현관문 도어락 설치시 현관문 개폐 엉망으로 설치하고도 제품에는 이상없다고 반품 거절함함 > 소비자 상담 게시판

소비자고발센터 고발문 작성

2025년11월29(토)
11월27(목)쿠팡에서 직방 푸시풀 도어락 SHS-P710 방문설치로 주문한 제품을 김0린기사님이 갖고 오셔서 도어락을 설치하였습니다
직방 푸시풀 도어락 SHS-P710,모델은 금년 6월12일에 역삼동에 위치한 삼환오피스텔 000호에 설치 해서 잘사용하고 있던 제품이라 안심하고 재구입 하게되었습니다
그러나 금번에는 설치 상태가 치밀하지 못하고 엉성하기도 하고 작동이 원활하지않아서 기사님이 다른 설치건 약속 시간상 다음날 다시 오셔서 보완하기로 하시고 철수 하였습니다

2025년11월30(일)
어제 설치한 도어락 작동에는 몇가지 문제가 있어서 설치한 다음날에 다시 방문 하시어 몇시간동안 여러번 재설치를 시도 하였습니다
그러나 현관기둥에 고정되는 걸림쇠 브라켙트에는 심각한 문제가 남아 있어서 계속해서 제대로 설치가 안되었습니다
현관문 기둥에 고정하는 걸림쇠 브라켙트를 안쪽으로 고정시키면 도어락이 안닫혀서 삑삑삑삑 소리가 계속 나고, 밖으로 고정시키면 현관문이 안닫히는 현상이 발생하였습니다
기사님께서 직방 부품이 아닌 다른 브라케트를 알아보신후 내일 연락 준다고 하고 철수 하였습니다

2025년12월1(월)
전화도 안받고 문자나 연락도 없었습니다

2025년12월2(화)
다른 설치 기사분인 전0우 기사님이 오셔서 먼저번 김0린기사님과 같은 방법으로 계속 설치를 시도 하였으나 제대로 설치가 안되었습니다.
그러기를 수차례 반복 설치 하다가 전0우 기사님이 최종적으로 걸림쇠 브라켙트를 소형 컷팅기로 자르고 갈고 하여 재설치를 시도 하였습니다. 그러나 결국에는 제대로 설치를 못하였습니다
그레서 저희는 새로 구입한 도어락 설치 상태가 불안정하여서 도저히 사용이 안될것 같아서 직방 푸시풀 도어락 SHS-P710 반품을 요청 할테니 기존제품을 재설치 해달라고 부탁을 하였습니다
기사님께서 추후 원래 설치 되어있던 기존제품을 재설치 하는 과정에서 저희집 현관문이 측면에서 보면 찌그러져서 문의 상하 두께가 다르다고 말하며 처음부터 설치를 하지 않았어야 된다고 말씀하셨습니다
그 기사님의 말이 사실이었다면 처음부터 설치하면 안되었던것입니다.
어찌되었던 저희가 제품의 설치가 만족스럽지 못하여 반품하는 것이 아니라 저희집 현관문에는 도저히 사용 할수 없도록 설치하였기 때문에 부득이 반품을 요청하게 되었던것입니다

(문제점)
-도어락 걸림쇠가 현관에 밀착되게 고정이 안됬습니다 그래서 문이 덜 닫힌 상태로 걸림쇠에 걸려 현관문의 유격이 넓어졌기 때문에 문을 닫은후에도 덜커덩 덜커덩 거렸습니다
-도어락이 정확히 체결이 안된상태일때에는 뚜뚜뚜뚜 기분나쁜 소리가 문 개폐할때마다 시끄럽게 들립니다
-현관문을 열고 닫을때마다 덜컹덜컹거리는 소음이 심하게 날뿐만아니라 작동도 매우 거칠고 매끄럽지 못합니다
- 제출한 사진에서 보듯이 고정 되는 브라켙트가 엉성하게 설치되어 있습니다
- 도어락 설치때 저희 현관문을 홀스로 구멍을 뚫어 천공하고 망치질하여 찌그러지고 파손된부분은 도어락 밑판에 설치되어 있는 철판으로 안보이게 설치 하였습니다. 그래서 도어락 철판을 떼어내면 구멍으로 허벌창하고 너덜너덜한 현관문을 볼 수 있습니다.

저희 아파트는 800세대로 각양각색의 도어락이 설치 되있습니다
저희집 현관문이 찌그러져서 상하 두께가 틀린다고 해서 귀사의 도어락이 잘 맞지않는다는 기사님의 말씀은 납득하기 어려운 웃기는 발상입니다.
기사님의 말이 맞다고 하면은 처음부터 설치를 하지 말았어야합니다
우리가 설치해 달라고 요구한 것이 아니라 기사님이 설치가 가능하다고하여 설치한것입니다
그래서 저희 도어락 문제는 올바르게 설치하여 사용하기에는 어렵다고 판단하여서 제품을 취소할테니 반품 처리 하여 주시기를 부탁드렸습니다
그리나 반품심사 연기로 답변지연 문자만 벌써 3일(수), 4일(목), 5일(금) 3회나 연기 하였습니다
그러다가 12월8일(월)쿠팡측에서는 제품에는 이상이 없으니 반품 불가라는 답변이 왔었고 다시 12월8일(월)저희가 쿠팡에 반품이유와 설치 사진을 첨부하여 재심사를 요구 하였으며 아울러 위의 도어락 설치 내용을 읽으시고 그래도 이해가 안가시면 저희집에 담당자가 직접 방문하여 확인 하시기 바란다고 요청 하였습니다
방문도 안하시고 반품이 불가하다고 재차 통보하시면 도어락 설치때 저희 현관문을 홀스로 구멍을 뚫어 천공하고 망치질하여 파손된 현관문 교환까지 신청 하겠다고도 하였습니다 그러나 씨알도 안먹혔는지 그러다가 시간을 질질 끌더니 오늘 12월12(금)쿠팡측에서 제품에는 이상이 없으니 반품 불가라는 답변만 다시 왔습니다.
그러면서 제품에는 이상이 없으나 설치 문제는 소비자가 만족을 못하여서 반품 요청 하는것이니 반품처리를 못 해주겟다는 것이였습니다.
아니 설치가 제대로 안되어 작동이 안되어서 사용을 못하기 때문에 반품처리 해달라고 하는 것을 저희들을 소비자가 만족을 못하는 무슨 괴상하고 이상한 진상 고객으로 둔갑을 시켜버렸습니다
그래서 하는수 없이 소비자고발센터에 의뢰 하게 되었습니다.

도어락은 제품이 이상이 없다고 의무를 다한것이 아니라 우리가 제품을 주문 할때에는 방문설치로 주문한 제품이므로 설치를 완료하여 제품을 사용할수있게끔 해주어야만 그 의무를 다했다고 인정 할 수 있겠습니다.
지금 저희집 현관문 옆에는 쿠팡 기사님이 철거한 제품이 그대로 방치 되어 있습니다
쿠팡 제품이 이상이 없다고하여 설치사용을 못하는 제품을 묵시적 우격다짐으로 소비자를 우습게 생각하고 방치 하면 안될것 같습니다.

* 조속한 시일내에 반품처리를 해주거나 아니면 제대로 설치하여주거나 선택하여 주시기를 바랍니다.