[ ] 홍콩익스프레스항공사의 무책임한 행동 보상에대한 무책임
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- 작성자 : 박재영
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 12-07-20 13:04:50
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2012년 2월 3일날 홍콩을가게됫습니다 항공사는 홍콩익스프레스라는 항공사엿구요
일이터진일은 한국을도착한날이엿습니다 제짐이 화물칸에서 나오지 않고잇어 계속기다리기만햇는데
그다음싱가폴비행기로 바껴도 제짐이안나와서 관계자에게 말씀드리니까 수화물 찾지못햇을때 작성해야되는종이를 주더라고요 그래서 받아서 썻습니다 그리고 분실물쪽으로갓지만 제짐은없엇습니다 혹시 제짐을 다른사람이 들고갓지않앗을까요 하니까 오버픽업이있을겨우에 비슷한짐이 남아잇어야한다고 하더라고요 근데 없엇습니다 그쪽관계자는 홍콩에서 짐이안실렷을것이다 2일이면 무조건찾을수잇다며 걱정하지말라며 가셔두된다그러더라구여 cctv를봐야할거같다말해도 잘보이지 않는다그러길래 저는 꼭찾게지하고 제가 자취하는집으로 왓습니다 제짐가방안에 지갑 신분증 모든게들어잇엇습니다 그래서 짐을찾아야하니 제집은 지방이지만 짐받을때 조금 번거러울거같아 서울에 자취방에잇엇습니다 하지만 전화는 안오더라고요 한 이틀이지났나 전화가와서는 찾지 못할꺼라고 그러더라고 저는 그당시 돈도없고 카드도없고 신분증이 없어서 카드를 못만들정도로 어처구니 없는 상황이 되버렷죠 그래놓고 어떤조치도 없이 못찾는다하시더라구요 그짐에 소중한제짐들이 잇어서 꼭찾아야된다햇지만 전화오는건 커녕 제가 전화해도받질않는것입니다 배상에대해선 21일이지나서 이야기를해야된다그러더라고요 하지만 전꼭찾아봐야되서 찾아달라고 말햇습니다 근데 전화해보니 찾기는커녕 신경도 안쓰고 잇는듯햇습니다 어이가없어서 배상에대해서 21일이 지낫지만 이야기는커녕 전화도안주는것입니다 제가 그러면 누가 제짐을가져간게 아닐까요 라고 물으니 cctv를봐야될거같아생각해서 말씀드렷습니다 좀 봐달라고 말쓰드리니 고객 정보보호차원에의해서 봐줄수없다고 그러더라고요 그런 법이잇는지없는지는 잘모르겟지만 나중에알아보니 정확한 그런항공법은 없더라고요 제가 항공사측에서 그러니까 그래도 인천공항을 갓습니다 인천공항 경찰대로 갓는데 말씀하시는게 cctv는 15일이지나면 다지워진다 그러더라고요 보실수없다 그러길래 갑자기 열이 치오르는것입니다 거이 한달 반이 지나서야 방법을 찾아준다는게 cctv이엿는데 자기들이 볼수없으면 몇일정도에 리셋이되서 그전에가야한다는걸 고객에대한 최소한에알아봐줫어야햇지만 인천공항까지가서 허당만치고온셈입니다 한마디로 자기들은 말만 앞서고 저를위해서 해준건 아무것도없엇습니다 그러고 연락이 안되는겁니다 제전화는 받지도않고 전화하면 그관계자가 없다고 그러고 정말짜증낫습니다 보상에 대해서 몇달이지나 연결되서 이야기햇는데 한다는말이 제의지랑 상관없이 보상안해주기로 판결내렷다는겁니다?,...무슨어이없는소리 짐을못받은건 전데 짐이실렷다는 증명이되서 자기들은 잘못이없다는겁니다 그러면 그증거를보여달라니까 종이쪼가리 그냥 손님들 짐들어갓다는 종이팩스종이 같은거요 저는 무슨 cctv자료인줄알앗더니 정말어이가없엇습니다 그러고 하는말이 오히려 저한테 화를내더라고요 말을 못알아듣냐고정말 화가 치밀어오르더라고요 고객에대한서비스는 커녕 화만내고 인천공항가서 충분히 자기들이 알아볼수잇는정보도 안알아보고말이죠 너무억울합니다 지금도보상에대한건 하나도 못받앗습니다 오히려보상을왜해야되냐며 저한테 화를내고잇는데 어떻게해야되나요 도와주세요 너무 억울하네요 사진은 그떄 적엇을떄 찍어놓은 배상물에대한 작성한거 찍은거구요 표는 찾아보면 잇습니다
일이터진일은 한국을도착한날이엿습니다 제짐이 화물칸에서 나오지 않고잇어 계속기다리기만햇는데
