갤럭시 S2 > 소비자 상담 게시판

지난 1월 27일 번호 이동으로 올레 대리점에서 갤럭시 S2를 가입했습니다.
스마트폰을 처음 사용해서 이것저것 이용하는데 시간이 걸렸습니다.
사용하던 중, 기기 자체에 처음부터 깔려있는 사양인 '사전'이 작동되지 않는 것을 알았습니다. 사전을 클릭할 때마다 메모리 카드가 제거되었다는 경고문구가 뜰 뿐이었습니다.  그래서 2월 7일(개통 후 12일째)대리점에 전화해보니 핸드폰을 업그레이드 시키거나, 메모리 카드를 다시 끼워보라는 둥,  아님 시간될 때 대리점에 와서 확인해보라는 말만 있을 뿐이었습니다. 

1. 처음 개통할 때 , 핸드폰기기와 유심칩을 제 눈앞에서 개봉하지 않고 미리 다 오픈하고 기기를 조작하고 있었다는 사실이 계속 마음에 걸렸는데 결국 의심이 더 해졌습니다.

다행히 시간이 되서 10일(개통후 15일째) 대리점을 방문했습니다. 사전이 안된다고 하니까,

2. 프로그램 삭제하셨습니까? (스마트 폰 자체를 처음 쓰기 때문에 카톡, 문자, 통화 외에는 제대로 된 어플도 사용하고 있지 않은 실정입니다.) - 아니요, 하니 모르기 때문에 아무거나 삭제했을 수도 있다는 둥의 대답을 하길래 기분이 나빴습니다.

3. 대리점 사장님이 직접 핸드폰 업그레이드를 하더군요. 여러차례 실행했음에도 20%이상 진행되지 않았습니다. 본인도 당황하기 시작하더군요.
-그러자 가입한 날짜를 확인하더니, 14일이 넘었다는 이야기를 하더군요.  그래서 14일이 뭐냐니까, 14일 전에 왔으면 기기교환이 가능했다고 하더군요. 이제 AS를 받아야한다구요. 
이제부터 화가 나기 시작했습니다. 핸드폰에 이상이 있어 문의를 했을 때, 왜 14일 이내 교환이 가능하다는 얘기를 안해줬냐고 하니까 이건 고객들에게 알리지 않기로 되어있는 사항이라는 겁니다.  그냥 AS센터 가서 수리를 받으라구요.

4. 결국 다음날(11일) AS 센터 갔더니, 애초에 사전 프로그램이 안 깔려 있어서 문제가 발생했다고 하더군요. 그럼 대리점 측에서 프로그램을 지웠냐는 식의 소비자 책임탓을 해서는 안되는 거죠.

5. AS를 받은 후, 구매한 지 보름밖에 되지 않은 제품을 AS받은 것, 새 제품임을 확인하지 않은 상태에서 기기를 개봉하고 판매한 점, 기기교환 등 정보공지를 하지 않은 건 대리점  측의 문제니까 교환을 요구했습니다.

대리점은 죄송하고 고객의 불편은 이해한다며 자신이 할 수 있는 걸 찾아보겠다고 하더군요. 그런데 기껏 해결책이라는 것이 사전프로그램 깔아준 AS 기사로 하여금 전화하게 해서 잘 이야기 해보라는 거라뇨?

6. 그 다음 날(12일)  음악을 다운받기 위해 컴퓨터와 핸드폰을 연결하니 계속 프로그램을 깔라는 경고창이 뜨더군요.  일요일인 관계로 급하게 삼성 콜센터에 전화했더니 통합USB를 깔아야 한다더군요. 이 USB인식 역시, 어느 경우는 되고 또 어떤 경우는 안되는 더 미칠 것 같습니다.

다른 사람들은 무엇인가를 깔고 자시고 할 것도 없이 사용하는 핸드폰을 저는 왜 계속 AS 받아 가며 써야하냐고 14일 공지를 안했냐고 따지니, AS 서비스만 가면 깔끔하게 수리되니 그렇게 쓰라는군요.


인터넷 공동구매보다 비싼거 뻔히 알면서도 굳이 대리점에서 핸드폰을 구매한 이유는 여러가지 편의를 제공받기 위해서였습니다. 하지만 지금 현재, 인터넷에서 싼 값으로 구매했을 경우보다 더 못한 처우에 화가 납니다.

그것이 하드웨어, 소프트웨어의 문제든 간에 구매한 지, 며칠 되지도 않은 핸드폰을 왜 AS받아가 며 사용하라는 건지 억울합니다.  뭐, 그런 대리점을 선택하고 그 곳에서 제품을 구매해, 재수없이 똥 밟은 저에게 일차적 책임이 있다니...서로 책임만 회피하며 모든 책임을 전가시키려는 대리점, 삼성 측 모두에게 화가 납니다. 어떻게 해야 새 제품을 들고 매번 AS센터 가서 수리 아닌 수리를 받아야하는 제 노고, 시간낭비, 정신적 스트레스를 보상받을 수 있을까요?