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- 작성자 : 김숙경
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 12-04-20 14:37:16
본문
안녕하세요 약3년전 LG U+에 인터넷과 070인터넷 전화를 설치하였습니다 .
그런데 처음에 설치하고 둘다 고장이 나서 써비스를 받았는데 인터넷은 그럭저럭 쓰고 있습니다.
근데 070 인터넷 전화기는 도대체가 계속 써비스를 받아도 개선되지 않아서
회사측에서 전화기를 바꾸라고 하여 바꿀려고 했더니만 위약금을 물어야 된다나요
그럼 위약금을 내지 않는 방법이 있으면 알려주라 했더니 기존폰은 기본요금만 계약완료까지
내고 다른 번호를 설치를 하면 위약금을 물지 않는다고 해서 다시 그렇게 했습니다
그런데 이것 또한 통화 연결이 안되어 계속 써비스를 받던중 또다시 전화기를 교체해야 된다고
하네요 그래서 그렇게 하라 했더니 전화기 비용을 소비자가 물어야 된다나요
그럼 인터넷과 인터넷 전화를 모두 해지 시켜달라고 했더니
그렇게 하면 위약금을 이십여만원을 소비자가 부담을 해야 된다고 하니
어떻게 해야 될지 회사측에서는 전혀 고려를 하지 않고 있답니다
저는 이 제품을 쓰면서 제대로 전화를 사용하지 못하고 거기에 따른 스트레스도 장난이 아니고
거기에 요금은 충성스럽게 연체한번 없이 계속 자동이체에서 결재되고
있는 상황입니다
넘 답답하여 올려드리니 하루 빨리 해결 될수 있는 방법을 제시해 주심 감사하겠습니다
오늘도 수고마니 하셔요
그런데 처음에 설치하고 둘다 고장이 나서 써비스를 받았는데 인터넷은 그럭저럭 쓰고 있습니다.
근데 070 인터넷 전화기는 도대체가 계속 써비스를 받아도 개선되지 않아서
회사측에서 전화기를 바꾸라고 하여 바꿀려고 했더니만 위약금을 물어야 된다나요
그럼 위약금을 내지 않는 방법이 있으면 알려주라 했더니 기존폰은 기본요금만 계약완료까지
내고 다른 번호를 설치를 하면 위약금을 물지 않는다고 해서 다시 그렇게 했습니다
그런데 이것 또한 통화 연결이 안되어 계속 써비스를 받던중 또다시 전화기를 교체해야 된다고
하네요 그래서 그렇게 하라 했더니 전화기 비용을 소비자가 물어야 된다나요
그럼 인터넷과 인터넷 전화를 모두 해지 시켜달라고 했더니
그렇게 하면 위약금을 이십여만원을 소비자가 부담을 해야 된다고 하니
어떻게 해야 될지 회사측에서는 전혀 고려를 하지 않고 있답니다
저는 이 제품을 쓰면서 제대로 전화를 사용하지 못하고 거기에 따른 스트레스도 장난이 아니고
거기에 요금은 충성스럽게 연체한번 없이 계속 자동이체에서 결재되고
있는 상황입니다
넘 답답하여 올려드리니 하루 빨리 해결 될수 있는 방법을 제시해 주심 감사하겠습니다
오늘도 수고마니 하셔요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사의 결합상품을 이용하시는데 품질불량으로 해지하려하시니 위약금이 부과되어 정말 억울하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되시기 바랍니다.