[ 알리익스프레스 ] 제품불량에 대한 반품미회수 및 환불거부
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- 작성자 : 채필호
- 조회수 : 295회
- 작성일 : 25-11-27 21:54:44
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저는 순대국집을 운영하고 있습니다...가격행사를 하고있는 들깨가루 제품이 있어 1킬로짜리 세봉지를 구입하여...한봉지를 개봉하여 사용하는데...하얀 사골국물이 갈색으로 변하는 상태가 발생하여 손님들이 거부감이 강해...반품회수 및 환불을 요청하였으나 판매자와 알리익스프레스에서 거부당한바...정중히 내용을 올립니다...
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- 20251125_123722.jpg (2.3M) DATE : 2025-11-27 21:54:53
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.