너무 분하고 억울합니다... 제가어떻게 해야하나요? > 소비자 상담 게시판

경남 하동에서 궁전별장이라는 오래된 모텔을 인수하여 운영하고있습니다.
올해 1월경 kt하동 지점에서 저희 모텔에 티비 및 인터넷 영업이왔었습니다.
기존 사용하던 티비케이블은 지방케이블로 방 21개 한달 77,000원 요금이었으며,
인터넷은 3개의방만 사용하였구 월요금 3만원정도 되는 요금제를 사용하구있었습니다.
kt하동점에서 영업나오신분의 영업으로 보다 더 나은 모텔운영을 위해서 21개의 객실에 티비 및 인터넷을 사용하기로 했구  올해 2월 8일경 설치후 (요금 약20만원) 모텔을 운영을 시작함과 동시에 문제점이 발생하기 시작하였습니다. 그래서 영업하신 그기사에게 전화를 하여 "티비에서 ip일치하지않아 연결할수없습니다" 라는 문구가 나온다 라구 신고 후부터 이틀에 한번꼴로 티비 인터넷연결이 되지않아 들어오시는 고객들에게서 항의를 받아왔으며 심지어 환불사태가 수십번 일어나 티비 인터넷이 대체 왜이러냐며 kt기사분에게 강하게 항의하였습니다.
처음엔 처음이라서 그렇다라구 하더니 3개월후부터는 당장 객실에 손님이 티비가 안나온다구 항의가하는데 전화를 해도 받지도않구 오지도않아서 객실방을 바꿔주고 아님 환불하며 손님을 놓쳐가기 시작하였습니다.
그래서 4월경 kt기사분에게 문제가 많아서 도저히 사용할수가없다 라고 항의하자, 모텔로 방문하여 급한대로 이렇게대처하라며 제게 회선 관리자 모드로 접하는 방법을 가르쳐주었습니다. "ip가 일치하지 않아 연결할수없습니다" 라는 문구가 뜨면 임시적으로 관리자모드 로그하는방법 741953789852 숫자를 입력하면 비번 0000 누르고 인증을 새로하면 된다구 말해주더군요, 문제는 이제부터 였습니다.  5개월을 하루에 몇번씩 이와같은 문구가 나타나기 시작하면서 저녁시간에 손님들이 입실하기 시작하면 밤이면 밤마다 손님방에 일일이 들어가 제가 새로운 인증을 그때그때마다 새로하기 시작하였구 문제의 원인은 제대로 고치지도 않더니, 그 인증절차를 가르쳐준후부터 kt기사는 전화조차 받지를 않았습니다 사용하면서 남녀오는 손님방 들어가 티비를 켜주는 말도안되는 악순환의 시간이 흘러 6월말쯤 kt고객센터에 신고를 하게되었습니다. 그래서 그동안 있었던 일을 말하면서 도저히 못 사용하겠다 취소해 달라고하니... kt고객센터에서 하는말이 100번으로 신고들어온게 그날 처음이라서 어떻게 방법이없다는 겁니다.
제가 kt하동지점 심상근기사에게서 영업을 받아서 제품설치후 문제가 생기면 항상 그 기사에게로 직접 휴대폰으로 전화를하였었습니다. 왜 100번으로 신고하지않고 그시가로 전화를했냐면 모텔이라는 숙박업이기에 100번으로 신고를 하게되면 항상 늦게 기사들이 오게되어서 그기사분이 직통으로 전화를 하라구 하였는데 100번 신고기록이없으니 취소를 해줄수없다는겁니다. 정말 그 이야기를 듣는순간 kt가 고객들에세 이렇게 사기를 치나싶었구 뒤통수를 한대맞은 기분이었습니다. 매일매일 티비나 인터넷은 고장이났으며 늦었지만 7월부터 신고를 하기시작했습니다. 하지만 신고를 할때마다 kt고객센터에서는 고장및 취소문제는 그관활지역에서만 해결가능하다하면서 방문및 전화연락을 하도록하겠다 하였지만 하동kt지점에서는 방문은 커녕 전화조차 하지않고 한달한달 요금받고 시간을 끌었습니다. 제인내심의 한계는 10월에 폭팔하였습니다. 100번 고객센터로 매일매일 고장신고를 하고 화도내고 제품 취소를 항의하였지만, 내일 담당기사 방문시키겠단 말뿐이었고 방문한 기사분은 어디가 고장인지도 모른체 자기들은 그런 취소관할이 아니라며 고치치도 못하는 티비 인터넷만 쳐다만 보고 가는것입니다.
8개월동안 정말 많은 손님들이 항의 및 환불사태도 많았으며 더이상의 어떻게 할 방법이없어서 10월중순부터는 100번 고객센터에 이틀에 한번씩 하소연을 하였습니다. 제발 제품에 하자가있어서 손님들에게 항의도 그만받고싶으니 취소해 달라고 부탁하고 빌고 또빌었더니 10월 28일경 부산kt고객센터에서 전화가왔습니다. 제가 그분 성암은 모르지만 그동안 이리이리해서 도저히 사용할수가없으니 취소해달라고 사정사정을하니 그분도하는말이 이정도로 신고가되었는데 문제를 해결하지 못하면 분명 제품에 문제가있는거니 약정위반금액없이 취소해주겠다는것이었습니다. 자기가 직접 하동지역 연락을해서 방문 회수조치하겠다라구 하였습니다. 그런데 그이후 오늘까지도 하동kt지점 에서는 그 어느누구조차 방문하지않았구 전화조차없었습니다. 정말 제가 어떻게 해야하는겁니까? 이깡패같은 kt하동점의 횡포는 어떻게 해야하는겁니까? 제가 변호사를 선임하여 고소를 하야하는건지 모르겠습니다... 제발 도와주세요 ㅠㅠ