[ KT 스카이라이프 ] 스카이라이프 명의변경 신청 미접수
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- 작성자 : 허열
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 14-01-13 11:43:23
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- 전에 살던 사람의 명의(정명근)로 되어있던 스카이라이프 단말기를 계속 사용하기로 스카이라이프 상담원과 상의후 안내를 받아 변경신청서 양식을 팩스로 받고(2013년 1월 2일 11:06), 신청서 2매를 팩스로 보낸 바 있음.(2013년 1월 10일 16:37)
- 그런데 2013년 11월경 전에 살던 분(정명근)이 전화하여 요금이 계속 빠져나가고 있으니 확인해달라는 요청을 받았으며, 확인결과 명의 변경이 되어있지 않았으며, 스카이라이프 측에서는 '팩스를 보냈더라도 확인전화를 해주지 않아 변경이 되지 않았다.'라는 설명이었음.
- 그렇다면, 상담원이 조치하여 팩스로 보내준 양식은 무엇이며, 내가 보낸 나의 정보(명의변경신청서에 포함된)는 스카이라이프 측의 어딘가에서 11개월간 어떻게 보관 또는 활용되었다는 것인지? 그리고 고객이 확인전화를 해야 한다는 말을 잘 못 알아들었거나, 들었더라도 부주의로 확인전화하는 것을 깜빡하였다면 그것으로 모든 책임을 고객에게 떠넘겨도 되는 것인지? 등의 의문과 불만이 솟아남.
- 12월중 스크이라이프 상담원에게 문의한 결과(민원실 팀장 장선진 외 성명 미상자 들)는 회사의 내규와 업무절차가 그러하니 고객의 책임이라고만 하고 있으며, 심지어는 전 이용자(정명근)와 내가 알아서 정산하라는 답변을 하고 있으니 답답한 심정임.
- 1년여간 TV를 시청한 것은 인정하며, 요금을 내지 않겠다는 것도 아님. 다만, 고객 입장에서는 한꺼번에 20여만원이 넘는 금액이니 분할납부 등의 배려를 원하고 있는 것인데 스카이라이프 측에서는 자기들 내부 업무절차를 이유로 조금의 책임도 인정하지 않고, '너희들 끼리 알아서 해라.'라는 식의 대응에 대해 고객을 무시하는 것이라고 밖에 생각되지 않아 불만사항을 올려보았음.
- 그런데 2013년 11월경 전에 살던 분(정명근)이 전화하여 요금이 계속 빠져나가고 있으니 확인해달라는 요청을 받았으며, 확인결과 명의 변경이 되어있지 않았으며, 스카이라이프 측에서는 '팩스를 보냈더라도 확인전화를 해주지 않아 변경이 되지 않았다.'라는 설명이었음.
- 그렇다면, 상담원이 조치하여 팩스로 보내준 양식은 무엇이며, 내가 보낸 나의 정보(명의변경신청서에 포함된)는 스카이라이프 측의 어딘가에서 11개월간 어떻게 보관 또는 활용되었다는 것인지? 그리고 고객이 확인전화를 해야 한다는 말을 잘 못 알아들었거나, 들었더라도 부주의로 확인전화하는 것을 깜빡하였다면 그것으로 모든 책임을 고객에게 떠넘겨도 되는 것인지? 등의 의문과 불만이 솟아남.
- 12월중 스크이라이프 상담원에게 문의한 결과(민원실 팀장 장선진 외 성명 미상자 들)는 회사의 내규와 업무절차가 그러하니 고객의 책임이라고만 하고 있으며, 심지어는 전 이용자(정명근)와 내가 알아서 정산하라는 답변을 하고 있으니 답답한 심정임.
- 1년여간 TV를 시청한 것은 인정하며, 요금을 내지 않겠다는 것도 아님. 다만, 고객 입장에서는 한꺼번에 20여만원이 넘는 금액이니 분할납부 등의 배려를 원하고 있는 것인데 스카이라이프 측에서는 자기들 내부 업무절차를 이유로 조금의 책임도 인정하지 않고, '너희들 끼리 알아서 해라.'라는 식의 대응에 대해 고객을 무시하는 것이라고 밖에 생각되지 않아 불만사항을 올려보았음.
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