sk만행 및 대리점 서비스 불편 > 소비자 상담 게시판

저는 skt 가입자입니다.<BR>한달전쯤에 스마트폰분실로 인해 sk세이프서비스를 받게되면서<BR>대리점 및 고객센터에서 당한 불친절 및 업무미숙에 대해 손해 및 불편사항 <BR>sk측을 만행을 모두함께 공유하고자 합니다.<BR><BR>단말기 분실 후 누구보다 속상한 저였고, 분실보험이라는 보험가입해놓은게 있다는 사실을알고<BR>고개센터쪽에 신청하고 서비스 진행을 하게 되었습니다.<BR>단말기 배정 날짜가 3주가까이 지연되면서 너무 불편했지만 skt쪽 업무특성도 이해하고 기다렸습니다.<BR><BR>* 첫번째 문제 발생<BR>대리점 배정되었다고 고객센터 통해 연락받고 대리점으로 070-7470-2446으로 전화를 했습니다. <BR>당연히 서비스 혜택을 받아야하는 고객으로서 궁금사항도 많고 정상적인 제품받고 싶은건 당연한것<BR>아닙니까?<BR>판매점 직원 제품 출시일이라든지 단종여부에 대해 정확히 모르고 상담을 진행하시드라고요..<BR>세부적인 사항 문의주고 따졌더니 김**씬가..이름정확히 기억안나네요<BR>그분 하시는말이"폰세이프 해제하시든가 다른대리점 배정받으세요" 라고 자기할말만 하고 끊습니다.<BR>폰세이프 해제 후 제가 손해볼 상황을 그직원이 처리 해 줄것도 아니면서 그런말이 고객에게 책임전가 시키는것 밖에<BR>안되는것 같더군요.<BR>너무황당해 sk고객센터 불편신고했지만 그 이상불편에 대해 고객에 대한 배려라든지, 대리점에 대한<BR>어떠한 조치도 진행되지않고 이해만 해달랍니다.<BR>제가 sk직원도 아니고 왜 이해해야하는지 납득이 안가더군요.<BR><BR>저는 제가 어떤 제품을 받고 오래전 출시된 기종을 받는것이 불편한게 아니라 대리점 직원에게 불편했던겁니다.<BR><BR>sk측 저한테 거짓말하다가 나중에는 안되겠는지 다른 모델로 변경안된다던 수칙이 변경되어 다른모델로 변경을<BR>해주겠답니다.<BR><BR>여기서 이상한점.. 폰세이프는제가 일부비용지불하고 새제품을 제공받아 사용하는건데, 제시해준 다른모델중<BR>새박스가 없다는게 90%입니다. 휴대폰은 기본적으로 구매시 대리점에서 고객과 함께 택을 제거하는데, 새제품이<BR>아니라면 자신들이 제시하고 팔았던 보험상품 규칙과도 다르고, 그제품이 반품들어왔던 제품인지 제가 어떻게 압니까.<BR>그것을 믿고 받을 수 있을까요?<BR><BR><BR>초창기 분실해서 상담시 11만원 부담하면 된다고 안내받은것이 추후 35만원으로 불어나고,<BR>sk직원의 업무 미숙, 오안내로 인해 제가 계획했던 제 생활에 오차가 생기는것은 어떻게 부담할껀지<BR>해당 상담사 찾아서 책임전가 해달라고 하니 팀장이라는 사람은 녹취가 확인안된답니다.<BR>sk라는 대기업에서 통화시 녹취된다는 안내멘트가 먼저나오는데 회사측 분리한 상황에서는 파일 확인안된다면<BR>그만인지요..이건 분명 사기이고, 증거인멸아닐까요???<BR>한**씨라고 했나요..팀장이라고 전화와서 하는소리가 "제가 고객님 도와드리려고 하는거 아닙니까? 그러시면안되죠"이게<BR>고객한테 응대하는 말이 맞습니까?<BR>2차 통화시에는 팀장 말하는게 어이가 없어서 제가 녹음좀 하께요하고 녹음도 했습니다. 저는 기계랑 대화나누는지<BR>알았습니다.<BR>너무 불편해 다른 담당자 바꿔달리까 자기가 팀장이라는 말만 반복하며 다른 팀장은 절대없답니다.<BR>몇백명이 되는 직원을 그 팀장이 다 관리하는게 말이되는지요? 그 팀장이라는 여자 일할 의사가 전혀없어보이고<BR>고객을 우롱하는것 같고 저거라도 해줄때 받아라고 하는것 같았습니다.<BR>몇백명 관리하는 팀장이면 억대연봉쯤되실텐데 고급인력이라서 그렇게 불성실하고 고객 무시하시는것인지<BR>고객이 없으면 sk라는 기업도 없다는 생각을 못하고 계신것 같더군요.<BR><BR>이 팀장 불편건에 대해서도 불편문의했지만 그냥 추후 인사때 참고하겠단말뿐(그게 저한테 확인되나요?) 그냥 다 이해<BR>해달라고 미안하단말뿐 제가 불편한 상황에대해 어떻게 조치하겠단 답변은 또 하나도 없었습니다.<BR>sk 통신사로서 받았던 불쾌함, 거짓된 업무, 미숙한 업무로 인해서 2달간 제가 이렇게 불편겪고 참아야하는건지요??<BR>그냥 저는 고객의 권리를 찾고 싶을뿐인데, sk는 고객 불편사항을 처리해주기본단 자기들 입장만 주주절절 늘어놓고<BR>고객을 이해시키려는 행위밖에 되지않아 너무 불편합니다.<BR>고객이 묻는 질문에 대답하고 싶은 부분만 대답하고 자신들이 답하기 좀 불편한점은 그냥 묵인하고 고객을 무시하네요<BR>제가 잘못행동을 한건지 답답할뿐이네요.<BR>제가 이상한걸까요??<BR><BR>필요하시다면 녹취파일, 고객센터에서 주고받은 문의사항 추가 첨부하겠습니다ㅓ.