핸드폰 계약관련 > 소비자 상담 게시판

저는 2월 25일에 9개월 가량쓰던 갤럭시 네오 핸드폰이 너무 불편하여 부산광역시 북구 화명3동에 있는
짱구통신이라는 핸드폰 매장에서 핸드폰을 바꾸었습니다. 처음에 핸드폰 바꿀려고 갔을때 이것저것 핸드폰을
보다가 직원분이 프라다폰을 추천해주었고 프라다폰 약정이나 기계값에 대하여 물어보니

갤럭시 네오폰에 위약금등 37만 8천원가량이 남아있다며 30만원은 짱구통신에서 지원해주고 나머지는  돈을 내셔야 하고 쓰던 갤럭시 네오 기계는 반납하여야 하며 36개월 할부로 54요금제를 쓰면 기계값은 0원이라서 그냥 쓰신 요금만 내면 된다고 하기에 핸드폰을 프라다 폰으로 바꾸게 되었습니다.
그리고 그당시 토요일이였기 때문에 개통이 불가하여  월요일 아침까지는 갤럭시 네오폰을 쓰고 월요일
오전중으로 개통을 하여 프라다 폰을 사용하고 프라다폰을 사용할시 갤럭시 네오폰을 반납하라고 하였습니다.

그러다 나중에 핸드폰을 받고 나가려고 하자 계약서 종이는 나중에 갤럭시 네오폰을 반납하러 오시면 그때
드린다고 하길래 알겠다고 하고는 나와서 프라다폰을 사용하기 시작하였습니다.
그러고 월요일에 개통된후 화요일 오후에 갤럭시 네오폰을 반납하러가서 제가 핸드폰을 반납하면서
제가 내야하는 나머지 위약금인 7만 8천원가량을 현금으로 내고 이제 다 된거냐고 묻자 위약금이랑은
다 해결됐다면서 다끝났다고 폰쓰시면 된다고 하시더군요. 그러고 집에와서 보니 계약서를 주지 않은겁니다.
제가 계약서를 챙기지 못한거도 있지만 원래 핸드폰 판매하는 판매점에서는 계약서 안챙겨주면 사기이고
불법이라던데 왜 짱구통신에서 계약서를 챙겨주지 않았는지 모르겠습니다.
챙겨줬는지 안챙겨줬는지는 2월 25일과 2월 28일 짱구통신내에있는 씨씨티비를 돌려보면 알수있을것이구요

그리고 3월 핸드폰 요금이 청구되었는데 돈이 8만 9천 960원이라는 돈이 나온것입니다.
제가 핸드폰으로 결제하고 이것저것 아무리 다해봐도 많이 나와야지 8만원 인데 거의 만원이라는 돈이
더 나와서 의심스러워 114에 전화해보니 프라다폰의 기계값이 9770원이 매달 청구된다는 것입니다.

저는 이 핸드폰을 살때 분명히 36개월 할부로 기계값이 0원이라고 쓰신 핸드폰 요금만 내면 된다고 하시기에
핸드폰을 바꾼것인데 갑자기 매달 9770원이라는 돈이 청구 된다기에 어찌된 일인지 알아보러 짱구통신에
찾아갔습니다. 짱구통신을 가자 제가 프라다폰을 바꾼 직원이 계시길래 핸드폰 기계값이 지금 매달 9770원씩 내야된다는데
어찌된일인지 물어보니 직원분께서 이 핸드폰은 9770원씩 기계값이 나올 핸드폰이 아니라며 잘못알고온거
아니냐고 하시길래 아니라고 114에 전화해서 물어보니 9770원씩 매달 기계값이 빠져나간다고 했다했습니다.

