[ ] 갤럭시탭 구입한지 일주일만에 전원이 안들어오고 고장이 나서 수차례 A/S를 받어도 해결이 안되네요
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- 작성자 : 박영란
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 12-05-17 17:19:05
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작년에 갤럭시 탭을 구입한후 10일조금 지나서 전원이 꺼짐 증상도 있고 전화 통화하다가 갑자기 끝기고 인터넷도 안되고 해서 서비스 셴타를 방문을 했습니다 구입후 15일전에 고장이 났기 때문에 구입한 대리점에서 교환이나 환불이 가능하다고 해서 대리점에 전화를 했더니 가지고 오면 해결해준다고 해서 대리점에 갔습니다 며칠 맏겨놓고 가면 새로운 걸로 교환해 준다고 해서 놓고 왔는데 나중에 보니까 새기계가 아니고 안에 부속품을 교환했드라구요 할수 없이 사용을 했는데 계속 반복이 되서 대리점에 전화를 했더니 대리점에서 하는소리가 구입후 1년안에 5번고장나서 A/S를 받으면 삼성전자측에서 환불해준다고 해서 5번 A/S를 받으면서 환불해달라고 했습니다 기계를 구입해서 요금 내고 쓰는데 편하자고 쓰는거지 스트레스 받을려고 쓰는건 아니지 않느냐고 항의를 했드니 하는 소리가 업그레이드가 안됐다는둥 통신사측에 문제가 있다는둥 별의별 애기를 다하네요 업그레이드가 안되서 전원이 안들어온다는건 말이 안되는 애기아닌가요 인터넷이 안되는건 정액제 요금을 다 썼기 때문에 그러는거 아니냐고 해서 인터넷 무제한요금으로 변경 시켰습니다 그래도 안되네요 지금은 전화도 안되고 전원도 안꺼지고 아예 먹통이 되버렸어요 회사출근해서 서비스센타를 수시로 갈수도 없는 입장이여서 하루나 이틀 방치해 두면 다시 전원이 들어오고 며칠 사용하다가 똑같은 증상이 계속 반복되서 서비스쎈타 직원한테 일주일만 이 기계를 써보라고 애기를 했습니다 수시로 고장날때마다 서비스쎈타에 방문을 해야되는데 벌써 몇번째 A/S받으려 쎈타에 온줄아냐고 했드니 방문횟수는 중요하지가 않습니다라는 직원말에 더 화가 나드라구요 그렇다고 퇴근하고 방문하면 삼성도 퇴근하잖아요 구입한지 몇개월 되지도 않았는데 이런 증상때문에 스트레 받아서 일도 제대로 안되네요 콜쎈타에 전화해서 애기하면 죄송하다고 말만하고 속이 터져서 글을 올려 봅니다 어떻게 해결할 방법이 없을까요 답변 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일새로구입한 휴대폰의 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.