[ 현대자동차 ] 신차 부품 수급 문제로 인한 수리 지연
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- 작성자 : 윤정목
- 조회수 : 838회
- 작성일 : 25-12-09 18:31:05
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팰리세이드 2.5t 하이브리드 차량 구입한지 2개월만에 사고로 인해 블루핸즈에 수리 입고를 하였는데 1달째 부품이 없어 수리가 안되고 있습니다.
부품 입고까지 최소 2~3개월은 걸린다고 하며 언제 완료될지 기약이 없다고만 안내를 하고 있습니다.
문제는 보험사를 통한 렌트기간이 최대 25일 밖에 되지 않는다고 하여 현재 출,퇴근 차량을 개인사비로 렌트를 하여 언제가될지 모르는 수리기간동안 개인부담을 해야되는 상황입니다.현대자동차 자체 부품수급문제를 왜 고객이 전부 부담을 해야되는지 배째라는 식의 대응이 너무 어처구니 없습니다.
부품수급 문제로인한 수리지연 문제는 오래된걸로 알고있는데 제조사에서 책임을 질수있는 법적 조치가 필요해 보입니다.
부품 입고까지 최소 2~3개월은 걸린다고 하며 언제 완료될지 기약이 없다고만 안내를 하고 있습니다.
문제는 보험사를 통한 렌트기간이 최대 25일 밖에 되지 않는다고 하여 현재 출,퇴근 차량을 개인사비로 렌트를 하여 언제가될지 모르는 수리기간동안 개인부담을 해야되는 상황입니다.현대자동차 자체 부품수급문제를 왜 고객이 전부 부담을 해야되는지 배째라는 식의 대응이 너무 어처구니 없습니다.
부품수급 문제로인한 수리지연 문제는 오래된걸로 알고있는데 제조사에서 책임을 질수있는 법적 조치가 필요해 보입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일자동차 품질보증기간이내(부품보유기간이내) 사용상 과실로 고장이 발생하였으나 수리용부품이 없어 수리가 불가능한 경우에는 구입가에서 정액감가상각비를 공제한 후 환급 또는 제품교환요구 가능하며 수리용 부품 미보유 피해보상에서 제외되는 경우는 화재,충돌 등에 의한 사고차량 중 수리가 불가능한 차량으로 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.