그러자 직원분이 옆에있는분과 얘기를 하시며 계산기를 꺼내시더니 프라다폰은 54요금제고 36개월 할부라서
절때 9770원의 기계값이 나올리가 없다며 많이 나와봤자 1600원 정도라고 말씀하셨습니다.
그러면서 컴퓨터를 보시더니 할부개월이 30개월로 들어갔다는 것입니다. 그러면서 짱구통신은 36개월 할부로
계약서를 넣었는데 sk 개통실에서 30개월로 잘못 입력해서 개통이 된것이라며 그래서 9770원이 나온다고
하였습니다.  제가 그럼 어떡하냐고 묻자 직원은 36개월로 넣었는데 sk가 30개월로 실수를 한것이고, 이미
개통이 되었기때문에 이거는 개통실에 전화를 해보고 36개월로 늘려주면 1600원 정도만 내고 쓰고
36개월 할부로 안해주면 9770원씩 내야한다며 어쩔수없다고 하였습니다. 그러면서 갑자기 할부수가 30개월이면
나중에 핸드폰을 바꿀때 위약금을 덜내도 되고 아니면 더 즣은 핸드폰으로 일찍 바꿀수있다면서 이야기하며
제가 학생이니까 직접적으로 돈을 내는 입장이니 일단 36개월로 내일 개통실에 전화해보고 통화한후
저에게 연락을 준다고 하기에 저는 일단 알겠다고 하고 대리점을 나왔습니다.

지인에게 전화를 하여 묻자 sk는 원래 할부개월이 30개월밖에 안된다는 것입니다. 저는 너무 어이가 없었습니다.
핸드폰 판매점에서 분명히 36개월 할부이고 54요금제를 사용하면 기계값이 0원이라고 하여 구매를 하였고 또 방금 물어볼때도
36개월로 넣었는데 sk개통사 측에서 잘못 개통된것이라고 저에게 설명을 하였기 때문입니다.
그리고 또 기계값이 0원이라고 할때는 언제고 36개월 할부로 해주면 1600원 정도를 내고 써야한다는 겁니다.
9770원이라는 돈이 다른사람들에게는 작을지 몰라도 학생인 저한테는 너무나 큰돈이고 또 이 돈을
30개월이나 낸다면 거의 30만원 돈입니다. 만약 1600원이라는 돈을 30개월이라고 쳐도 6만원 정도 되는데 저는 분명히 기계값이 0원 이였는데 저렇게 늘어난 돈을보고 너무 화도나고 어이도 없었지만 다음날 연락을 준다기에 기다렸지만 짱구통신 대리점에서는 아무런 연락 조차 오지않았습니다.

그래서 기다리다가 월요일 오전 11시 10분경 sk 고객센터에 전화를 해서 물어보니 30개월로 개통된것이
확실하다며 기계값이 30개월동안 기계값과 이자까지 다해서 실제로 내는돈니 9770원이라고 하였습니다.
그래서 제가 계약할때 분명히 대리점에서 36개월 할부에 54요금제를 사용하면 기계값이 공짜라고 해서
구매했는데 어떻게 된것이냐고 그럼이제 어떡하냐고 묻자 대리점이랑 통화를 해보고 연락을 준다고 했습니다.
그래서 기다리고 있자 sk 고객센터에서 전화가와서는 대리점에서 연락이 갈꺼라고하여 연락을 기다렸습니다.

아무리 기다려도 연락이 오질않아 다시 sk고객센터에 전화를 하여 대리점의 번호를 물어보고 대리점에 전화를 하여
상황을 말하자 대리점에서는 무턱대고 자기들도 방법이 없다고 그냥 쓰라고 하는겁니다 제가 핸드폰을 오래 쓰는것도 아니고 다음번에 바꿀때 싸게 해줄테니 그냥 자기들도 방법없다고 쓰라는 것입니다. 30개월이면 핸드폰을
빨리 바꿀수있는 장점도 있고 어차피 30개월동안 9770원을 내는것이나 36개월 동안 1600원 정도 내는것이나
개월수는 똑같으니 하루에 만원도 아니고 한달에 만원인데 그냥 쓰라는 것입니다. 자꾸만 실수를 인정을 하지도 않고
무작정 쓰라고만 가요하는듯이 이야기를 하여  저는 너무 어이가없어서 끊고는 sk고객센터에 다시 전화를 하여 상황을 말하자
sk에서는 개통된 핸드폰은 어쩔수 없다며 자기들도 36개월로 늘려줄수도 없고 방법도 없다고 대리점이랑 이야기 해보라는 것입니다.
그러면서 제가 36개월로 할때는 1600원 정도가 맞냐고 묻자 기계값만 본다면 1600원정도인데 이자랑 이것저것 붙으면 실제 제가 내야되는 돈은 4700원 정도라는 것입니다. 저는 대리점에서는 1600원이랫는데
또 sk에서는 4700원 가량이 실제 내는 돈이라기에 도대체 어떤말이 진실인지 구분도 안가고 우롱당한 느낌이고 너무 화나고 어이없었습니다. 그러면 어떡하냐고 저는 36개월에 공짜로 알고 삿고 대리점에서는
자기들은 36개월이라고 넣었다고 그냥 쓰라고하고 sk에서도 방법없다고하면 도대체 어쩌냐고 하자
개통실에서 내일 연락이 갈꺼라며 기다려보라기에 기다리니 전화가와서 36개월로도 안된다고 하였습니다.

