삼성노트북을 구입한지 한달도 안되여 3회수리하였으나 교환을 안해줍니다... > 소비자 상담 게시판

<1> 삼성센스 2012년형 17" 노트북을 2월20일 구입하여  사용도 못하고 바로
        액정이 깨지는 불량이  발생하여  1차로  소비자고발센터에  접수한후
        삼성 고객센터 1588-3366 접수하여  삼성엔지니어가  방문하여  노트북을
        가져간후  익일 일방적으로  제품하자가 아니므로  유상수리를 해야 한다며
        가져왔고, 소비자는  이를 인정할수가 없어서
<2>  노트북을 들고  서초동에 있는 삼성 서초 서비스(주)에  찾아가  담당 팀장(배성규)을
        만나  소비자의 입장을  설명하였으나, 고객의 입장도 충분히 알지만은
        제품 하자로 인정을 못하니  제품교 환이나  무상수리가 안된다고만  얘기할 뿐
        젼혀 대화가 안되는 반복되는 상황의 연속으로,
        이에 소비자는  인정을 할수 없기에  노트북을  삼성서비스센터에  두고 돌아오게 되었습니다
<3> 그후 실강이 한후, 결국 삼성서초서비스에서 무상 수리를  받아 3월7일 노트북을
      찾아 가라는 연락을  삼성서초서비스의 김명기씨로 부터 받아, 당일 오후에 노트북을 찾아
      집에 가서  노트북을 작동하여 보니,
<4> 액정화면이  어지럽게 흔들리는 불량을  확인하고, 익일 사무실로 와서  삼성고객센터에
      1588-3366 전화하여  클레임접수를 하니,  삼성서초서비스(주)의 또 다른 엔지니어
      (엄상준씨)가 12시에  소비자사무실을 방문하여  노트북을 검사한 결과  액정에
      이상이  있다고 합니다. 
<5> 몇일전  액정을  교환했는데  왜  또 액정에 불량이 발생하느냐 따지면서  기본적으로
      제품에 문제가 있으니 제품교환을 해주던가 환불을 해주던가 요구를 했더니
      3회이상 수리가 접수되어야  교환할수 있다며, 정중하게  한번더  수리를 해보자고
      엔지니어 입장을 호소하니, 그럼 한번 믿어보고  한번더 고장발생시는  제품교환을
      해주겠다는 약속을  받고,
<6> 소비자 사무실에서  즉시 수리에 들어갔습니다. 그래 노트북을 수리센터에 가지고가서
      고치는 것 아니냐 했더니, 현지에서 완벽하게 수리할수 있다며  소비자와 소비자 직원
      여러명이 보는 자리에서  수리를 1시간 정도 노트북을 분해하여, 액정과 본체를
      연결하는 배선을 교체하는 것입니다. 구입하여 써 보지도 못하고  2회에 결쳐  노트북을
      분해 조립 당하는 상황이  되는 것입니다.
<7> 결국 분해->부품교체->조립하는  순서를 마치고  완벽하다며  테스트하였습니다.
      5분도 지나지 않아  바로  동일 액정 불량현상이 발행하게 됩니다.

<8> 삼성의 엔지니어 엄상준씨는  제품의 문제가 분명함으로,  제폼교환 절차를 밟아
      교환하여 주겠다는 약속을 하고  돌아갔습니다. 소비자는  교체를 어떻게 해줄것인가를
      묻자,  삼성의 배송 담당자가 와서 제폼교환하여 준다며 연락을 준다고 하며 갔습니다.
<9> 익일 3월8일  오전에  상기 엄상준씨로 부터 전화가 오더니, 자기 소속 팀장이 교환을
      못해 준다하며  재차 수리를 해야 한다는 것입니다.
 <10> 전날을 제품하자를 엔지니어가 인정하였고 , 제품교환 약속까지 하여 놓고는,
      다음날 가서 팀장이 안된다고 하며, 바로 번복하는 삼성의 처사를  정식으로  고발합니다
 <11> 3월9일 오전에 상기 엄상준씨는 더우기 소비자가 사무실에 없는 상황에서  노트북을  가져가,
        교환을 요구하는 고객의 요구를 무시하고, 수리하겠다고 노트북을 가져가 버렸습니다.
<12> 소비자는 3월9일  오후에 삼성고객센터 1588-3366 상담사 정현태씨에게
        상기 클레임 과정을  설명하였더니, 자기 상담실장에게 보고하고 조치를 하겠다는 말을
        들었습니다.
<13> 1시간후 쯤  삼성고객센터의 상담실장(설승환 실장)이  전화가  와서 하는말
        "대단히 불편을 드려 죄송하고 미안하다며 하면서 상담실 입장과 상황만을  말하는 것입니다"
        미안하고 죄송하면 응당 제품교환조치를 하여 달랬더니, 자기는  전화만 해서 미안하다고
        할수 있을뿐이지, 제품교환은  삼성서초서비스(주) 엔지니어와 팀장이 하는 것이라며
        서로 핑퐁치는 애기만  할뿐입니다.
 
 상기와 같은  삼성전자의  사후 서비스 실태를  고발합니다....
 비싼 돈주고 구입하여  사용도 못해 보고, 마음고생, 스트레스, 현업에 엄청난 지장을 받으면서
 소비자가 삼성전자 회사를 배불려 주는 봉입니까?
 도대체 삼성전자가  누구 덕분에 돈벌고
 누구 덕분에 존재하는지 
 진정 모르는 후안무치한 회사인줄  알게 됩니다...
 2번째 소비자 고발을 합니다...
 감사합니다. 강력한 조치 부탁합니다.3