[ 삼성전자 ] 삼성 폴드4 핸드폰 1년마다 액정고장ㆍ무상서비스 거부
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- 작성자 : 경병표
- 조회수 : 758회
- 작성일 : 25-11-08 11:29:42
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삼성 Galaxy Fold 4를 구매하고 매년 1년에 한 번씩 액정이 문제가 생겨서 내부 액정 교체 서비스를 받았습니다 액정 교체 서비스를 1년에 한 번씩 2회를 받고 나서 두 번째로 교체한 액정 화면에 다시 문제가 발생해서 삼성 서비스센터에 서비스 신청을 했습니다. 세 번째 액정 수리 요청을 들어갔을 때 삼성서비스에서는 액정 교체 후 1년이 지나서 무상으로 액정 교체가 되지 않는다고 하였습니다, 이때가 한 달이 지난 시점이었는데 1년에 한 번씩 액정이 고장나서 매년 1년 주기로 액정 교체를 받았지만 세 번째 액정화면이 한 달이 더 지났다는 이유로 액정 교체가 되지 않는다고 서비스 센터에서 통보를 받았습니다, 이 정도면 1년에 한 번씩 고장나는 핸드폰을 사용하는 사용자로서 불신이 가득합니다. 핸드폰 자체에 문제가 있는 것을 고객에게 1년에 한 번씩 교체를 시키면서 마지막 교체 시기에 한 달이 더 지났다는 이유로 교체를 해주지 않는 것은 문제가 많다고 생각합니다. 이에 소비자 고발원에 삼성전자 폴드4 핸드폰 액정 무상 수리 관련해서 신고합니다.. 해결 부탁드립니다.
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- 17625688281818754069202884593642.jpg (793.8K) DATE : 2025-11-08 11:29:42
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.