[ 하트쥬얼리 ] 하트쥬얼리 온라인 쇼핑몰에서 게시글을 무단삭제합니다.
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- 작성자 : 배우리
- 조회수 : 101회
- 작성일 : 14-10-10 15:24:52
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하트쥬얼리 온라인 쇼핑몰에서 10월 3일 머리핀 6개를 구매했습니다.
10월 8일 저녁 늦게 상품을 받고 보니
6개중 1개는 색상 오배송 + 3개는 상품불량(장식이 떨어져 있었음) 으로 사진을 찍어 쇼핑몰 게시판에 사진과 함께 교환 내지 반품을 원한다는 글을 남겼습니다.
10월10일 오전에 하트쥬얼리 측에서 연락이 와서
하자상품 4개는 무료반품 하면서 색상교환을 원하는 정상 상품도 1개 같이 동봉하고
제가 재주문을 넣을 때 교환 원하는 색상으로 넣어주기로 했습니다.
다시 주문을 하려고 쇼핑몰에 들어가서 게시판을 보니 레나크리스(제가 산 제품을 만드는 회사명) 제품의 내구성에 의심이 들만한 글이 3개가 올라와 있었습니다.
그걸 보니 부당한 면이 없진 않지만 배송료 2,500원 내고 전체반품하는 게 나을 것 같아
게시판에 2500원 내고 전체반품하겠다고 글을 남겼더니
하자제품 무료수거할 때 같이 가져가는 거면서 저더러 왕복배송비 5,000원을 내라는 답글이 달렸습니다.
이건 부당하다 싶어 전화하니 법적으로 정당하니 경찰에 신고할려면 신고하라고 하더라구요.
그래서 이런 내용을 사실대로 쇼핑몰 게시판에 올렸더니 계속 제 게시글을 올리기가 무섭게 삭제를 하는 겁니다.
공정거래위원회에 전화하니 게시글 삭제된 내역을 캡쳐라도 해놓으라고 해서 마지막으로 글 올리고 제가 조회한 1회 조회회수를 포함한 조회 회수 2회까지 확인하고 혹시나 해서 새로고침 하니깐 이미 삭제가 돼있네요.
그리고 소비자 보호원에 배송료 문제로 조정을 부탁드렸는데 소비자 보호원 전화도 3번씩이나 했는데 받질 않는다고 하시고 통신판매업 등록돼있는 부산 북구청에(051-309-4485) 연락해도 해결이 안 되고 이제 제 번호로는 통화도 안 되고 제 게시글은 불법인데도 저렇게 다 지워버리니
물건 보내놓고 카드결제한 건데 환불은 받을 수 있는지도 불안합니다.
그리고 법적으로 정당하다며 법적으로만 따지던 판매업자가 게시글 무단 삭제는 불법인데도 계속 무단으로 삭제합니다.
10월 8일 저녁 늦게 상품을 받고 보니
6개중 1개는 색상 오배송 + 3개는 상품불량(장식이 떨어져 있었음) 으로 사진을 찍어 쇼핑몰 게시판에 사진과 함께 교환 내지 반품을 원한다는 글을 남겼습니다.
10월10일 오전에 하트쥬얼리 측에서 연락이 와서
하자상품 4개는 무료반품 하면서 색상교환을 원하는 정상 상품도 1개 같이 동봉하고
제가 재주문을 넣을 때 교환 원하는 색상으로 넣어주기로 했습니다.
다시 주문을 하려고 쇼핑몰에 들어가서 게시판을 보니 레나크리스(제가 산 제품을 만드는 회사명) 제품의 내구성에 의심이 들만한 글이 3개가 올라와 있었습니다.
그걸 보니 부당한 면이 없진 않지만 배송료 2,500원 내고 전체반품하는 게 나을 것 같아
게시판에 2500원 내고 전체반품하겠다고 글을 남겼더니
하자제품 무료수거할 때 같이 가져가는 거면서 저더러 왕복배송비 5,000원을 내라는 답글이 달렸습니다.
이건 부당하다 싶어 전화하니 법적으로 정당하니 경찰에 신고할려면 신고하라고 하더라구요.
그래서 이런 내용을 사실대로 쇼핑몰 게시판에 올렸더니 계속 제 게시글을 올리기가 무섭게 삭제를 하는 겁니다.
공정거래위원회에 전화하니 게시글 삭제된 내역을 캡쳐라도 해놓으라고 해서 마지막으로 글 올리고 제가 조회한 1회 조회회수를 포함한 조회 회수 2회까지 확인하고 혹시나 해서 새로고침 하니깐 이미 삭제가 돼있네요.
그리고 소비자 보호원에 배송료 문제로 조정을 부탁드렸는데 소비자 보호원 전화도 3번씩이나 했는데 받질 않는다고 하시고 통신판매업 등록돼있는 부산 북구청에(051-309-4485) 연락해도 해결이 안 되고 이제 제 번호로는 통화도 안 되고 제 게시글은 불법인데도 저렇게 다 지워버리니
물건 보내놓고 카드결제한 건데 환불은 받을 수 있는지도 불안합니다.
그리고 법적으로 정당하다며 법적으로만 따지던 판매업자가 게시글 무단 삭제는 불법인데도 계속 무단으로 삭제합니다.
첨부파일
- 첨부자료 1.jpg (460.1K) DATE : 2014-10-10 15:24:52
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 물품을 구입한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 9항에는 청약철회 시 택배비는 소비자가 부담하도록 규정되어 있습니다. 단, 재화 등이 표시 광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 또는 하자로 인한 반품일 경우에는 사업자가 택배비를 부담하여야하며 사업자의 귀책사유로 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용.시험검사비용 등의 경비는 사업자가 부담한다고 규정되어 있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 홈페이지 및 사이트의 관리 및 감독은 관리자의 단독권한으로 만약 사업체에서 본인의 게시 글을 삭제하였거나 자동탈퇴등의 조치를 하였을 경우 부당하다고 주장하기는 어려우며 규제의 대상이 아니라 정하고있습니다. 건강한 오후 되세요.