[ 리얼코코 ] 인터넷쇼핑몰이 전화를 의도적으로 받지 않아요
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- 작성자 : 현진희
- 조회수 : 245회
- 작성일 : 13-01-28 15:54:30
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제가 인터넷 쇼핑몰에서 비회원으로 옷을 주문을 했습니다.
결제 후에 결제 확인창에 뜨는 주문번호를 외우거나 저장을 해야 주문도 다시 확인가 가능한데 인터넷이 급 꺼지는 바람에 저장할 수가 없었습니다.
제가 옷을 사려고 했으면 사단이 나지 않았겠지만 제가 주문한 옷을 취소하고 싶었습니다.
한두시간 후에 바로 주문을 추소하려고 했는데 주문번호가 필요했어요
그런데 인터넷으로는 알 길이 없었습니다.
그래서 그 인터넷 쇼핑몰의 콜센터에 전화를 했구요 점심시간이라 받지 않았습니다.
그런데 점심시간이 지나도 전화를 계속 받지 않았습니다.
계속 통화중이었습니다. 겨우 통화를 하면 받지 않았습니다. 그리고 나서 혹시나 하는 마음에 다시 전화를 걸면 또 통화중이 되어있었습니다.
그래서 내가 전화하는 동안에 잠깐 화장실에 갔다왔었나? 하면서 통화가 끝나기만을 기다리면서 계속해서 전화를 걸었습니다. 겨우 통화음이 잡히면 전화를 받지 않았습니다.
또 혹시나하는 마음에 바로 다시 전화를 걸었더니 통화중이었습이다.
이순간 뭔가 의아한 마음이 들었고 다시 통화가 끝나기만을 기다리면서 계속 전화를 걸었더니, 통화음이 잡혔지만 전화를 받지 않고, 바로 다시 전화를 걸면 또 통화중이고,
저의 끈질긴 성격때문인지 점심시간 이후 두시 부터 세시가 넘어갈때까지 이 상황은 계속되었습니다.
처음 한두번 의도적인 상황이라고 눈치를 챘을 때 공지사항 q&A게시판에 들어가서 전화를 받지 않는다고 글을 올렸습니다. 그러나 글쓴이는 저 이후에 질문한 사람에게 먼저 답변을 해주고 저에 대한 답변은 무시했습니다.
제가 혹시 저의 의견이 어필이 되지 않은 것은 아닌가 하여 다시하면 글을 올리고 혹시 제가 계속전화를 하여 제가 그 인터넷 쇼핑몰에서 혹시 지레 겁을 먹거나 한 것이 아닌가 하여 전화 혹은 게시판을 통하여 오해를 풀고 비회원으로 주문해서 주문번호를 알 길이 없다, 알려달라, 혹시 게시판의 글만으로는 주문번호를 알 수 없으까봐 주소, 집,핸드폰번호, 이메일 주소까지 다 적었습니다.
그런데 사무실에는 사람이 있고, 제가 질문 글을 올렸을 시에 인터넷으로 실시간으로 피드백이 되는 상황이었는데 저의 상황은 계속 무시하니 너무 답답하면서 화가 납니다.
아직 옷은 배달도 되지 않았고, 주문 후 두시간 후에 취소하려고 하니 전화를 받지 않는 판매자인데, 제가 환불을 받을 수 있을 까요? 아직 배달도 되지 않았는데 주문 취소하면 전액 다 받을 수 있지 않을까요?
될 수 있으면 주문을 취소하고 전액 모두 환불 받을 수 있었으면 좋겠습니다.
도와주세요
결제 후에 결제 확인창에 뜨는 주문번호를 외우거나 저장을 해야 주문도 다시 확인가 가능한데 인터넷이 급 꺼지는 바람에 저장할 수가 없었습니다.
제가 옷을 사려고 했으면 사단이 나지 않았겠지만 제가 주문한 옷을 취소하고 싶었습니다.
한두시간 후에 바로 주문을 추소하려고 했는데 주문번호가 필요했어요
그런데 인터넷으로는 알 길이 없었습니다.
그래서 그 인터넷 쇼핑몰의 콜센터에 전화를 했구요 점심시간이라 받지 않았습니다.
그런데 점심시간이 지나도 전화를 계속 받지 않았습니다.
계속 통화중이었습니다. 겨우 통화를 하면 받지 않았습니다. 그리고 나서 혹시나 하는 마음에 다시 전화를 걸면 또 통화중이 되어있었습니다.
그래서 내가 전화하는 동안에 잠깐 화장실에 갔다왔었나? 하면서 통화가 끝나기만을 기다리면서 계속해서 전화를 걸었습니다. 겨우 통화음이 잡히면 전화를 받지 않았습니다.
또 혹시나하는 마음에 바로 다시 전화를 걸었더니 통화중이었습이다.
이순간 뭔가 의아한 마음이 들었고 다시 통화가 끝나기만을 기다리면서 계속 전화를 걸었더니, 통화음이 잡혔지만 전화를 받지 않고, 바로 다시 전화를 걸면 또 통화중이고,
저의 끈질긴 성격때문인지 점심시간 이후 두시 부터 세시가 넘어갈때까지 이 상황은 계속되었습니다.
처음 한두번 의도적인 상황이라고 눈치를 챘을 때 공지사항 q&A게시판에 들어가서 전화를 받지 않는다고 글을 올렸습니다. 그러나 글쓴이는 저 이후에 질문한 사람에게 먼저 답변을 해주고 저에 대한 답변은 무시했습니다.
제가 혹시 저의 의견이 어필이 되지 않은 것은 아닌가 하여 다시하면 글을 올리고 혹시 제가 계속전화를 하여 제가 그 인터넷 쇼핑몰에서 혹시 지레 겁을 먹거나 한 것이 아닌가 하여 전화 혹은 게시판을 통하여 오해를 풀고 비회원으로 주문해서 주문번호를 알 길이 없다, 알려달라, 혹시 게시판의 글만으로는 주문번호를 알 수 없으까봐 주소, 집,핸드폰번호, 이메일 주소까지 다 적었습니다.
그런데 사무실에는 사람이 있고, 제가 질문 글을 올렸을 시에 인터넷으로 실시간으로 피드백이 되는 상황이었는데 저의 상황은 계속 무시하니 너무 답답하면서 화가 납니다.
아직 옷은 배달도 되지 않았고, 주문 후 두시간 후에 취소하려고 하니 전화를 받지 않는 판매자인데, 제가 환불을 받을 수 있을 까요? 아직 배달도 되지 않았는데 주문 취소하면 전액 다 받을 수 있지 않을까요?
될 수 있으면 주문을 취소하고 전액 모두 환불 받을 수 있었으면 좋겠습니다.
도와주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일안타깝게도 계약 상대방이 현재 영업점을 운영하지 않거나 연락이 되지 않을 경우,또는 부도, 폐업 등의경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없으므로 사업자의 영업 여부를 확인한 후 상담하여야 합니다.인터넷 쇼핑몰 사업체의 경우 사업지 관할 구청으로 사업자등록을 하여 운영합니다. 공정거래위원회내 소비자홈페이지에서 사업자신원정보공개를 하고 있으므로 사업자의 다른 연락처 및 관할구청 담당자 연락처를 확인하여 도움받을 수 있습니다. 사업자가 간이과세자의 경우 등록되어 있지 않으면 확인이 어려울 수 있습니다. 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바랍니다. 모쪼록 편안한 오후시간되시기 바랍니다.