[ ] 방문판매 유아교재(튼튼영어) 취소에 관한 건
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- 작성자 : 김선희
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 12-06-01 13:29:32
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튼튼영어 베이비리그 구매를 인터넷으로 예약하고 방문판매교사를 통해 구입하였습니다. <BR>책 배송은 미리 해준다고 해서 2주 전에 받았고, 무이자 카드 할부를 받고 싶어 결재카드는 추후에 전달해 지난 주 화요일(5월 22일경) 방판교사가 직접 결재하였습니다. 회사측에서 3개월 무이자 되는 카드를 갖고 있지 않아 개인적으로 6개월 무이자 카드행사중인 카드로 결재키 위해 되는지 유선상으로 물어본 뒤 된다고 해서 구입을 결정했고, 실제로 카드 결재가 이루어지는 당일에도 직접 카드를 끊은 게 아니기 때문에 6개월 무이자로 부탁한다는 확인 문자를 다시 보냈으나 결국 3개월로 결재하였다는 사실을 금주 수요일에 알게 되어 방판교사와 지사, 본사에 임의로 회사에서 소비자가 요청한 결재조건이 아닌 임으로 카드를 결재하여 피해를 본 부분에 대해 불편접수 및 항의하였고 응대태도에도 매우 불만족하여 취소를 요청하였읍니다. 지사와 본사 고객센터로부터는 사과를 받았지만 본사 직원이 전화하여 제품에 불만족하여 취소하는 것이 아니면 개봉 후 버린 일부 포장(외)박스에 대해 제품 훼손이 있었기 때문에 소비자 손율을 적용하겠다고 합니다. <BR><BR>방판교사는 3개월밖에 안된다는 말을 문자로 보냈는데 연락이 없어 그냥 결재해버렸다고 하는데, 저는 문자로도 누누히 6개월 카드결재를 희망하고 거기에 대해 긍정적 답변을 듣고 결재를 요청한 것으로 결재조건이 불일치 하는 거에 대해 사전에 소비자에게 논의하지 않고 오지도 않은 문자 보내고 결재한 것은 회사측의 임의결재로 인한 소비자 금융사고 피해라고 생각합니다. 이에 대해 오히려 불손하게 응대하고 원래 진상 고객이었단 식으로 모욕과 인신공격을 한 부분에 대한 정신적 금전적 피해보상을 해주지 못할 망정 소비자에게 손해비용을 전가하는 것에 대해 이의제기하며 올바른 시정조치를 도와주시기 바랍니다. 그 외에 문자파일 첨부내용 참고 부탁드리며, 책 구매시 함께 보내준다던 사은품 마저도 본사에 확인결과, 이벤트 종료 후 당첨여부를 알 수 있지 일괄 배송되는게 아니라고 합니다. 추가적으로 구매조건에 대한 고객의 문의와 요구사항에 정확한 정보를 제공해주지 않은 부분도 취소의 한 사유입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 불만족스러운 업무형태와 고객서비스로 인해 상심이 크셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.