[ KT ] KT 상담실 통한 휴대폰 단말기 구입 기종이 처음 이야기 했던것과 너무나 다른 기종으로 상담해 피해를 입었습니다
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- 작성자 : 전진일
- 조회수 : 414회
- 작성일 : 25-08-27 04:49:39
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KT를 믿고 이번에 휴대폰 단말기를 구입하게 되었는데 상담 과정에서 내가 원하는 단말기를 이야기 해놓고 상담과정에서 충분한 설명없이 원하지 않은 단말기를 받게되어 이렇게 글을 올립니다.
8월5일 오후4시37분 기존폰 부가서비스 정리차원에서 KT 고객센터로 전화를 하여 요금제및 불필요 부가서비스를 변경 해지 하였습니다.
상담은 깨끗하게 마무리 되었으나 마지막에 상담사가 휴대폰 단말기 할인행사 권유로(제가 가지고 있는폰 개통시기를 전산을통해 알고) 휴대폰 단말기 판매 담당실로 전화를 돌려 상담사와 통화를 하였습니다.
당시 본인은 휴대폰을 교체할거란 생각도 없었고 현재 시중에 휴대폰이 어떤게 있는지도 모르는 상태에서 상담사와 상담하게 되었습니다.
상담내용 : 제가 사용하고 있는폰은 삼성노트20인데 현재 노트는 단종된걸로 알고있는데 맞냐고 하니 상담사 현제 나오는 25울트라가 노트와 같다고 하였고 지금 나오는 25울트라 말고 24울트라도 있냐고 되물었는데 있다고 하여 그럼 24울트라로 하면 되겠다고하고 상담을 하였습니다.
할인도 많이하고 권유하길래 이야기를 듣고 8월8일쯤 택배로 배송 예정이라고 하고 8월8일 오후 택배로 배달되어 개봉하고 안내 책자에 나온 전화번호로 KT개통 고객센터 상담사와 통화하여 개통하였습니다.
개통하고 다음날 회사 직원들과 얘기하면서 폰을 보여줬는데 저는 24울트라라고 알고있던게 보급형으로 나온 24FE 폰이었던 것입니다.
(단계가 24울트라 → 24플러스 →24FE ....)
상담을 할때 24울트라로 시작을 했는데 돌아온건 24FE기종 상담을 할때 폰종류및 등급이라든지 단계가 이렇게 된다고 충분한 설명만 있었어도 제가 이기종을 선택하지 않았을 것입니다
8월19일 KT 개통센터 02-319-9592로 전화하여 상담 담당자 오경식씨와 통화로 상담할때랑 다른폰이 왔다고 교체해 달라고 하니 음성녹음에는 FE기종으로 했다면서 문제 없다고 교체가 안된다고 하는겁니다 그리고 오후쯤 황준하 실장 이라는분이 전화와서 같은 얘기를 합니다 제가 처음에 얘기할때 노트20 대용으로 24울트라로 하자고 했던 통화내용이 없었냐고 되물어니 FE기종 얘기만하고 기종변경 안된다고 합니다 제가 이거 개통한지 15일이 안되고 상담과정에서 충분한 설명없이 이루어진 일이라 폰 교환을 원했지만 안된다 소비자고발셴터에 민원을 넣어도 안된다 하는겁니다 전자제품이라도 잘못된 계약이라면 취소 교환 되는걸로 알고있는데 막무가네로 처리 할려고해 이렇게 민원을 올려 봅니다
저는 이제 교환이 아닌 환불을 원합니다 이제껏 KT만 사용했고(인터넷 3개, TV2개, CCTV1개) 현제 VVIP고객으로 등록되어 있는데 실망을 금치 못하겠습니다.
환불이후 SKT로 옮기는것도 깊이 생각해 봐야 할것 같습니다.
8월5일 오후4시37분 기존폰 부가서비스 정리차원에서 KT 고객센터로 전화를 하여 요금제및 불필요 부가서비스를 변경 해지 하였습니다.
상담은 깨끗하게 마무리 되었으나 마지막에 상담사가 휴대폰 단말기 할인행사 권유로(제가 가지고 있는폰 개통시기를 전산을통해 알고) 휴대폰 단말기 판매 담당실로 전화를 돌려 상담사와 통화를 하였습니다.
당시 본인은 휴대폰을 교체할거란 생각도 없었고 현재 시중에 휴대폰이 어떤게 있는지도 모르는 상태에서 상담사와 상담하게 되었습니다.
상담내용 : 제가 사용하고 있는폰은 삼성노트20인데 현재 노트는 단종된걸로 알고있는데 맞냐고 하니 상담사 현제 나오는 25울트라가 노트와 같다고 하였고 지금 나오는 25울트라 말고 24울트라도 있냐고 되물었는데 있다고 하여 그럼 24울트라로 하면 되겠다고하고 상담을 하였습니다.
할인도 많이하고 권유하길래 이야기를 듣고 8월8일쯤 택배로 배송 예정이라고 하고 8월8일 오후 택배로 배달되어 개봉하고 안내 책자에 나온 전화번호로 KT개통 고객센터 상담사와 통화하여 개통하였습니다.
개통하고 다음날 회사 직원들과 얘기하면서 폰을 보여줬는데 저는 24울트라라고 알고있던게 보급형으로 나온 24FE 폰이었던 것입니다.
(단계가 24울트라 → 24플러스 →24FE ....)
상담을 할때 24울트라로 시작을 했는데 돌아온건 24FE기종 상담을 할때 폰종류및 등급이라든지 단계가 이렇게 된다고 충분한 설명만 있었어도 제가 이기종을 선택하지 않았을 것입니다
8월19일 KT 개통센터 02-319-9592로 전화하여 상담 담당자 오경식씨와 통화로 상담할때랑 다른폰이 왔다고 교체해 달라고 하니 음성녹음에는 FE기종으로 했다면서 문제 없다고 교체가 안된다고 하는겁니다 그리고 오후쯤 황준하 실장 이라는분이 전화와서 같은 얘기를 합니다 제가 처음에 얘기할때 노트20 대용으로 24울트라로 하자고 했던 통화내용이 없었냐고 되물어니 FE기종 얘기만하고 기종변경 안된다고 합니다 제가 이거 개통한지 15일이 안되고 상담과정에서 충분한 설명없이 이루어진 일이라 폰 교환을 원했지만 안된다 소비자고발셴터에 민원을 넣어도 안된다 하는겁니다 전자제품이라도 잘못된 계약이라면 취소 교환 되는걸로 알고있는데 막무가네로 처리 할려고해 이렇게 민원을 올려 봅니다
저는 이제 교환이 아닌 환불을 원합니다 이제껏 KT만 사용했고(인터넷 3개, TV2개, CCTV1개) 현제 VVIP고객으로 등록되어 있는데 실망을 금치 못하겠습니다.
환불이후 SKT로 옮기는것도 깊이 생각해 봐야 할것 같습니다.
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담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 계약 시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.