[ 트윙키걸 ] 상담원자질문제
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- 작성자 : 김상호
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-07-03 12:32:07
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6/15주문한 물건이 6/18일도착
19일 신발끈이 끈어져있는것발견.
티몬과 통화후 판매자와통화
잘못인전 교환해준다함
6/28 반품가지러오지도않아 티몬과 통화
일단신발가져가라고 접수함
7/2일 소식이없어 티몬과연락
판매자와 통하요구
판매자 전화와서 하는말 보내준다함,,,,,
여기서 부터가 문제....
이상담원 지금 물건이와서 보내준다는 말만 계속함..
일단 미안하다고해야하는것아닌가요?
그러더니 티몬이랑 얘기하라고 하고 그냥 끈어버리네요..
이런 기본없는 상담원어쩌나요?
19일 신발끈이 끈어져있는것발견.
티몬과 통화후 판매자와통화
잘못인전 교환해준다함
6/28 반품가지러오지도않아 티몬과 통화
일단신발가져가라고 접수함
7/2일 소식이없어 티몬과연락
판매자와 통하요구
판매자 전화와서 하는말 보내준다함,,,,,
여기서 부터가 문제....
이상담원 지금 물건이와서 보내준다는 말만 계속함..
일단 미안하다고해야하는것아닌가요?
그러더니 티몬이랑 얘기하라고 하고 그냥 끈어버리네요..
이런 기본없는 상담원어쩌나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일물품을 구입하신 해당쇼핑몰 상담직원의 부실하고 불친절한 고객서비스응대에 무척 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.