[ ] a/s접수부터 사후관리까지 고객을 우롱하는LG
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- 작성자 : 박진희
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 12-07-07 16:41:57
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7월 4일 수요일 저녁8시 냉장고 냉기가 떨어졌습니다.
다음날 아침 새벽 인터넷으로 오후6시30으로 A/S접수를 하고 11시경 혹시나 A/S시간 조정여부를 알아보기위해 콜센터로 전화를 했습니다.
상담원이 개인확인을 한다고 계속 질문을 하고는 시간조정이 안된다하여 알았다 하고 끊었습니다.그날 저녁 6시부터 AS기사를 기다렸으나 7시까지 연락도 없고 오지도 않습니다.
수리기사의 연락처를 알기위해 홈페이지에 접속했으나 연락처는 없고 고객의 요청으로 접수가 취소되었다고 되어있었습니다.
너무 화가나서 콜센터로 전화했으나 업무가 종료되었고 AS센터도 마찬가지 였습니다.냉동고도 다 녹아서 엉망이고 냉장실도 마찬가지 였습니다.판매점에 전화해 기사 연락처 알려달라니 파트가 달라서 알수 없다고 했습니다.화가나서 짜증을 내고서야 알아보고 연락을 준다고 합니다.한참지나니 기사가 연락이 와서 8시까지 오겠다고 했습니다. 저희는 그날 저녁약속이 되어있었고,상대방에게 양해를 구하고 장소를 집근처로 옮기고 8시에 맞춰 남편이 집에가야했습니다. 인터넷으로AS 접수하면 2천원 할인도 있었으나 기사는 15000원 수리비를 다 받아갔습니다.인터넷으로 불만접수를 하니 다음날 상담원이 전화를 해서는 미안하다는 말을 건성으로 하곤 끊으려 합니다.보상을 얘기했더니 그런거 없다고 합니다.책임질수 있는 사람바꿔달라니 한참후 전화가 왔으나 또 똑같은 말만 반복하고 규정만 운운합니다.그리곤 핸드폰으로 문자로 귀하의 불만에 답변이 되었습니다..이렇게 옵니다. 클레임을 걸겠다고 하니, 7일(토) 팀장이란 사람이 전화가 와서 선심쓰듯 출장비를 환불해 주겠답니다.그럼 음식상한거랑 시간적,정신적으로 피해본건 어떻게 할거냐니 그건 보상안되고 해당 상담원을 징계,해고 조치는 할수있다고 합니다.어이가 없습니다.제가 원하는게 상담원 해고조치입니까?규정만 운운하고 똑같은 말만 되풀이하고 게다가 출장비 환불도 상담원이 해주는거랍니다.
LG에선 그런거 환불없다고 합니다.
제가 왜 출장비환불을 상담원에게 받아야 합니까? lg전자에서 보상과 사과를 하셔야죠
클레임 제기할때마다 상담원이 해고 되는겁니까?
LG정말 어이없고불쾌합니다
음식은 다 상해서 버린것만 음식물통에 한가득입니다.
진심어린 사과와 보상원합니다.
다음날 아침 새벽 인터넷으로 오후6시30으로 A/S접수를 하고 11시경 혹시나 A/S시간 조정여부를 알아보기위해 콜센터로 전화를 했습니다.
상담원이 개인확인을 한다고 계속 질문을 하고는 시간조정이 안된다하여 알았다 하고 끊었습니다.그날 저녁 6시부터 AS기사를 기다렸으나 7시까지 연락도 없고 오지도 않습니다.
수리기사의 연락처를 알기위해 홈페이지에 접속했으나 연락처는 없고 고객의 요청으로 접수가 취소되었다고 되어있었습니다.
너무 화가나서 콜센터로 전화했으나 업무가 종료되었고 AS센터도 마찬가지 였습니다.냉동고도 다 녹아서 엉망이고 냉장실도 마찬가지 였습니다.판매점에 전화해 기사 연락처 알려달라니 파트가 달라서 알수 없다고 했습니다.화가나서 짜증을 내고서야 알아보고 연락을 준다고 합니다.한참지나니 기사가 연락이 와서 8시까지 오겠다고 했습니다. 저희는 그날 저녁약속이 되어있었고,상대방에게 양해를 구하고 장소를 집근처로 옮기고 8시에 맞춰 남편이 집에가야했습니다. 인터넷으로AS 접수하면 2천원 할인도 있었으나 기사는 15000원 수리비를 다 받아갔습니다.인터넷으로 불만접수를 하니 다음날 상담원이 전화를 해서는 미안하다는 말을 건성으로 하곤 끊으려 합니다.보상을 얘기했더니 그런거 없다고 합니다.책임질수 있는 사람바꿔달라니 한참후 전화가 왔으나 또 똑같은 말만 반복하고 규정만 운운합니다.그리곤 핸드폰으로 문자로 귀하의 불만에 답변이 되었습니다..이렇게 옵니다. 클레임을 걸겠다고 하니, 7일(토) 팀장이란 사람이 전화가 와서 선심쓰듯 출장비를 환불해 주겠답니다.그럼 음식상한거랑 시간적,정신적으로 피해본건 어떻게 할거냐니 그건 보상안되고 해당 상담원을 징계,해고 조치는 할수있다고 합니다.어이가 없습니다.제가 원하는게 상담원 해고조치입니까?규정만 운운하고 똑같은 말만 되풀이하고 게다가 출장비 환불도 상담원이 해주는거랍니다.
LG에선 그런거 환불없다고 합니다.
제가 왜 출장비환불을 상담원에게 받아야 합니까? lg전자에서 보상과 사과를 하셔야죠
클레임 제기할때마다 상담원이 해고 되는겁니까?
LG정말 어이없고불쾌합니다
음식은 다 상해서 버린것만 음식물통에 한가득입니다.
진심어린 사과와 보상원합니다.
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일냉장고의 하자발생으로 인한 업체의 고객을 배려치 않은 무성의한 서비스행태에 많이 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구토록 하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
출장비 환불 및 음식물 보상 진행, 사과드리고 마무리함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.