[ ] 옥션 구매시 구매수량(필수 사은픔포함)을 쉽게 인지할 수 있도록 하지않아 부족공급, claim대처 고압적
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- 작성자 : 장금재
- 조회수 : 160회
- 작성일 : 14-10-01 08:40:35
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옥션 고객센터 문의 내역 답변 참고
▷ 상품번호 : A590793741
▷ 주문번호 : 954694441
판매자:비타하우스1
상품 및 가격:CARE SENS 혈당시험지 100장/침200, 솜100증정, 23,000원
본 상품을 주문시스템에 구매수량 2세트, 46,000+택배비2000원으로 구매 결제했는데 상품을 받아보니 시험지200장/ 침200, 솜100 만 배달되었습니다.
증정품(?)인 침200, 솜100가 부족했던거죠. 해당 판매자에게 부족분 요청하니 상품소개에 한 아이디당 증정품은 1세트만 주는 거라고 합니다. 상품설명 저 밑에 있는 주문 시 증정품은 주문세트에 관계없이 1번만 준다는 상세설명을 보지 않아... 당연히 솜도 200장이 올 줄 알고 주문했는데 말입니다.
주문상품 수량에 관계되는 것은 증정품이라도 주문세트로 다 주던지 아니면 주문시스템에서 명확히 납품수량이 나오도록 해야 소비자가 인지를 하고 (이 경우 혈당측정 시 시험지와 알코올솜이 동시에 필요한데 알코올솜100장이 부족해 별도 구매해야 함) 피해를 보지 않는데 문제가 있습니다. 이를 보완하고 부족한 부분이 재 공급 될 수 있도록 판매자에 요구해 주시기 바랍니다. 아니면 소비자보호센타에. . .
답변완료 2014-09-15
고객님의 문의메일에 대한 답변을 전송하였습니다.
안녕하세요. 모바일 쇼핑은 옥션, 고객센터 장선웅입니다.
고객님께서
▣ 상품번호 : A590793741
▣ 주문번호 : 954694441
상품의 증정품에 대해 문의를 주셨는데요, 해당 상품 상세페이지 확인결과,[사은품구성이 있는 당뇨관리상품에 증정되는 사은품은 구매수량과 상관없이 한 아이디당 한 개만 증정됩니다.]의 주의사항이 확인됩니다.
불편하시겠지만, 해당 건으로 판매자의 제재조치는 불가한 점 고객님의 많은 양해 부탁 드립니다. 옥션 이용에 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과 드립니다. 최선을 다해 고객님 입장에서 먼저 생각하는 옥션이 되겠습니다.
이상과 같이 판매자, 옥션에 개선해결 요청했으나 시정조치할 의사가 없어 소비자 보호센타에 요청드립니다
▷ 상품번호 : A590793741
▷ 주문번호 : 954694441
판매자:비타하우스1
상품 및 가격:CARE SENS 혈당시험지 100장/침200, 솜100증정, 23,000원
본 상품을 주문시스템에 구매수량 2세트, 46,000+택배비2000원으로 구매 결제했는데 상품을 받아보니 시험지200장/ 침200, 솜100 만 배달되었습니다.
증정품(?)인 침200, 솜100가 부족했던거죠. 해당 판매자에게 부족분 요청하니 상품소개에 한 아이디당 증정품은 1세트만 주는 거라고 합니다. 상품설명 저 밑에 있는 주문 시 증정품은 주문세트에 관계없이 1번만 준다는 상세설명을 보지 않아... 당연히 솜도 200장이 올 줄 알고 주문했는데 말입니다.
주문상품 수량에 관계되는 것은 증정품이라도 주문세트로 다 주던지 아니면 주문시스템에서 명확히 납품수량이 나오도록 해야 소비자가 인지를 하고 (이 경우 혈당측정 시 시험지와 알코올솜이 동시에 필요한데 알코올솜100장이 부족해 별도 구매해야 함) 피해를 보지 않는데 문제가 있습니다. 이를 보완하고 부족한 부분이 재 공급 될 수 있도록 판매자에 요구해 주시기 바랍니다. 아니면 소비자보호센타에. . .
답변완료 2014-09-15
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안녕하세요. 모바일 쇼핑은 옥션, 고객센터 장선웅입니다.
고객님께서
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▣ 주문번호 : 954694441
상품의 증정품에 대해 문의를 주셨는데요, 해당 상품 상세페이지 확인결과,[사은품구성이 있는 당뇨관리상품에 증정되는 사은품은 구매수량과 상관없이 한 아이디당 한 개만 증정됩니다.]의 주의사항이 확인됩니다.
불편하시겠지만, 해당 건으로 판매자의 제재조치는 불가한 점 고객님의 많은 양해 부탁 드립니다. 옥션 이용에 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과 드립니다. 최선을 다해 고객님 입장에서 먼저 생각하는 옥션이 되겠습니다.
이상과 같이 판매자, 옥션에 개선해결 요청했으나 시정조치할 의사가 없어 소비자 보호센타에 요청드립니다
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