[ 휴스톰 ] 반품요청에 대한 대응
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- 작성자 : 이성미
- 조회수 : 837회
- 작성일 : 25-12-12 14:14:54
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12/9(화) 부모님께 선물했던 물걸레청소기가 9월에 반품접수후에도 사용하지 못하고 있다는 소리를 듣고 반품재접수를 하기 위해 전화함
충전을 잘 했느냐며 자기네는 전에 30분이상 동작을 하고 보냈는데 불량이 아니라며 이후 한번도 사용하지 못했다고 하니 사용한지 안한지는 확인해보면 안다고 말함
어이가 없어서 충전하고 5분도 안되서 꺼져서 사용을 하지도 못했다고 했더니 다~확인된다~비아냥꺼림 무슨 대응이 불편함에 대한 미안함이나 그런게 1도 없고 다 써보고 반품하지?라는 확신으로 사람을 면박주는데 뭐라 말해도 본인말만 계속 말함
내 이야기를 듣느냐니까 고객님은 내 말 듣느냐고 되물음
더이상 대화가 안된다고 판단 관리자를 돌려달라고 했더니 다시 전화하라고 함
관리자역시 비슷한 반응으로 대응
반품 가져가라 했는데도 아직도 안 가져가고 있음
이렇게 막무가내로 사람을 홀대하는 경우가 있는지 매우 화가 납니다
충전을 잘 했느냐며 자기네는 전에 30분이상 동작을 하고 보냈는데 불량이 아니라며 이후 한번도 사용하지 못했다고 하니 사용한지 안한지는 확인해보면 안다고 말함
어이가 없어서 충전하고 5분도 안되서 꺼져서 사용을 하지도 못했다고 했더니 다~확인된다~비아냥꺼림 무슨 대응이 불편함에 대한 미안함이나 그런게 1도 없고 다 써보고 반품하지?라는 확신으로 사람을 면박주는데 뭐라 말해도 본인말만 계속 말함
내 이야기를 듣느냐니까 고객님은 내 말 듣느냐고 되물음
더이상 대화가 안된다고 판단 관리자를 돌려달라고 했더니 다시 전화하라고 함
관리자역시 비슷한 반응으로 대응
반품 가져가라 했는데도 아직도 안 가져가고 있음
이렇게 막무가내로 사람을 홀대하는 경우가 있는지 매우 화가 납니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.