아이폰 스마트세이프 보험 처리 과정의 부당함 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요~

2011년 5월에 아이폰 4 화이트를 구매하며, 스마트세이프란 휴대폰 분실보험에 가입했습니다.

한화손해보험에서 담당업무를 맏고있고, 저는 SK텔레콤을 통해 가입했습니다.

매달 일정금액을 내면(내는 금액은 휴대폰 가격에 따라 다릅니다), 휴대폰 분실이나 도난시 보상이 가능한 보험제도입니다.

보상은 동일한 기기로만 가능하며, 만약 제품 단종시 비슷한 금액대의 다른 제품을 받을 수 있다는 조항이 약관에 분명히 써져있습니다.

아이폰 화이트 4는 현재 서울의 SK대리점 어디를 가든 제품 제고가 없는 상황이며, 애플 코리아에서는 아이폰 4S 출시 이후 4는 더이상 공급을 하지 않는 것으로 알고 있습니다.

그래서 대리점이 자체적으로 가지고 있는 재고수량 말고는 더이상 물품 확보가 어려우며, 휴대폰 업자들은 아이폰 4 (특히 화이트)는 사실상 단종, 리퍼폰만 가능하다고 말합니다.

저는 4월 28일에 휴대폰을 분실하여 바로 분실신고를 하였고, 현재 5월 16일까지 휴대폰을 보상받지 못하고 있습니다.

필요한 서류를 다 제출하였고 보험회사에서 분실이 확실하니 보상해주라는 승인이 났는데도 말이죠..

SK측에서는 아이폰 4 화이트를 단종되었다고 인정하지 않아, 재고 확보시까지 기다리라는 말만 하고 있습니다.

그리고 오늘 '고객님이 기다리는 아이폰 4 화이트는 현재까지도 재고 확보중이며 아이폰 4 화이트 리매뉴팩쳐폰 이라는 걸 받을 수 있다'라는 연락을 받았습니다.

이 리매뉴 팩쳐폰은 공장에서 제품 생산 후 공급 직전에 하자가 발생하여 회수되었던 폰으로, 후에 하자를 수리하여 새 폰이나 다름 없다는 것이 대리점 측의 설명이나..  이 리매뉴팩쳐폰은 제가 보상받을 아이폰 4 화이트와는 가격부터 다르며, 아이폰 4는 보급가가 814,000원, 리매뉴팩쳐폰은 734,800원, 1년동안의 제품보상기간은 같으나, 만약 다음번에 휴대폰 분실 시 리매뉴팩쳐폰으로밖에 받을 수 없는.. 불공정한 상황입니다.

저는 한화 손해보험 회사에 직접 전화연결을 하여 일단 건의를 하고(그러나 보험회사측은 본인들은 보상승인까지만 책임이 있고 그 이후는 SK측에 권한이 있다는 입장, 그러니 본인들은 보상 승인을 한것으로 역할이 끝이라고 함)
후에 SK텔레콤에 전화를 하여 상황설명을 하며, 비슷한 가격대의 다른 휴대폰으로 구매하겠다고 의사 전달, 그러나 SK텔레콤은 스마트세이프 고객센터로 연결하라고 함.
이후 스마트세이프 고객센터에 연결하여 건의하였으나, 본인들은 분실신고 접수업무를 맏고 있을 뿐, 불만사항은 접수하여 담당부서에 전달해주겠다고 함. 담당부서에 소비자가 직접 연결할 순 없으며 연락받을 번호를 남기고 연락을 기다리라고 함.

제가 애플코리아 본사로 전화연결을 시도했으나, 본사로 직접 연락할 번호는 찾지 못하여 애플 제품 서비스센터에 문의한 결과 아이폰 4 화이트는 단종된 것이라는 답변을 들었습니다. 그러나 본인들은 본사 소속이 아니기 때문에 확실한 답은 해줄 수 없다고 하네요..

이렇게 복잡한 과정으로 거의 3주째 휴대폰 보상은 받지 못하고 있으며, 앞으로 언제쯤 보상을 받을 수 있을지 미지수인 상황입니다.
대리점측에서도 책임이 없다 하고, SK텔레콤측에서도 책임이 없다하고, 스마트세이프측에서도 건의사항을 접수해주겠다고만 할뿐, 언제 답변을 들을 수 있을지 알 수 없으며, 보험회사역시 본인들은 책임이 없다고 합니다.

휴대폰을 팔고 통신회사에 가입시킬때는 간이라도 빼줄 듯 굽신거리는 이들이,
보상을 받고 정당한 요구를 할 땐 이렇게 책임을 회피하는 것이 너무나 부당하지만!
제가 더이상 할 수 있는 방법이 없어서 이렇게 도움의 글을 올립니다.

도와주세요..ㅠㅠ
다른 분은 68일까지 기다리다 결국 리매뉴팩쳐폰을 수령했다고 하지만, 전 제대로된 보상을 받고 싶습니다!


링크된 사이트 중 제가 가입한 상품은 폰 세이프 35입니다.
폰세이프35란에 들어가시면 약관도 보실수 있어요.