[ 신세계쇼핑 ] 환불을 안해줍니다.
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- 작성자 : 박혜진
- 조회수 : 325회
- 작성일 : 25-11-20 13:50:25
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10월 30일 오후12시 신세계쇼핑 에서 김치 주문후, 당일 오후5시에 취소를 하였고,
배송 받지 않았으나, 앱 마이페이지에는 배송 완료로 되어있으며, 여러번 상담 문의 전화를 하였지만, 다음날 연락 준다는 말만 수차례 하고, 연락은 오지 않습니다.
20일 이나 지나고도 아무런 조치가 없고, 처음부터 주문 취소를 안해주고 임의대로 배송을 하고, 배송받지 않은 상품을 배송 완료로 처리하고, 주문자의 선택을 묵살 하고 있습니다. 상담원들은 똑같이 업체확인, 본사 확인 등의 답변만 계속하고 있으니 답답하기만 합니다.
구매자의 의사를 무시하고 임의대로 구매를 진행하고, 그 후 일처리는 안해주어 불편과 분노를 주는 신세계쇼핑을 조사 하여 주십시요.
배송 받지 않았으나, 앱 마이페이지에는 배송 완료로 되어있으며, 여러번 상담 문의 전화를 하였지만, 다음날 연락 준다는 말만 수차례 하고, 연락은 오지 않습니다.
20일 이나 지나고도 아무런 조치가 없고, 처음부터 주문 취소를 안해주고 임의대로 배송을 하고, 배송받지 않은 상품을 배송 완료로 처리하고, 주문자의 선택을 묵살 하고 있습니다. 상담원들은 똑같이 업체확인, 본사 확인 등의 답변만 계속하고 있으니 답답하기만 합니다.
구매자의 의사를 무시하고 임의대로 구매를 진행하고, 그 후 일처리는 안해주어 불편과 분노를 주는 신세계쇼핑을 조사 하여 주십시요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.