그러고 오늘 대리점에서 전화가 와서는 저를 무시하고 조롱하는 말투로 방법이 없으니 그냥 쓰시라며 고객님께서 핸드폰을 오래쓰는분이 아니니까 그만큼 할부금이 줄어든다며 그냥 쓰라고 어쩔수없다는 것입니다. 그러면서 만약에 제가 30개월을 프라다 폰을 다쓰고 가게로 찾아오면 그 30개월만큼 제가 낸 돈을 돌려준다는 것입니다. 지금 고객을 조롱하는것도 아니고 학생이라고 무시하는건지 고객님은 어차피 핸드폰을 오래쓰지않으니 진짜 고객님이 30개월 다채우고 오시면 돈을 드린다니요 무슨지금 돈가지고 저랑 내기합니까? 그래서 제가 그러면 30개월돈을 미리 달라고 제가 30개월 다 못채우면 그차액은 내가 돌려준다고 하니
장사하는 가게가 어디 가냐면서 안가니까 30개월 다채우고 오시면 돈을 준다는 것입니다.
저는 너누 화나고 어이없어서 알겠다고하고는 끊었습니다. 저는 너무 조롱당하고 우롱당한 기분이고
무시하는듯한 저말에 너무 열받아서라도 이렇게 처리해야 겠습니다.
핸드폰살때는 친절하게 잘설명해주더니 이제와서 이런 태도는 진짜 이니지 않습니까? 조롱이 아니면
도대체 뭐라고 설명할겁니까?
핸드폰 계약서를 주지도 않고 36개월 할부로 54요금제를 사용하면 기계값도 공짜라기에 구매했는데
30개월 할부에 매달 9770원씩 30개월동안 30만원 가량의 돈을 내야하고 또 36개월로 된다고 하더라도
기계값이 4700원 정도가 나오는데 무슨 기계값이 0원이라는 말입니까? 잘알지도 못하고 사기로 고객들한테 핸드폰 파는거아닙니까?
핸드폰 판매하는 사람이 sk의 할부개월이 30개월인지 36개월인지 확인도 안하고 판매하십니까? 그정도는 기본아닌가요?
그리고 36개월 이라해도 제가내는 기계값의 실제금액은 4700원인데 왜 1600원이라고만 하십니까? 이것도 거짓말 하셧죠?
그리고 고객님이 진짜 30개월 다채우면 돈을 다주는것도 아니고 그 차액만큼 챙겨준다고요?
저하고 지금 돈가지고 장난하십니까? 사람을 우롱하는것도 아니고 내가 30개월 쓰든말든 무슨상관입니까?
저는 이렇게는 그냥 못넘어 갑니다 절대로

저는 30개월동안 9770원이라는 돈을 낼수도없고 36개월이라는 동안 4700원 가량의 돈을 못 내겠습니다.
30개월동안 나가는 기계값을 주든 36개월 돈안 4700원씨 나가는 기계값을 주든 주십시오
30개월 이후에 준다는 얘기를 어떻게 믿습니까 요새 핸드폰 가게 망하는데도 많은데 2년 6개월을 어떻게
믿고 기다립니까? 저는 30갸월이후에 돈받는거 못하겠습니다. 30개월동안 실질적으로 나가는 9770원이나 36개월동안 실질적으로 나가는 4700원을 통장으로 매달 입금해주든 미리 돈을 몇달치씩 입금해주든 주십시요
저는 이돈 절대 못냅니다.