[ 롯데시네마 ] 어플오류로 시네마영화티켓 따블 결제했는데 환불요청 안됨
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- 작성자 : 이혜령
- 조회수 : 526회
- 작성일 : 26-05-07 10:11:22
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안녕하세요..이 사실을 몇번 얘기해야하는지 모르겠어요. 5월4일 롯데시네마 어플를 깔고 초등학생6학년과 초등학생5학년 아이가 왕사남을 보겠다고하여 시네마 어플에서 티켓을 예애하는데 지역선택 영화선택 자리를 선택하여 결재를 했는데 화면이 2번이나 에러라는 메세지가 떠면서 화면이 사라졌어요. 그러니 저는 결제가 안됐줄 알고 다시 구매했지요. 그쪽 시스템 에서는 처음 구매한 티켓이 당연히 구매결제가 나왔으니 티켓구매 완성으로 나왔는가봐요.그러니 제가 2번째 구매를 할때 당연히 원래좌석이 구매되였기에 다른 좌세을 선택할수밖엔 없는거죠 ㅠㅠ …도무지 3사람인데 아이들도 함께 있는데 제가 어떻게 6장티켓을 사서 보겠는가고요.. 그쪽 어플이 에러가 떠는데 저보고 어떻게 하라는건가요.. 3사람만본 영화를 따블로 결제해서 보는 사람이 어디에 있을까요. 어떤 증명을 더 제출해야하는지 답답합니다. 영화를 다보고 집에 왔더니 삼성카드는 2번 결제가 됐습니다.
시네마쪽에 4일날에 연락했는데 연휴라 상담톡이 응답을 안해주더라구요. 6일에 연락을 해는데 이중결제가 아니고 따로 따로 결제가 됐다고 좌석도 따로됐다고 환불이 안된다고 하네요. 그리고 그쪽은 환불이 안된다고 그냥 던지듯이 얘기하고 저는 온 힘을 다하여 몇번이고 설명을 해야합니다. 시스템의 오류로 그쪽은 따블로수익이 들어가고 저는 많은 에너지를 사용하여 증명을해야하고 쟁취를 해야하는게 정신적으로 너무 힘들어요.
즐거운 영화구경이 거꾸로 너무 힘든 에너지 소모전이 됐습니다.
시네마쪽에 4일날에 연락했는데 연휴라 상담톡이 응답을 안해주더라구요. 6일에 연락을 해는데 이중결제가 아니고 따로 따로 결제가 됐다고 좌석도 따로됐다고 환불이 안된다고 하네요. 그리고 그쪽은 환불이 안된다고 그냥 던지듯이 얘기하고 저는 온 힘을 다하여 몇번이고 설명을 해야합니다. 시스템의 오류로 그쪽은 따블로수익이 들어가고 저는 많은 에너지를 사용하여 증명을해야하고 쟁취를 해야하는게 정신적으로 너무 힘들어요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 난감하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.