차 고장으로 인한 본인부담과 고객센터 응대 불만족 > 소비자 상담 게시판

1.사건개요
그린카로 차를 렌트하였습니다. 처음 빌렸을때 주행판에 엔진경고등 불이 들어왔고 ( 이것이 무슨 표시인지 몰라서) 우선 조금 주행하였습니다. 조금 주행하다보니 엔진 제어 시스템에 문제가 있다고 알람이 떠 주행을 멈추고 그린카 고객센터에 문의를 하였습니다
봉화산역(중랑구) 에서 대여하여 회기동에서 문의를 하게되었습니다. 차엔진의 문제로 차를 바꿔타야 한다고 하셨고 저는 SUV차로 차를 바꿀예정이라 그차의 렌트만 필요한 상황이었습니다. 회기동 근처에는 스포티지 차량이 없고 대여했던 봉화산역에 아반떼 차량만 있다고 하셔서 저에게는 그게 의미가 없기에 반납할테니 환불해 주라고 하였습니다. 환불에 대한 절차는 차를 반납한 이후에 다시 전화를 해서 처리해야한다고 하셨습니다 ( 이부분도 차량의 문제로 인한것인데 반납하고 또 고객센터에 전화하여 다시 상황을 설명하고 문의하고 대답 듣는것고 2번이나 일하게 하였습니다)이때 주행한만큼의 돈을 내야한다고 대충 들었습니다
2. 처음 고객센터에 문의하였을때 담당자의 대처능력이 매우 부족했고 한숨을 너무 크게 쉬는등 불쾌한 부분이 많았습니다.
3. 반납하고 절차를 설명들으니 주행요금,보험료, 대여비를 내야한다고 하셨습니다. 우선 알겠다고 하고 10시간넘게 대여하여 37000정도금액글 결제하였는데 1시간20분 이용하고 15000원넘는금액이 재결제되었습니다. 업체에서는 최고 보상 금액이 5000원이고 더이상 해줄수 있는게 없다고만 하셨고 그것도 포인트로 지급하겠다고 하셨습니다. 이런 상황에 저는 다시 이 어플을 사용할 생각이 없기에 포인트는 주지말고 현금처리를 원하였고 이는 결제금액에서 깍아주는 방법으로 처리하기러 하였습니다.
4. 다음날에 대여료 계산이 맞지 않는거 같아 다시 문의를 드렸고 5000원 할인된 금액으로 결제된것이라는 설명을 해주셨고 어떤방식으로 계산됬는지 알려달라고 하니 다시 확인후 전화주시겠다고 하여 끊었습니다
5. 확인후 전화가 와서 5000원이 할인되지 않고 포인트 처리되었다고 하셨고 저는 어플을 바로 삭제했기에 이를 알수도 없었고, 금액이 이상하다고 생각해서 문의하지 않았더라면 그냥 그쪽의 잘못된 일처리로 넘어가는거였습니다. 일처리를 몇번째 잘못하는게 너무 화가났습니다
6. 금액계산 부분에서 보험료(나라에서 의무적으로 내야하는것) 기름값( 주유사용요금) 부분은 본인부담이고 차 대여료만 할인해주실수 있다고 하셨고 저는 10시간에 9900원 쿠폰을 사용하였고 실시간은1.5시간인데 5000원도 할인받지 못하고 있는데 5000원을 어떻게 보상받는지 문의했더니 중간반납이기에 쿠폰할인가는 적용안된더고 하셨습니다. 제가 반납하고 싶어서 하는것고 아니고 차량의 문제인데 빌릴때는 깍아줘서 판매하려고 하면서 나중에는 돈 더 받는 시스템이 어이가 없습니다
7. 저는 어제 차 고장으로 인해 모든 스케쥴을 츼소 예약한것도 가지 못하고 돈,시간, 제 감정까지 다 버렸습니다. 그람에도 고작 5000원이 최대 금액이니 더이상 해줄수 없다는 업체도 문제입니다
8. 불만사항을 계속 이갸기하자 대여료를 전액 부담하겠다고만 하셨고 그부분이 저는 얼마인지도 모르고 9900원에 1.5시간 2000원정도라고만 생각해서 계속 생갇했고 컴플레인이 해결되지 않고 있는데 업체측은 더이상 해줄수 없는 답변만 해서 더 화가나서 더 높은 관리자와 연결을 요청하였습니다. 메시지는 남기겠지만 오늘 연락이안올수 있다는 답변을 받았고 연휴인데 그럼 저는 이걸로 계속 스트레스 받아야하나요?
9.  저는 그린카라는 업체에서 차를 빌린게 잘못입니다. 렌트카라는게 차를 빌랴주기 전에 점검해야하는거 아닌가요? 차랑의 문제로 발생하는 모든일은 다 책임져야 하는거 아닌가요? 불만사항을 하나도 해결하지 못하고 개선할 의지도 없는 그린카를 고발합니다
10. 관리자와 연결이 되었고 답변은 같았습니다 보험료와 주유는 자기회사와는 별개이므로 도와줄수 없다는 답변이었고 저는 이모든게 자기회사 차고장으로 일어나는일인데 그또한 회사측에서 부담해야 하는거 아닌가요? 라거 했더는 자기는 고객센터 담당이기에
그런것을 개선할수도 없고 그것은 자기 능력밖이라고 하셨습니다. 그게 컴플레인 하는사람에게 할말인가요? 해결이 되지 않고 있는데 계속 해줄수 없다고 답변만 하는게? 직원들 응대부족으로 처음 차고장을 알았을때 차를 견인해가야 하는걸 설명부족으로 다시 대여반납장소까지 와서 반낮하였습니다. 설명이 너무 부족해서 답답해서그냥 반납하겠다 환불해줘라 였고 애초에 그런 설명을 듣지도 못했고 그시간의 돈이 추가되는지 알았더라면 제가 시간돈을 써가면서 다시 반납장소로 와서 반납을 했겠어요? 그만큼 추가 비용도 사측에서 부담해야죠. 하지만 계속 해줄수 없다 자기회사와 다른영역이다라는 말만 반복하늗게
진짜 어이가 없고 5000원으로 땡쳐라자나요 어차피
뭐 더 안해줄건데 그냥 배째라는 식으로 그냥 말하는 태도도 너무 불쾌합니다
직원문제들도 해결해달라 하니 그건 내부적으로 알아서 할일이다 라는 답변이었고 그또한 더 화가났습니다
저는 그냥 돈을 지불하거 그차를 빌렸을뿐인데 피해만 가득합니다 차 점검 미비한 그린카에서 다 책임져야 하는데 그또한 절반도 더이상이 제가 책임져야했습니다 너무 화가나는데 할수 있는것도 없고 돈이 문제가 아니라 너무너무불쾌하고 이는 정말 개선해야하는 시스템입니다 분명 저같은 사람이 수도 없이 있을텐데 개선할 여지도 없어 보이는그린카를 고발합니다