[ ] 소프트웨어 구매 환불에 관해 문의 드립니다.
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- 작성자 : 오상현
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 12-07-05 01:38:50
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5월 29일과 6월 경에 소프트웨어 개발 도구를 구매하였습니다.
어느나라든 보편적으로 소프트웨어 구매후 1년정도는 무료로 업그레이드를
시행하는데요. 이유는 소프트웨어는 언제든지 업데이트가 될 수 있고
또 사용자가 구매하는 시기에 대한 갈등을 없애기도 하기 위함입니다.
게다가 전자 제품과 달리 소프트웨어는 업데이트 만으로 해결이 가능하기 때문에
추가적인 비용이 거의 들지 않기 때문이죠.
하지만 구매한지 겨울 한달 지났는데 소프트웨어 업그레이드를 위해
추가 비용을 지불하라는 메일이 오더군요.
업그레이드 비용은 제가 구매한 소프트웨어 가격의 절반정도 됩니다.
어처구니 없어서 판매사에 항의 했더니 자사의 규칙때문에 어쩔수 없다라는 답변이 돌아왔습니다.
서비스 상태를 보니 더이상 기대할게 없다고 판단하여
소프트웨어를 환불 신청하려는데요.
이게 가능한건지 문의 드립니다.
그럼 좋은 하루 되십시요.
어느나라든 보편적으로 소프트웨어 구매후 1년정도는 무료로 업그레이드를
시행하는데요. 이유는 소프트웨어는 언제든지 업데이트가 될 수 있고
또 사용자가 구매하는 시기에 대한 갈등을 없애기도 하기 위함입니다.
게다가 전자 제품과 달리 소프트웨어는 업데이트 만으로 해결이 가능하기 때문에
추가적인 비용이 거의 들지 않기 때문이죠.
하지만 구매한지 겨울 한달 지났는데 소프트웨어 업그레이드를 위해
추가 비용을 지불하라는 메일이 오더군요.
업그레이드 비용은 제가 구매한 소프트웨어 가격의 절반정도 됩니다.
어처구니 없어서 판매사에 항의 했더니 자사의 규칙때문에 어쩔수 없다라는 답변이 돌아왔습니다.
서비스 상태를 보니 더이상 기대할게 없다고 판단하여
소프트웨어를 환불 신청하려는데요.
이게 가능한건지 문의 드립니다.
그럼 좋은 하루 되십시요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 소프트웨어제품을 구매하셨는데 서비스가 마음에 들지않아 상심이 크시겠습니다. 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제17조에 의거 수령후 7일 이내 반품을 요구한다면 청약철회(반품 및 결제취소)가 가능합니다. 이 기간이 지났다면 청약철회는 어려운 것으로 보이며 자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 제품의 가격을 사업자가 자율적으로 결정할 수 있습니다. 동일한 제품인 경우에도 판매시기, 판매가격 및 판매장소 또는 판매방식에 따라 다를 수 있으므로 소비자가 보다 저렴한 가격으로 제품을 구입하기 위하여는 사전에 시장조사를 충분히 한 후 구입하여야 합니다. 구입자와 판매자의 의사가 일치해 매매 계약이 체결된 이상 그 책임은 각자 지어야 하며 판매자가 터무니없이 싸게 팔았다며 판매를 취소하고 물건을 돌려달라고 할 수 없는 것과 같습니다. 소비자가 사전에 가격을 잘 알아보고 살 수 밖에 없으며 공공 요금처럼 정부의 통제를 받는 가격을 제외하고는 달리 방법이 없는 것이 현실입니다. 모쪼록 편안한 오후되세요.