[ 하나SK카드 ] 하나SK카드사의 관리안되는 협력업체와 상담원들
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- 작성자 : 오성탁
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 14-04-03 10:35:02
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하나카드에서 작년 12월달에 가입했던 내용입니다.
채무면제유예상품이라는 상품으로 하나sk카드 직원이라고 전화가 왔습니다.
제가 하고 있는 일이 휴대폰매장인지라 휴대폰 파손에 대해 10만원까지 0.56%만 내고 사용할수 있다고 하여 기존에 전화왔을때 처럼 전화를 끊지는 않았습니다.
그런데 이번달 카드 내용정리를 하면서 매달 사용금액에서 0.56%가 나가고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
상담받을때에는 보험료 처럼 매달 내는것이 아니라고 하였으며, 청구되는 채권을 면제해주는 서비스라고 했습니다.
그래서 상담원에게 녹취즘 확인해봐 달라고 하였는데...
상담원은 그렇게 안내는 안나갔을꺼라고 하였습니다.
그래서 제가 그럼 전화온곳이 하나sk카드에서 온것이 맞냐고 무어보니 협력업체라고 하였으며 소속이 하나 sk카드냐고 하니 안니라고 하였습니다.
확인부탁요망하니 직원이름만 나와있으고 전화번호는 알수 없다고 하여...불신은 더욱더 커졌습니다.
제가 확인해달라는 내용 확인도 안해보고 그런식으로 안그랬을꺼냐고 되물어보니..
그때서야 확인해보겠다고 합니다.
상담원이 얼마 지나지 않아 전화가 왔습니다.
확인하는데 시간도 오래걸리고 그직원도 찾지를 못하니 가입했던 비용 청구 안되게 해주고 물어준다고 해서 당연한거라고 말씀드리며 녹취확인 다시 부탁드렸습니다.
상담원은 만약 확인을 해서 그런내용없으면 돈 환불안된다고 그래도 하시겠냐고 제차 물었습니다.
그래서 괜찮으니 바로 확인해달라고 꼭 협박하는 것처럼 일 귀찮으니까 이거물어줄께 이런식으로 얘기를 했습니다. 더더둑 불신이 가서 그렇게 해달라고 하였으며
1시간 조금지나 상담원 팀장이라는 사람이 와서 죄송하다고 하며 녹취확인 들려주었으며 제가 말했던 부분을 확인하였으나 제가 이해를 잘못하신것 같다고 하더라고요.
그래서 제차 녹음을 다시 확인하며 내용을 짚어서 말하니 그렇게 오해할 내용이 있다고 하더군요.
..... 내용일 너무 길어 파일첨부(녹취내용)
후에 확인내용에 대해 일이 커지자 그떄서야 고객보호팀장이라는 사람이 전화와서 계속 죄송하다고 죄송하다고 하더라고요.
하루종일 일도 못하고 통화로 이쪽저쪽 제가 직접확인하고 해서야 내용인지를 하는 하나SK카드입니다.
만약제가 카드 만기 7년동안 모르고 계속 내고 있었으면 이 비용은 얼마 정도였을지...
두번째는 사용금액이 많으면 금액청구도 많이 낸다는점...
세번쨰는 상의내용을 감싸는 sk쪽 상담원.
네번째는 sk라고 전화온 TM회사측!!
멍청하거나 어린고객들은 당할수 밖에없는 처리 결과등등으로 고발합니다.
채무면제유예상품이라는 상품으로 하나sk카드 직원이라고 전화가 왔습니다.
제가 하고 있는 일이 휴대폰매장인지라 휴대폰 파손에 대해 10만원까지 0.56%만 내고 사용할수 있다고 하여 기존에 전화왔을때 처럼 전화를 끊지는 않았습니다.
그런데 이번달 카드 내용정리를 하면서 매달 사용금액에서 0.56%가 나가고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
상담받을때에는 보험료 처럼 매달 내는것이 아니라고 하였으며, 청구되는 채권을 면제해주는 서비스라고 했습니다.
그래서 상담원에게 녹취즘 확인해봐 달라고 하였는데...
상담원은 그렇게 안내는 안나갔을꺼라고 하였습니다.
그래서 제가 그럼 전화온곳이 하나sk카드에서 온것이 맞냐고 무어보니 협력업체라고 하였으며 소속이 하나 sk카드냐고 하니 안니라고 하였습니다.
확인부탁요망하니 직원이름만 나와있으고 전화번호는 알수 없다고 하여...불신은 더욱더 커졌습니다.
제가 확인해달라는 내용 확인도 안해보고 그런식으로 안그랬을꺼냐고 되물어보니..
그때서야 확인해보겠다고 합니다.
상담원이 얼마 지나지 않아 전화가 왔습니다.
확인하는데 시간도 오래걸리고 그직원도 찾지를 못하니 가입했던 비용 청구 안되게 해주고 물어준다고 해서 당연한거라고 말씀드리며 녹취확인 다시 부탁드렸습니다.
상담원은 만약 확인을 해서 그런내용없으면 돈 환불안된다고 그래도 하시겠냐고 제차 물었습니다.
그래서 괜찮으니 바로 확인해달라고 꼭 협박하는 것처럼 일 귀찮으니까 이거물어줄께 이런식으로 얘기를 했습니다. 더더둑 불신이 가서 그렇게 해달라고 하였으며
1시간 조금지나 상담원 팀장이라는 사람이 와서 죄송하다고 하며 녹취확인 들려주었으며 제가 말했던 부분을 확인하였으나 제가 이해를 잘못하신것 같다고 하더라고요.
그래서 제차 녹음을 다시 확인하며 내용을 짚어서 말하니 그렇게 오해할 내용이 있다고 하더군요.
..... 내용일 너무 길어 파일첨부(녹취내용)
후에 확인내용에 대해 일이 커지자 그떄서야 고객보호팀장이라는 사람이 전화와서 계속 죄송하다고 죄송하다고 하더라고요.
하루종일 일도 못하고 통화로 이쪽저쪽 제가 직접확인하고 해서야 내용인지를 하는 하나SK카드입니다.
만약제가 카드 만기 7년동안 모르고 계속 내고 있었으면 이 비용은 얼마 정도였을지...
두번째는 사용금액이 많으면 금액청구도 많이 낸다는점...
세번쨰는 상의내용을 감싸는 sk쪽 상담원.
네번째는 sk라고 전화온 TM회사측!!
멍청하거나 어린고객들은 당할수 밖에없는 처리 결과등등으로 고발합니다.
첨부파일
- DCDS가입 녹취록(오성탁 고객).docx (112.1K) DATE : 2014-04-03 10:35:02
- 고객센터녹취록_(오성탁 고객).docx (111.6K) DATE : 2014-04-03 10:35:02
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.