[ 젠테 ] 배송지연 및 고객센터의 일관된 무시
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- 작성자 : 이재만
- 조회수 : 567회
- 작성일 : 25-12-05 21:14:24
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25.11.21 젠태스토어에서 팔로마울 팬츠를 281790원에 구매하였습니다. 상품구매 후 즉시 배송준비 상태로 변경이 되었기에 금방 배송이 오갰지 라고 기다렸습니다. 그러나 25.12.05 글을 작성하는 현재까지도 배송준비 상태에서 변함이 없습니다. 해외에서 구매하는거라 당연히 배송이 오래걸릴수도 있는 부뷴은 이해를 할 수 있습니다. 그러나 배송이 언제쯤 될것같은지 물어보는 질문에도 젠테측은 아무런 회신이 없으며 이후 배송지연으로 주문취소 신청을 하였으나 ai답변으로 2-3일정도 걸린다는 답변만 돌아왔습니다. 춰소 문의 후 3일이 지난 후에도 상태는 변함이 없었으며 이후 재차 고객센터에 문의하였으나 여전히 고객센터는 묵묵부답이라 환불처리를 위해 글을 남깁니더
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- IMG_0552.png (358.8K) DATE : 2025-12-05 21:14:29
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담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 하루 되세요.