위치상 두명정도 밖에 줄을 서지 못할 정도로 자리가 협소 합니다. 둘이 줄을 서면 그 사이로 지나가지 못할 정도록 협소 하더라고요.

계산대는 두개가 위치 되어있어, 유연성 있게 다른 계산대에 서 있었습니다. 저 보다 먼저 온 사람들이 주문을 다 한 다음 곧바로 제가 밖에  전단지에 나와있는 행사 상품 판매 되는지 여쭤보니 그렇다고 해서 달라고 했습니다.

 그러나 나중에 오더라도 본인에게 줄을 선 다른 고객이 먼저라고 하면서 주문을 받더군요.

사실 넘어 갈 수도 있지만 고객의 심정은 전혀 헤아리지 않은 상투적인 말투로 차갑게 답을 주길래, 분명히 내가 먼저 왔는데, 당신이 이야기 하는 줄의 기준은 어떤 것이냐....

어디에 서야 된다는 안내도 없고 줄을 설 수 있는 공간도 협소 할 뿐만 아니라 계산대는 두개라서 다른 계산대에세 기다린 것인데 양해를 부탁하는 수준이 그것 밖에 안되는지 물어 봤습니다 .

하지만 고객이 불쾌 한 것에 비해 대답은 매우 간소합니다. '죄송한데 이 쪽에 줄을 서야 되요'

매우 작아도 좋습니다. 어디가 정확한 줄이라고 지칭하는 표시라도 있다면 제가 잘못 한 것이 맞는데, 이건 직원 편의상 본인이 빠른 주문을 받기 위해 나름 대로 결정을 한 기준이라면

죄송한 부분에 있어 즉각 시정을 하고 양해를 해야 되는데, 줄만 운운하는 것은 어폐가 있음을 지적 했습니다 .

그러나 마찬가지로 앵무새처럼 '제가 아까 죄송하다고 했잖아요' 라고 오히려 본인은 잘못이 없다는 투의 말투로 반박을 하는 것에 참을 수가 없었습니다. 거기에 있는 사람들이 전부 저만 쳐다 보는데, 창피 할새도 없을 정도로 불쾌 하더군요.

점장과 면담을 하고 싶으니 불러 달라고 했습니다. 하지만 단호하게 '없습니다' 라고 말한 뒤에 본인이 매니져라고 합니다.

너무 황당해서 직급이 매니져인지, 직함이 매니져인지 물어보니 묵묵 부답입니다. 

'나는 일반 슈퍼에서 흔이 드나드는 손님이 아니라 대기업 KFC에 음식을 주문 하는 고객인데 그 정도 역량 밖에 안됩니까.. 상당히 불쾌하단 표정으로 쳐다보는데 원인은 그 쪽에 있는거 모르겠습니까?'

답변은 마찬가지로 싸늘 합니다. 무섭게 쳐다보며 ' 전 더 이상 무슨 말을 해야 할지 모르겠네요' 라고 싸늘한 답변과 함께 다른 직원을 부르더군요. 본인 대신 카운트를 보라는 이야기 같습니다.
(순간 여유되는 직원이 있는대도 불구 하고 주문이 밀릴 때 카운터를 보지 않았을 까..라고 생각했지만 업무태만은 해당 내용에 중점이 아니기 때문에 그냥 넘어갔습니다.

팔뒤꿈치로 테이블에 기대로 목을 앞으로 뺀 후 충혈 된 눈으로 갈 때까지 가보잔 식으로 쳐다 봅니다. 왼팔은 계산대에 걸터 놨네요. 순간 당황해서 매니져 맞는지 물어보니 그렇다고 합니다. 손을 앞으로 가지런히 모은느 것은 바라지도 않는데 대화하는 태도가 매우 불손 하니까 사진을 찍어서 올려도 되는지 물어 봤습니다.

'제가 언제 그랬어요' 라고 되려 항의 후에 자세를 다시 고칩니다. 하지만 왼팔은 그대로더군요.

당신 태도에 매우 불쾌함으로 타기관을 통해 해소 받을 생각이다.. 하지만 그전에 나에게 죄송하다고 진심어린 사과를 5초 동안 한다면 없었던 일로 하겠다.

하지만 사과 할 마음이 없다면 본사를 통해 문의하고 너 대신의 사과를 받겠다고 하니 3~4분 동안 답이 없습니다. 그렇게20분가량의 시간을 소비하여 다시 물어보니, 마찬가지로 눈은 빨갛게 충혈되어 노려 봅니다. 아이컨택이 중요 하다고는 하지만 살기가 느껴지더군요.

그럼 당신 잘못 한 것이 없다는 것인데 본사에 책임을 묻겠다고 함. 1~2분 지나사어 본사에 문의 하라고 합니다.

본인의 잘못을 본사에 책임전가 하는 것을 보니 CS교육을 받지 않는 직함만 매니져인거 같은데 교육 제대로 시켜야 겠습니다. 

나 같은 사람이 어느정도의 영향을 미칠지는 모르지만, 단계별로 시간을 가지고 끝까지 진심어린 사과를 받을 예정입니다.

너무 억울하여 하소연 하니 이에 상응한 페널티가 진행 되도록 저 대신 부탁 드립니다.