[ (주)리폼 - SNS닷컴 ] 마케팅 플랫폼 환불 거부 (광고불이행)
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- 작성자 : 이은미
- 조회수 : 448회
- 작성일 : 25-11-16 18:34:41
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(주)리폼 - sns닷컴은 네이버, 인스타그램, 유튜버, 당근마켓 홍보 프로그램으로 플랫폼을 판매합니다. 구입 당시 플랫폼만 구매하면 홍보할 수 있는 줄 알았으나 플랫폼 가격만 250만원이고 각 홍보 사항에 대한 금액은 따로 책정되어 있어, 충전 후 의뢰하는 광고를 진행해주는 곳입니다. 본인은 네이버 자동 완성이 가능하다고 해서 부가세 포함 220만원에 현금 주고 플랫폼 구입. 네이버 자동 완성 광고는 1개월 사용 15만원 별도 금액을 충전하여 의뢰했습니다. 의뢰 후 20여일 지나도록 연락없어 본인이 먼저 3번 진행 여부 문의, 3번째 문의에 결국 진행 어렵다는 답변을 받았고 광고불이행으로 환불 조치를 요구했으나 다른 메뉴얼도 많은데 자동완성만 실행되지 않았다고 해서 환불은 불가하다는 결론만 통보 받았습니다. 네이버 자동완성 광고가 이행되었다면 환불 요청도 하지 않았겠지만 원하는 광고는 진행되지도 않았는데 단순변심 환불 요청이라고 합니다. 처음 판매한 직원은 고객센터에 문의하라고 하고 고객센터는 문의글을 읽지도 않습니다. 대표와 직접 통화를 해보았으나 통화가 어렵고 겨우 통화한 결과는 역시 환불 불가라고 합니다. 본인은 다른 메뉴얼 사용할 생각이 없으며 광고불이행 되었으니 플랫폼을 구매한 의미가 없어 환불되길 희망합니다. 진행 사항은 아래 상세히 적었습니다. 계약서는 받았으나 다운로드 했었는데 파일이 보이지 않습니다만 이체한 내용이 있으니 사진으로 첨부하겠습니다
2025년 8월22일 금요일 (주)리폼 마케팅 플랫폼 프로그램 220만원에 구매
9월2일 화요일 - 네이버 자동 완성 의뢰 (별도 금액 지불) , 7일 작업해보고 실패 시 환불 내용 받음
9월10일 수요일 - 네이버 자동 완성 작업 현황 보고 없음, 기다려도 답이 없어 직접 문의, 네이버 로직 변동으로 2~3일 후 노출 예정이라고 함
9월19일 금요일 - 답변 없어 다시 문의, 시간 소요된다고 답변
9월24일 수요일 - 작업 실패 시 프로그램 사용 의미없어 환불 요청
9월29일 월요일 - 담당자 고객센터로 문의하라고 함
9월30일 화요일 - 고객 센터로 환불 요청, 10월15일까지 읽지도 않음, (주)리폼 회사 직접 방문, 대표자 못 만남,
10월3일까지 답변 받을 수 있다는 고객센터 톡 받음. 이후 연락없슴
10월14일 화요일 - 대표자에게 직접 전화, 안 받음
10월15일 수요일 - 대표자에게 2번 전화, 안받음
10월17일 금요일 - 대표자에게 6번 전화, 안 받음
10월21일 월요일 - 대표자에게 5번 전화, 오후 8시48분 전화 통화네이버 자동 완성 하나 작업 실패로 플랫폼 프로그램 환불은 불가하다고 함
10월22일 화요일 - 플랫폼 환불은 불가, 다른 상품으로 1개월 서비스 준다며 고객센터 답변 옴
2025년 8월22일 금요일 (주)리폼 마케팅 플랫폼 프로그램 220만원에 구매
9월2일 화요일 - 네이버 자동 완성 의뢰 (별도 금액 지불) , 7일 작업해보고 실패 시 환불 내용 받음
9월10일 수요일 - 네이버 자동 완성 작업 현황 보고 없음, 기다려도 답이 없어 직접 문의, 네이버 로직 변동으로 2~3일 후 노출 예정이라고 함
9월19일 금요일 - 답변 없어 다시 문의, 시간 소요된다고 답변
9월24일 수요일 - 작업 실패 시 프로그램 사용 의미없어 환불 요청
9월29일 월요일 - 담당자 고객센터로 문의하라고 함
9월30일 화요일 - 고객 센터로 환불 요청, 10월15일까지 읽지도 않음, (주)리폼 회사 직접 방문, 대표자 못 만남,
10월3일까지 답변 받을 수 있다는 고객센터 톡 받음. 이후 연락없슴
10월14일 화요일 - 대표자에게 직접 전화, 안 받음
10월15일 수요일 - 대표자에게 2번 전화, 안받음
10월17일 금요일 - 대표자에게 6번 전화, 안 받음
10월21일 월요일 - 대표자에게 5번 전화, 오후 8시48분 전화 통화네이버 자동 완성 하나 작업 실패로 플랫폼 프로그램 환불은 불가하다고 함
10월22일 화요일 - 플랫폼 환불은 불가, 다른 상품으로 1개월 서비스 준다며 고객센터 답변 옴
첨부파일
- KakaoTalk_20251022_182016237.png (15.7K) DATE : 2025-11-16 18:34:41
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.