그다음싱가폴비행기로 바껴도 제짐이안나와서 관계자에게 말씀드리니까 수화물 찾지못햇을때 작성해야되는종이를 주더라고요 그래서 받아서 썻습니다 그리고 분실물쪽으로갓지만 제짐은없엇습니다 혹시 제짐을 다른사람이 들고갓지않앗을까요 하니까 오버픽업이있을겨우에 비슷한짐이 남아잇어야한다고 하더라고요 근데 없엇습니다 그쪽관계자는 홍콩에서 짐이안실렷을것이다 2일이면 무조건찾을수잇다며 걱정하지말라며 가셔두된다그러더라구여 cctv를봐야할거같다말해도 잘보이지 않는다그러길래 저는 꼭찾게지하고 제가 자취하는집으로 왓습니다 제짐가방안에 지갑 신분증 모든게들어잇엇습니다 그래서 짐을찾아야하니 제집은 지방이지만 짐받을때 조금 번거러울거같아 서울에 자취방에잇엇습니다 하지만 전화는 안오더라고요 한 이틀이지났나 전화가와서는 찾지 못할꺼라고 그러더라고 저는 그당시 돈도없고 카드도없고 신분증이 없어서 카드를 못만들정도로 어처구니 없는 상황이 되버렷죠 그래놓고 어떤조치도 없이 못찾는다하시더라구요 그짐에 소중한제짐들이 잇어서 꼭찾아야된다햇지만 전화오는건 커녕 제가 전화해도받질않는것입니다 배상에대해선 21일이지나서 이야기를해야된다그러더라고요 하지만 전꼭찾아봐야되서 찾아달라고 말햇습니다 근데 전화해보니 찾기는커녕 신경도 안쓰고 잇는듯햇습니다 어이가없어서 배상에대해서 21일이 지낫지만 이야기는커녕 전화도안주는것입니다 제가 그러면 누가 제짐을가져간게 아닐까요 라고 물으니 cctv를봐야될거같아생각해서 말씀드렷습니다 좀 봐달라고 말쓰드리니 고객 정보보호차원에의해서 봐줄수없다고 그러더라고요 그런 법이잇는지없는지는 잘모르겟지만 나중에알아보니 정확한 그런항공법은 없더라고요 제가 항공사측에서 그러니까 그래도 인천공항을 갓습니다 인천공항 경찰대로 갓는데 말씀하시는게 cctv는 15일이지나면 다지워진다 그러더라고요 보실수없다 그러길래 갑자기 열이 치오르는것입니다 거이 한달 반이 지나서야 방법을 찾아준다는게 cctv이엿는데 자기들이 볼수없으면 몇일정도에 리셋이되서 그전에가야한다는걸 고객에대한 최소한에알아봐줫어야햇지만 인천공항까지가서 허당만치고온셈입니다 한마디로 자기들은 말만 앞서고 저를위해서 해준건 아무것도없엇습니다 그러고 연락이 안되는겁니다 제전화는 받지도않고 전화하면 그관계자가 없다고 그러고 정말짜증낫습니다 보상에 대해서 몇달이지나 연결되서 이야기햇는데 한다는말이 제의지랑 상관없이 보상안해주기로 판결내렷다는겁니다?,...무슨어이없는소리 짐을못받은건 전데 짐이실렷다는 증명이되서 자기들은 잘못이없다는겁니다 그러면 그증거를보여달라니까 종이쪼가리 그냥 손님들 짐들어갓다는 종이팩스종이 같은거요 저는 무슨 cctv자료인줄알앗더니 정말어이가없엇습니다 그러고 하는말이 오히려 저한테 화를내더라고요 말을 못알아듣냐고정말 화가 치밀어오르더라고요 고객에대한서비스는 커녕 화만내고 인천공항가서 충분히 자기들이 알아볼수잇는정보도 안알아보고말이죠 너무억울합니다 지금도보상에대한건 하나도 못받앗습니다 오히려보상을왜해야되냐며 저한테 화를내고잇는데 어떻게해야되나요 도와주세요 너무 억울하네요 사진은 그떄 적엇을떄 찍어놓은 배상물에대한 작성한거 찍은거구요 표는 찾아보면 잇습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 국제항공을 이용하던 중 소비자가 위탁한 수하물의 분실,파손 등의 사고가 발생한 경우 보상기준은 분실,파손시 손해배상요구 가능하다 정하고있습니다.(항공운송약관에 의거 배상)수하물가격신고 후 종가요금을 지불한 경우 신고가격으로 배상요구 가능하리라 사료되며 해당업체에 서면(내용증명)발송하시어 조속한 해결을 촉구하시기 바라며 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 오늘 하루 건강하게 보내시기 바랍니다.
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