올레 쇼폰케어 & kt 핸드폰 보험 관련. > 소비자 상담 게시판

2010년 12월30일 스마트폰 베가S 가 출시되어
사용중인 SK텔레콤에서 베가S 기종을 위해 KT로 통신사 전환하며 핸드폰을 구입 하였습니다.

구입당시 기기 단가가 90만원 이상이었으며 대리점측에서 분실&파손시 도움이 된다며
쇼폰케어 보험을 추천해줘 가입하였습니다.
고급형으로 분실시 70만원 까지 혜택이 제공되며 자기부담금 8만원에
새로 스마트폰을 받을수 있다고 하여 가입하고 통신요금과함께 매월 보험금을  지불하였습니다.
( 가입당시 해당 기기가 단종되면 자기부담금외에 추가금을(70만원 이상일 경우) 지불하고
  스마트폰을 변경하여 고를수 있다고 하였습니다)
설마 2년도 안되서 단종될까 했죠???

하지만.2012년 2월22일 핸드폰을 분실하여 분실신고후 쇼폰케어에 보험 문의후임대폰을 받았지요.
건대근처 직영점에서 임대폰이 불가하다하여 구의KT로 가서 받으시라고 하며
분실보험관련 자기부담금 외 기기선택시 추가금이 부담될수 있다고 들었습니다.

보험접수 완료후 보험승인 났다고 쇼폰케에서 전화가 왔습니다.
기기 보상관련 보상을 해드리겠다고 합니다.

문제는 여기서 부터 입니다.
분명 70만원상당 고급형 보험을 들었는데 쇼폰케어 측은 베가 S가 단종되어
해당기기로 불가하며 단종된 핸드폰은 4가지 기기중 선택할수 있다고 통보하더군요.
사전에 들러보지도 못한 내용 입니다./가입시에도 말이죠!
( 4가지 기기는 인지도가 전혀없는 제생각에는 재고소진이 필요한 물품으로 생각됩니다.)

전 소비자 입장에서 보험 가입시 핸드폰 매장에서 제시한 조건과 틀리다고 했으나
가입시 들은 얘기는 쇼폰케어측과 한게 아니니 대리점에 항의하라고 합니다.
그래서 해당제품 단종시 제공되는 4개의 제품은 누가정한거냐 물어보니 KT협의하였으니
불만&요청 사항은 KT에 문의하라고 합니다.

그래서 KT에 전화했더니 해당대리점에서 연락을 줄테니 기다리라고 합니다.

다음날 스마트폰을 구매했던 대리점에서 전화가 왔습니다.
쇼폰케어 보험관련 고급형으로 70만원상당 가능하며 구매시 단가가 90만원이 넘었는데
왜 쇼폰케어에서 보험처리해주지 않는지 해당기기 4개의 제품은 ( 44~60만원 미만의제품)이라 했더니
쇼폰케어에 다시 전화해서 요청하면 된다고 하더군요.

다시 쇼폰케어에 전화하니 KT와 협의하였으니 단종된제품 보상은 4가지 제품밖에 안된다.
KT와 통화 하라고 합니다. 열받아 또 KT에 전화하니 자기는 상담원이라 매니저 통해서 연락 준다 합니다.

잠시후 매니저라며 전화 오더군요.
핸드폰 보상처리는 쇼폰케어에서 진행하니 자기들한테 전화하지 말고 쇼폰케어에 전화하하고 합니다.
그래서 그러면 하나만 묻자고 했습니다.
행당제품 단종시 보험처리로 지급되는 제품을 보험계약시 언급도 안되있었는데
쇼폰케어와 KT가 협의하여 정한게 사실인가여?

이렇게 3차례나 물었는데 돌아 오는 대답은 확인이 불가하니 쇼폰케어에 문의하라 합니다.

분명 KT 와 쇼폰케어간 진행된 처리결과 인데 서로 질문회피 & 책임회피하면
소비자는 의문사항이나 처리시 느끼는 불만과 손해는 고스란히 받아들이라는 얘기로 들립니다.

90만원 상담 제품구매후 1년3개월이상 보험금도 내었는데 원만한 보상을 받지도 못하고
구매시 고객에게 했던 약속은 어디갔으며,
보상처리관련 분실기계가 단종되면 동종제품이어야 하는데
90만원짜리 구입하고 44만원짜리 기계아니면 받지못한다라고하며 4가지제품중에
선택하라는 쇼폰케어 & KT 정말 너무합니다.
사전에 이렇게 처리되는 보험이었다면 소비자들은 가입하지도 않겠죠....
처음한 약속과 중간에  업무관련된 자기들끼리 혜택을 변경하고 고객에게 통보하는 형태의
올레 쇼폰케어 보험처리 문제......
아직도 해결되지 않아 임대폰 쓰며 불편합니다. 몸도 마음도~
저뿐만 아니라 더많은 소비자들이 생기겠죠 차후로~~~~

어떤 해결책이 있을까여???
소비자를 봉으로 아는 대기업들 때문에 답답 합니다.