[ ] sk브로드 밴드 서비스 불만
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- 작성자 : jej0710
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 12-11-22 22:01:09
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sk브로드밴드 인터넷과 인터넷 전화를 사용 중 입니다.
장기 약정기간이 끝나고 상품을 변경하기 위해 문의 전화를 드렸고 상담원 추천 상품으로 전환해서 3년 재 약정을 했습니다.
인터넷 전화기를 오래사용하다 보니 고장이 나서 상품 변경할 때 전화기 교체 또는 수리가 가능 한지 상담원에게 물어보니 장기가입자이기 때문에 무상 수리 또는 교체 가능하다는 안내를 받았습니다.
익일에 설치기사가 와서 인터넷을 교체해주면서 전화기는 구입해야 한다고 하더라구요.
그래서 상담원이 무상 수리 아니면 교체가 가능하다고 했다고 이야기 하고 인터넷 설치 또한 보류를 했습니다.
설치기사가 왜 그 상품을 하냐고 고객님한테는 tb끼리 결합이 유리하니 약정기간도 끝났으니까 해약하고 다른 가족 명의자로 설치하라고 하더군요.
설치를 보류하고 다시 알아본 후 기존 상품으로 하기로 하고 방문 일정을 약속 잡았습니다.
익일에 설치기사가 와서 또다시 인터넷 상품만 변경해주고 전화기 변경은 모르는 일이라고 하더라고요.
상담원과 고객의 상담내용이 설치기사에게 정확하게 전달되지 않아 계속적으로 불편을 주는지 모르겠습니다.
그로 인한 시간낭비와 회사업무 방해는 어떻게 할 건가요?
상담원도 성의 없는 말투로 죄송합니다. 라는 말만 반복하더군요.
월요일에 재계약 했던 내용을 철회하고 싶습니다. 철회할 수 일을까요?
장기 약정기간이 끝나고 상품을 변경하기 위해 문의 전화를 드렸고 상담원 추천 상품으로 전환해서 3년 재 약정을 했습니다.
인터넷 전화기를 오래사용하다 보니 고장이 나서 상품 변경할 때 전화기 교체 또는 수리가 가능 한지 상담원에게 물어보니 장기가입자이기 때문에 무상 수리 또는 교체 가능하다는 안내를 받았습니다.
익일에 설치기사가 와서 인터넷을 교체해주면서 전화기는 구입해야 한다고 하더라구요.
그래서 상담원이 무상 수리 아니면 교체가 가능하다고 했다고 이야기 하고 인터넷 설치 또한 보류를 했습니다.
설치기사가 왜 그 상품을 하냐고 고객님한테는 tb끼리 결합이 유리하니 약정기간도 끝났으니까 해약하고 다른 가족 명의자로 설치하라고 하더군요.
설치를 보류하고 다시 알아본 후 기존 상품으로 하기로 하고 방문 일정을 약속 잡았습니다.
익일에 설치기사가 와서 또다시 인터넷 상품만 변경해주고 전화기 변경은 모르는 일이라고 하더라고요.
상담원과 고객의 상담내용이 설치기사에게 정확하게 전달되지 않아 계속적으로 불편을 주는지 모르겠습니다.
그로 인한 시간낭비와 회사업무 방해는 어떻게 할 건가요?
상담원도 성의 없는 말투로 죄송합니다. 라는 말만 반복하더군요.
월요일에 재계약 했던 내용을 철회하고 싶습니다. 철회할 수 일을까요?
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