[ 트래블메이트 ] 28인치 Suitcase 지퍼 고장
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- 작성자 : 소재민
- 조회수 : 851회
- 작성일 : 25-12-16 11:50:17
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12월 3일 인천공항 터미널 2에서 suitcase 구매함. 구매할때, 디지털보증서를 받았고, 수리가능 여부에 따라서구입후 1년 동안 A/S 책임보장 무상 애프터 서비스를 받을 수 있으며 품질보증 3년이라는 디지털 보증서를 받음. 미국 휴스턴까지 oneway 여행이후, 메인지퍼가 공장나서 내용물이 밖으로 나옴. 외관에는 파손 흔적이 전혀 없고, 지퍼가 탈락됨. 항공사 또한 파손 문제가 아니라 했고, 트레블메이트에 고장 문의를 했더니, 항공사에 문의하라고 하며, 사진 보내달라고함. 사진을 보내줬더니, 외부 충격으로 지퍼가 피손된것으로 보이며, 지퍼는 수리가 안된다고 함. 몇일이후 내부 지퍼 또한 탈락되어서, 업체에 연락을 했더니, 짐이 많은 경우에도 지퍼가 탈락될수 있다고 하며, 가방을 보내달라고 함. 미국에서 어떻게 보낼수 있을까요? 몇차례의 사진을 보내드렸고, 충분히 내부 지퍼까지 사진까지 확인했다면 충분히 제품하자를 인정 할만도 한데, 제품을 보내달라고함. 나중에 제품보내서 문제가 아닌것 같다고 하면 끝나는것 아님? 돈을 떠나서 매우 불쾌하고 억울함.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 많은 불편이 있으시겠습니다.
관련규정 : 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.